Pandemie-inzichten: hoe open automatisering zakelijke veerkracht versterkte

Organisaties moesten zich aanpassen of achterblijven. De pandemie bloot kwetsbaarheden in gezondheidszorg, transport, logistiek en supply chains. Complexiteit van onderling verbonden infrastructuur en gebrek aan flexibiliteit voor snelle verandering bevestigde vrees dat veel organisaties niet klaar zijn om een crisis proactief en agiel aan te pakken. Bedrijven leerden op de harde manier dat het overleven van een onderneming afhangt van de capaciteit om snel aan te passen. Organisaties die vertrouwden op handmatige processen met weinig digitale technologie-ondersteuning, lieten het zwaarst lijden.

Als er één sleutel-les is na een volledige lockdown in paar dagen, is het dat digitalisering steeds meer de toekomstige winnaars en verliezers in business bepaalt. We bestellen boodschappen en maaltijden via mobiele apps. We verbinden met vrienden, familie en collega's virtueel. We vertrouwen op online retailers voor huishoudelijke voorraden om reizen en blootstelling te minimaliseren. Traditionele fysieke bedrijven passten zich aan of werden uitgesloten van deze nieuwe normaliteit.

Voorbereidheid en veerkracht

Jarenlang spraken experts over het belang van je businessmodel aanpassen om voorop te lopen. Nu is het een kwestie van overleven. In wenige weken creëerde de pandemie dramatische workforce-beschikbaarheidsissues, piekvraag van klanten, partners of leveranciers, en kwesties rond fysieke werkplektoegankelijkheid. Het dwong bedrijven om oplossingen te vinden voor al deze uitdagingen, met druk op IT-teams om direct problemen op te lossen met technologie. De wereld ging vrijwel overnachts volledig digitaal.

Vandaag, naarmate bedrijven wereldwijd langzaam terugkeren naar onze volgende 'normaal', zijn velen met recht ongerust over het heropenen van deuren. Het is een stap in het onbekende die een nieuwe golf uitdagingen creëert. Bedrijven hebben oplossingen nodig om werknemers veilig terug te krijgen. Daarnaast moeten IT-teams nu medewerkers managen die zowel remote als on-site werken. Hoe bereik je dit wanneer budgetten krap zijn, omzet bedreigd wordt, en tijd essentieel is?

Het gewicht van financiële en culturele investeringen in legacy-systemen die veel zakelijke operaties onderbouwen, betekent vaak dat ze weggooien en opnieuw beginnen niet praktisch is. Organisaties hebben nieuwe digitale technologieën nodig om zakelijke processen te sturen en handmatige taken te automatiseren. We hebben gezien dat prioriteiten van CIO's en IT-beslissers de afgelopen maanden dramatisch zijn verschoven. Veel leiders ervoeren hoe digitale voorbereidheid en organisatorische veerkracht het lot van hun bedrijf kunnen vormgeven. Bij Appian gebruikten we ons low-code automatiseringsplatform om diverse mission-critical applicaties in wenige weken te deployen als reactie op Covid-19. Dit omvatte onze eigen Workforce Safety en CampusPass oplossingen voor veilige terugkeer naar werk en scholen, en onze Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS) oplossing.

Terugspringen met low-code agiliteit

De directe les geleerd is het belang van IT-systemen gebouwd voor snelheid en agiliteit om zakelijke processen snel aan te passen aan nieuwe consumenteninteractiepatronen. Nieuwe moderne, mobile-klaar, intuïtieve, veilige, en schaalbare oplossingen moeten snel geleverd worden. Maar organisaties zullen de markt in initiële digitale reacties op veranderende zakelijke condities missen. Niemand weet hoe de wereld zal evolueren in deze crisis, dus digitale oplossingen moeten continu aanpasbaar zijn aan de volatiele zakelijke omgeving. Moderne low-code en automatiseringsplatforms als Appian bieden de aanpasbaarheid en snelheid die organisaties nodig hebben om op een crisis te reageren en snel te herstellen.

In perspectief: de Covid-19 pandemie sloeg begin maart toe toen Appian op een kritiek zakelijk moment was, met onze wereldwijde Appian World gebruikersconferentie in Fort Lauderdale, Florida. Naast de storings van onze 2020 plannen, moest Appian snel aanpassen om gezondheid en veiligheid van klanten, partners en werknemers te garanderen.

In minder dan een week leverde Appian onze eerste digitale oplossing voor werknemers om Covid-19 gezondheidsincidenten te melden en te tracken op het Appian low-code automatiseringsplatform. Dit is nu op de markt gebracht als de Appian Workforce Safety en CampusPass oplossingen en wordt actief gebruikt om de gezondheid en veiligheid van honderdduizenden werknemers en studenten wereldwijd te tracken. Sinds maart veranderden Covid-19 overheidsbeleid en aanbevelingen, en digitale oplossingen moesten snel aanpassen om compliant te blijven. Als reactie bouwde Appian contact tracing applicaties met tijdige zelf-rapportage en case management, en partnerde met toonaangevende Covid-19 snelle test provider EverlyWell voor directe toegang tot thuis testkits voor werknemers en studenten.

Een fundering voor een onzekere toekomst

Midden in de onvermijdelijke coronarecessie, charten bedrijven een koers naar digitale transformatie. Maar de pandemie wacht niet op organisaties om zich aan te passen, en dit moet een vuur aansteken onder moderniseringsinspanningen overal. De inzet is hoger dan ooit.

Voor technologieproviders betekent het efficiënter zijn, oplossingen bouwen die agiel zijn, en niet bijdragen aan groeiende technische schuld. De pandemie bloot problemen met belangrijke systemen die veel grote organisaties decennialang vertrouwd hebben. Met moderne zakelijke automatiseringstools en benaderingen kunnen organisaties snel hun zakelijke operaties heruitvinden en de oude operatiemodel-assumpties wissen die zoveel van vandaag problemen veroorzaken.

De agiliteit en automatiseringspotentie door een low-code automatiseringsplatform heeft de kracht getoond om digitale transformatie te versnellen. Met bedrijven die dagelijks nieuwe uitdagingen tegenkomen, is het automatiseren van processen essentieel om aan onze nieuwe normaliteit aan te passen terwijl operationele kosten worden gedreven.

De pandemie is in de eerste plaats een gezondheidscrisis, maar ook een economische crisis. In deze recessie, als in elke downturn, zullen er winnaars en verliezers zijn. Bedrijven die agressiever omarmen low-code, business process management (BPM), robotische procesautomatisering (RPA) en kunstmatige intelligentie (AI) die co-existeren met menselijke werknemers, zullen beter gepositioneerd zijn om voorop te lopen en daar te blijven. We hebben net een nieuw decennium gestart, maar low-code automatisering is hoe applicaties in de toekomst gebouwd zullen worden.