Automatiseren voor Veerkracht: Zakelijke Continuïteit Garanderen in de Nieuwe Normale

Manish Bharti is president voor India en de South Asian Association for Regional Cooperation (SAARC) bij UiPath.

De 'nieuwe normale' is hier en bedrijven moeten beginnen met de overgang naar de nieuwe werkcultuur.

Dit betekent zakelijke continuïteit garanderen zowel nu als vooruitgaand, midden in onzekerheid. Hoe goed bedrijven dat doen zal bepalen hoe snel we de uitdagingen die ons aanstaren overwinnen.

Laat me zakelijke continuïteit afbreken om uit te leggen wat het betekent in de huidige situatie.

Zakelijke continuïteit kan de directe eisen zijn van het aanhouden van de lichten, het garanderen van naadloze workflows, het mogelijk maken van snellere klantreacties, het aanpakken van een plotselinge piek in volume of vraag, en/of het vervullen van onverwachte klanteisen. Of zakelijke continuïteit kan complex zijn en betrekking hebben op het nakomen van langetermijneisen rond het herbouwen van operaties voor gedistribueerd werk, het opnieuw uitvinden van toeleveringsketens en het herimagineren van businessmodellen.

Vandaag zien veel organisaties zich genoodzaakt om de grenzen op veel van die fronten te verleggen. Automatisering kan een cruciale hefboom zijn om huidige (en toekomstige) zakelijke continuïteit mogelijk te maken.

De COVID-19-pandemie van 2019 kan wel het waterscheidingmoment zijn dat de adoptie van automatiseringstechnologieën zoals Robotische Procesautomatisering (RPA) versnelt. Het heeft de noodzaak voor bedrijven benadrukt om hun automatiseringsplannen op te schroeven met een vernieuwde focus en urgentie. Het zal niet verbazingwekkend zijn om enkele bedrijfsbrede automatiseringsinitiatieven aan de gang te zien.

Op veel manieren is de duw geactiveerd door de groeiende invloed van RPA in het kader van risicomitatie en zakelijke veerkrachtplannen en niet alleen als een kostenoptimalisatietool.

We zien al RPA in actie, helpen bedrijven reageren op de uitdagingen en eisen van de nieuwe normale.

Neem bijvoorbeeld het geval van Federal Bank, een van India's toonaangevende private sector banken. Toen de COVID-19-lockdown de meerderheid van de werknemers dwong om vanaf huis te werken, hield automatisering de sleutelprocessen van de bank draaiende zoals gewoonlijk.

De bank heeft meer dan 120 processen geautomatiseerd op het UiPath Platform, wat de organisatie in staat stelde om bankdiensten te blijven leveren zelfs tijdens de lockdown. Men kan zich niet voorstellen welke economische chaos zou ontstaan als de bankssystemen dysfunctioneel waren door de afwezigheid van mensen fysiek in die banken (zoals het geval was toen werknemers vanaf huis moesten werken).

Lees het complete Federal Bank-verhaal.

Laat me u een paar andere perspectieven uit verschillende industrieën geven.

Aanvullende voorbeelden van UiPath-klanten in India

Gemini Edible Oils benut RPA voor contract- en verkoopordermanagement om zakelijke continuïteit te garanderen. De twee processen zijn cruciaal voor het functioneren van het bedrijf en automatisering zorgde ervoor dat de contracten verwerkt werden en de verkooporders tegen tijd werden gegenereerd, zelfs toen slechts 30% van het personeel in staat was om naar het kantoor te komen vanwege de lockdown.

Digital marketingbedrijf Wunderman Thompson MSC beheert zijn toegenomen communicatie- en real-time rapportagelasten door remote werken met software robots. De bots sturen gerichte en real-time actiestappen via e-mails. Zo helpen de robots de workforce van het bedrijf productief en efficiënt te blijven. De real-time inzichten in productiviteitstrends en capaciteit helpen managers hun teams remote te monitoren.

Laten we ook kijken hoe RPA werkt op de frontlinies van de coronavoorstrijd in de gezondheidszorgindustrie.

Robots die frontliners ondersteunen

Het beheren van de data van COVID-19-patiënten is uiterst kritiek. Gezondheidsteams moeten met overheden samenwerken om ervoor te zorgen dat deze data real-time wordt bijgewerkt voor een adequate reactie. Het UiPath Platform helpt de Indiase Gezondheidsdienst data voor gequarantaine mensen 10 keer sneller te verwerken terwijl de nauwkeurigheid met 100% toeneemt. Dit helpt de overheid snellere beslissingen te nemen voor snellere actie, wat de sleutel is tot het bestrijden van de pandemie.

Een ander uniek voorbeeld is Sankara Eye Foundation. Met RPA was de stichting in staat om de werknemerssalarissen op tijd te verwerken, zelfs op het piek van de landelijke lockdown.

We helpen de Indiase overheid en verschillende frontline organisaties automatisering te gebruiken om inefficiënte processen te vervangen en de COVID-19-respons te versnellen. UiPath ondersteunt ook organisaties over de hele wereld in:

• E-mails monitoren op hoge prioriteit COVID-19 gevallen
• Een piek in verzekeringsclaims afhandelen
• Inkoop in staat stellen de instroom van medische leveringen te managen
• Digtale processen prioriteren voor een bank
• Stad Lockdown ePass generatie voor essentiële dienstverlenende personeel
• Een centraal dashboard creëren om lokale uitbraken te monitoren
• Contact tracing terwijl burgersprivacy gewaarborgd blijft

Deze voorbeelden zijn niet alleen kortetermijnimprovisaties als reactie op directe uitdagingen. Ze bergen veelbelovende implicaties voor strategische veranderingen op de lange termijn.

Ik kan niet genoeg benadrukken de strategische waarde van automatisering in het helpen van bedrijven gloeien in de nieuwe normale. Het komt als geen verrassing dat we zien dat automatisering een bestuurskamerimperatief wordt in de post-COVID-19 wereld.

Als u nieuw bent bij RPA, zou uw volgende lezing Overview of RPA for the C-Suite: The Quick Guide to Getting Started moeten zijn.

Klaar om uw automatiseringsprogramma te schalen over de organisatie? Bekijk onze on-demand hyperautomatisering webinar serie.