Automatisering Versnellen met Vertrouwen: Snelle, Gegovernede Resultaten Leveren

Sarah Firisen is senior director of business development voor PwC Alliance bij UiPath.

In de snelle veranderende wereld van vandaag begrijpt elk bedrijf het belang van innovatie. Maar het mott van innovatie, "snel falen en vaak falen," is een dat corporate heartburn kan veroorzaken. Hoe kunnen bedrijven innovatie snel schalen met vertrouwen? Hoe kunnen bedrijven de behoefte aan innovatie vereffenen met governance en risicocontroles, terwijl ze afgestemd blijven op de corporate digitale transformatiestrategie? Deze concurrerende zorgen zijn net zo waar voor corporate automatiseringsinspanningen.

Bedrijven creëren automatiseringsprogramma's om operationele efficiëntie te verbeteren en hun klant- en werknemersbetrokkenheid en -ervaring te boosten. Maar ze moeten ook ervoor zorgen dat ze de juiste governance en controles op de juiste plaats hebben. Automatisering balanceren tegen risico is iets waar veel bedrijven mee worstelen. En naarmate ze naar nog snellere en schaalbare automatisering kijken, is die balans cruciaal.

Deze vraag is nooit relevanter geweest dan vandaag, naarmate bedrijven te maken krijgen met de val van het nieuwe coronavirus (COVID-19) in 2019 en een mondiale economische downturn.

Een recente PwC COVID-19 CFO Pulse survey vond dat sinds het begin van de COVID-19-crisis, "48% van de CFO's [chief financial officers] kijken naar het versnellen van automatisering en andere nieuwe manieren van werken – onder Duitse CFO's stijgt dit naar 76%." En 28% van de CFO's zei dat ze automatisering gebruiken om de snelheid en nauwkeurigheid van besluitvorming te verbeteren.

De wens om te automatiseren met de snelheid van het licht is nooit groter geweest. In vandaag's artikel bespreken we hoe u automatisering snel kunt implementeren terwijl u afgestemd blijft op uw bedrijfs digitale transformatiestrategie en governancevereisten.

Bij UiPath hebben we het recente pandemie-geïnspireerde belang in automatisering in een paar hoofdfasen zien afspelen:

In de eerste weken van de crisis reageerden we op veel dringende en directe behoeften gerelateerd aan de pandemierespons. Bijvoorbeeld, we hielpen klanten automatiseringen te creëren om remote netwerktoegang in te richten voor werknemers bij contactcentra.

In de volgende fase van de crisis begonnen organisaties hun operaties te normaliseren. Bijvoorbeeld, bankklanten automatiseerden de verwerking van leningen van de Verenigde Staten (VS) overheid voor kleine bedrijven.

Voor COVID-19 richtten bedrijven hun automatiseringsinspanningen op operationele efficiëntie te winnen. Nu hebben ze hun focus verlegd naar automatiseren voor operationele veerkracht.

Met de langetermijnperspectieven van COVID-19 en de economische downturn, moeten deze automatiseringsinspanningen snelheid en schaal hebben. Maar snelheid en schaal op een manier waar bedrijven kunnen vertrouwen.

Dat was een van de hoofdonderwerpen besproken tijdens een recente webinar, Automating at Lightspeed, met PwC Partner Kevin Kroen en UiPath Global Vice President (VP), Doug Fowler. Kroen deelde hoe PwC en UiPath samen een bottom-up benadering (via citizen-led innovatie) benutten om automatiseringen snel te schalen. Dit kan parallel lopen met de meer traditionele top-down benadering geleid door de IT-organisatie.

Gerelateerde lezing: Citizen-Led Innovation: Increasing Automation Skills for a Remote Workforce

Maar de vragen van risicocontroles en toezicht worden nog belangrijker naarmate bedrijven beginnen te bewegen in deze citizen-led ruimte. Een deel van risicobeheer is het beoordelen en balanceren van de risicotolerantie van een organisatie. Een manier om het risico te bekijken is te vragen: "Wat is het risico van niet in staat te zijn om een automatiseringsagenda uit te voeren?".

Veel CEOs kunnen nu spijt hebben niet meer van hun operaties geautomatiseerd te hebben voordat COVID-19 uitbrak.

Er zijn echte uitdagingen om een automatiseringsprogramma op een manier in te richten die risico balancert met innovatie.

• Wat is het juiste target operating model voor een nieuwe toekomstige workforce die software robots omvat alsook een menselijke workforce?
• Hoe een automatiseringsstrategie te koppelen aan het algehele investeringsportfolio van een bedrijf?
• Wat zijn de juiste toezichts- en governancemodellen om in te richten?

Gelukkig zijn er bewezen manieren om deze vragen aan te pakken. Bedrijven de juiste beschermingsrails rond zaken als robotrechten, codecontrole en deployment om risico's te mitigeren. Toezichtsmodellen kunnen zorgen omtrent de kwaliteit en beveiligingsrisico's van wat citizen developers kunnen ontwikkelen aanpakken. Beleidsregels kunnen controleren wat bots kunnen benaderen, net zoals ze dat voor menselijke gebruikers doen.

Met de juiste controles op de juiste plaats, kunnen bedrijven werknemers machtigen om de automatiseringsagenda te helpen drijven. Met training en upskilling kansen zullen werknemers beginnen te vragen: "Waarom doe ik zoveel werk handmatig? Er moet een betere manier zijn om mijn werk te doen." Met de juiste vaardigheden en tools in hun handen, kan een betrokken workforce geweldige automatiseringsideeën bedenken (zie onder).

Bedrijven nemen deze inspanningen dan en werken met tools zoals UiPath Process Mining en UiPath Task Capture. Met deze tools kunnen bedrijven in de details achter deze ideeën duiken en die robots in productie brengen. Deze verbeterde automatiseringen worden dan over het hele bedrijf gedeeld. Dit is de echte kracht van automatisering op schaal. Het is hoe u helpt automatisering met de snelheid van het licht te bereiken.

Als u de webinar gemist heeft, kunt u nog steeds de volledige opname openen (tezamen met deze geweldige infographic die een kunstenaar maakte over onderwerpen besproken tijdens de webinar).

Klaar om automatisering verder te schalen in uw organisatie? Kijk achter de schermen naar ons zeven-pijler framework voor het schalen van uw automatiseringsprogramma.