Automatisering Nu Essentieel: Belangrijkste Inzichten Tonen Dat Bedrijven Moeten Aanpassen Om Te Gloeien

Sinds de uitbraak van het nieuwe coronavirus (COVID-19) in 2019 heeft de wereld zich aangepast aan het dagelijks leven met het virus. Net als we nieuwe normen in ons sociale leven tegenkomen, transformeert het werk dat we dagelijks verrichten.

Bedrijven zien zich geconfronteerd met tekorten aan middelen om aan veranderende eisen te voldoen. Hun langetermijnstrategische initiatieven zijn van de rails gegaan. In veel gevallen waren hun operaties volledig stilgelegd toen het virus insloeg. Zo vertelde een klant me: elk proces dat papier vereiste, pauzeerde volledig voor weken. Weken. De meeste bedrijven in de wereld waren simpelweg niet voorbereid op een storing van deze schaal.

Leiderschap moet ervoor zorgen dat ze nooit meer zo onvoorbereid worden gevangen. Ze moeten hun processen verharden om elke onderbreking te weerstaan en zakelijke continuïteit te garanderen. Tegelijkertijd beseffen leiders dat flexibiliteit in operaties hen in staat stelt om te reageren op de veranderende omgeving. Ze hebben de C-suite nodig om automatisering te kopen – en werknemers om automatisering te omarmen – als een enabler in plaats van een bedreiging. En niet alleen om de uitdagingen van vandaag te overwinnen, maar ook om te gloeien wanneer de economie herstelt.

Hoe trekken leiders dit af?

De afgelopen vier maanden heb ik met tientallen klanten gesproken over de uitdagingen waarmee ze geconfronteerd zijn en het algemene sentiment van de meest invloedrijke publicaties en thought leaders gevolgd. Eén thema is helder naar voren gekomen: het is tijd om te automatiseren.

We reageren niet meer alleen op een crisis. We treden een versnelde snelheid van digitale transformatie in. Bedrijven moeten nu de lessen leren uit de vroege dagen van de pandemie om zich voor te bereiden op de volgende normale situatie.

Van McKinsey & Company tot Harvard Business Review tot Deloitte tot Forrester Research en anderen, tonen rapporten automatisering als de sleutel tot kortetermijnoverleving en langetermijnsucces in de nieuwe toekomst van het werk. Feitelijk wijzen deze experts op de pandemie als een sleutelfactor in versnelde digitale transformatieplannen, met automatisering als de technologie in het centrum van het geheel.

Rapport na rapport wijst erop dat automatiseren vandaag de zakelijke continuïteit garandeert die nodig is om te overleven en de aanpassingsvermogen om te gloeien in de nieuwe realiteit.

Gelukkig hoeven bedrijven niet opnieuw te investeren in hun onderliggende technologiestack. Hun kern bedrijfstoepassingen blijven vitale systemen van registratie. Wat ze ontdekt hebben, is dat automatiseringstechnologieën deze legacy-systemen kunnen versterken om de aanpassingsvermogen en veerkracht te brengen die ze zoeken.

Automatisering overbrugt de gaten in een bestaande applicatie-architectuur om zakelijke eigenaren, evenals IT, in staat te stellen nieuwe workflows in uren te ontwerpen in plaats van maanden.

Bron

Een hyperautomatiseringplatform – met robotische procesautomatisering (RPA) in het centrum, geflankeerd door kunstmatige intelligentie (AI), procesontdekking, en citizen development en analytics capaciteiten – brengt sleuteltechnologieën en -capaciteiten samen op één plek.

Om het algemene marktsentiment te rationaliseren, wil ik het onderzoek delen dat ik de afgelopen paar maanden heb verzameld. Drie hoofdobservaties zijn naar voren gekomen uit industrie-experts en rapporten:

• Agiliteit en aanpassingsvermogen zijn essentieel voor crisisreactie en planning.
• Zakelijke veerkracht en continuïteit werden ondergewaardeerd en zijn nu in de prima focus om overleving in veranderende markten te garanderen.
• Leiderschap moet automatisering omarmen en werknemers het potentieel ervan tonen om adoptie te vergroten.

Naarmate leiders hun focus verleggen van crisismanagement naar langetermijnplanning, laten we duiken in wat experts te zeggen hebben over waarom het tijd is om te automatiseren.

Agiliteit en aanpassingsvermogen zijn essentieel voor crisisreactie en planning

Om een recent McKinsey & Company artikel te citeren: "In een wereld van extreme onzekerheid zal een rigide, deterministische planning niet lang goed zijn."

De luxe van tijd is verdwenen, en met het de voorspelbaarheid. Experts wijzen op een gemeenschappelijke behoefte in reactie: aanpassingsvermogen. Volgens McKinsey & Company en Deloitte biedt automatiseringstechnologie de flexibiliteit en schaalbaarheid om aan zakelijke behoeften te voldoen naarmate bedrijven van verdediging naar herstel bewegen.

Bron

In zijn recente artikel voor de San Antonio Business Journal verwijst CEO Coach en Vistage Master Chair Tom Cuthbert naar dit kantelpunt als de "verennen en testen" fase van herstel, gevolgd door strategieplanning, het werven van nieuwe business en het volhouden van groei.

Hij schrijft: "Slimme bedrijven zullen hun sales playbooks herschrijven, businessplannen herbouwen en marketingstrategieën vernieuwen."

Nieuwe tools geven C-suite leiders een manier om te reageren op de nieuwe druk om operationele en kostenefficiëntie te drijven. Volgens DMEXCO melden 70% van de executives in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland dat de pandemie hun digitale transformatie versnelt.

Als reactie moeten bedrijven denken over automatiseringsstrategieën in termen van weken, niet maanden of jaren, volgens het McKinsey Digital rapport "Digital strategy in a time of crisis":

Om deze nieuwe snelheid van digitale transformatie te ondersteunen, moeten bedrijfsleiders volgens McKinsey & Company meerdere langetermijnstrategieën ontwikkelen die gecentreerd zijn op automatiseringstools. Ze moeten zich voorbereiden op een verscheidenheid aan mogelijke crises, met automatisering in de kern van elke reactie.

Ik heb deze shift in bijna elke industrie de afgelopen maanden zien beginnen. Hyperautomatiseringstools zijn bijzonder nuttig geweest voor callcentra, waarvan veel AI hebben geïmplementeerd om basis ondersteuningsverzoeken af te handelen zodat mensen zich kunnen richten op het bevorderen van betere connecties met klanten.

In de reisbranche hebben AI, RPA en andere automatiseringstools het voor agentschappen gemakkelijker gemaakt om annuleringen en wijzigingen af te handelen. In de gezondheidszorg heeft klantenservice-automatisering de capaciteit van leveranciers verbeterd om bij hoge belvolumes te blijven.

Buiten klantenservice use cases heeft automatisering fabrikanten geholpen om te schakelen naar remote operaties door toegang van werknemers via mobiele apparaten en thuislaptops te ondersteunen.

Hyperautomatiseringstools zijn in hun kern uniek in staat om schaalbaarheid, flexibiliteit en snelheid te bieden om elk bedrijf, afdeling en team crisis-bestendig te maken.

Zakelijke veerkracht en continuïteit waren ondergewaardeerd, nu prima focus

Rapporten van Forrester Research, evenals onderzoek van nieuwsuitzendingen zoals The Hill, wijzen erop dat bedrijven zakelijke veerkracht moeten bevorderen door nieuwe technologieën zoals AI en RPA om geen grond te verliezen in toekomstige crises.

Agile technologieën zullen essentieel blijken om bedrijven aanpasbaar en snel genoeg te maken om te drijven tijdens "grijze zwaan" gebeurtenissen – gebeurtenissen met hoge impact maar zeldzaam – zoals pandemieën en recessies.

Door te investeren in automatiseringstechnologieën in het nauw van COVID-19, zorgen zakelijke leiders ervoor hun kernoperaties worden ondersteund zelfs als werknemers niet in staat zijn om op volle capaciteit te werken. Ze bevorderen grotere zakelijke veerkracht door de afhankelijkheid van handmatige processen en paperwork te verlagen.

Zoals The Hill rapporteert, zal COVID-19 economische nood blijven activeren, en succesvolle bedrijven zullen naar AI kijken om arbeidsafhankelijkheden in productiepijplijnen te verminderen, wat de noodzaak voor automatiseringsgerichte crisisresponsestrategieën onderstreept. Dergelijke planning zal kwetsbaarheden voor toekomstige pandemieën en mensgerichte crises verminderen door te garanderen dat kernoperaties kunnen doorgaan zelfs als menselijke arbeid wordt gestoord door quarantaines of andere storingen.

Het Forrester-rapport, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, gaat erop voort te wijzen dat automatisering een betrouwbare backup biedt aan operaties wanneer onshore en uitgezourste arbeidskrachten ze niet kunnen ondersteunen:

Deze nieuwe automatiseringscapaciteiten zullen processen standaardiseren en digitale transformatie branden om zakelijke veerkracht en continuïteit in toekomstige onzekerheid te drijven.

Leiderschap moet automatisering omarmen, werknemers het potentieel tonen

In de wijze woorden van Managing in Turbulent Times auteur Peter F. Drucker: "Het grootste gevaar in tijden van turbulente is niet de turbulente zelf, maar handelen met gisteren's logica."

Onderzoek ondersteunt dit duidelijk en zegt dat nieuwe, strategische digitale transformatieprojecten succesvol zijn wanneer ze top-down worden gedreven met adoptie van de werknemers die zorgvuldig wordt overwogen en gepland.

Het "Digital strategy in a time of crisis" rapport van McKinsey Digital wijst erop dat bedrijven die te hard vasthouden aan de legacy-systemen die hen in het verleden sustineerden, zullen vechten om de snelheid van verandering en disrupte rondom hen te matchen. Om bij hun concurrenten – en de snelle digitale transformatie die hun peers omarmen als gevolg van COVID-19 – te blijven, moeten leiders automatisering volledig omarmen.

Eenvoudig gezegd: de oude manier van werken werkt niet meer, en de toekomst van het bedrijf belooft een betere manier. Leiders moeten de oproep beantwoorden.

In de C-suite duwen chief financial officers (CFO's) en chief information officers (CIO's) naar verandering vanwege kostendruk van de pandemie. Ze moeten capaciteit bouwen om het bedrijf vooruit te dragen met gespannen middelen terwijl ze competitief blijven in de markt, en automatisering is de manier om beide te garanderen.

Vanwege automatiseringsvermogen om kosten- en efficiëntiewinst op schaal te drijven, stelt Forrester in het rapport The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans dat automatisering een strategische initiatief is tijdens deze en toekomstige crises en moet worden geprioriteerd in raadsvergaderingen.

Maar leiderschapsbuy-in alleen zal niet volstaan. Om echt te profiteren van automatisering, moeten bedrijven ook hun werknemers meenemen. Gelukkig hoeft dat niet moeilijk te zijn.

Zelfs voordat COVID insloeg, zagen bedrijven een opmars in werknemersbelangstelling in automatisering. Volgens het rapport The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace van Aruba, wilden 71% van de werknemers dat de toekomst van het werk volledig geautomatiseerd zou zijn, zelfs voordat de pandemie remote werk commoner maakte.

Werknemershonger naar automatisering groeit alleen, en uw mensen eisen tools die flexibiliteit en diversiteit ondersteunen in de nieuwe normale werk. Deze enthousiasme en openheid voor nieuwe technologieën kan worden benut om werknemers te helpen nieuwe vaardigheden te leren die automatisering en innovatie door het hele bedrijf ondersteunen, volgens het "Digital strategy in a time of crisis" rapport van McKinsey Digital.

Toonaangevende bedrijven introduceren automatisering voor werknemers via een combinatie van top-down corporate en bottom-up werknemers-geleide benaderingen. Deze hybride strategie stelt bedrijven in staat om de kracht van automatisering te benutten door hoog-volume processen die door het bedrijf lopen te targeten, terwijl ze ook citizen developers machtigen om hun eigen long-tail werk te automatiseren.

Deze benadering maakt UiPath-klanten in staat om de visie van 'een robot voor iedereen' in een realiteit om te zetten (ik schreef er recent een blogpost over).

Automatisering op schaal is makkelijker te bereiken dan ooit en is vitaller voor succes dan we in eerdere era's zagen. In het verleden was digitale transformatie moeilijk te doorlopen omdat het in silo's tussen afdelingen werd gedaan. Nu, met top-down bestuursinitiatieven, samen met werknemersbuy-in, is automatisering op schaal mogelijk en de sleutel tot bedrijfsoverleving.

De toekomst van het bedrijf is hier, en het is tijd om te automatiseren

Als rapporten over COVID-19 en de economische downturn ons één ding geleerd hebben, is het dat bedrijven niet moeten wachten met aanpassen tot ze in het hart van een crisis zitten. Door automatiseringstechnologie nu te adoptteren, zorgen bedrijven ervoor dat ze niet alleen de volgende keer voorbereid zullen zijn, maar ook beter gepositioneerd zullen zijn voor de herstel die zal komen uit vandaag's crisis.

Echter, veel bedrijven hebben niet de resources in-house om automatisering op het benodigde niveau te drijven. Dat is waar het UiPath Platform, gebouwd voor hyperautomatisering, en ons netwerk van expert partners in komen.

Terwijl u dit nieuwe hoofdstuk van digitale transformatie en innovatie aanpakt, zijn we hier om u de tools te geven die u nodig hebt om vandaag te automatiseren en morgen te gloeien.

Ik sprak in detail over dit onderwerp tijdens de UiPath Live: It's Time to Automate show. Als u de live show gemist heeft, kunt u nog steeds de opname openen en kijken wanneer het u uitkomt.

Opmerking van de redactie: De follow-up op dit artikel is nu beschikbaar - A Simple Framework for Determining What Enterprise Processes You Should Automate.