Is het tijd voor een geïntegreerd automatiseringsplatform voor RPA?

Het opschalen van elke technologie is belangrijk als het gaat om het voldoen aan toenemende en veranderende eisen. Dit kan echter tijd kosten en mogelijk kostbaar zijn voor de bedrijfsbudgetten, waardoor deze onderneming riskant wordt als ze niet goed doordacht is. Zou het gebruik van een geïntegreerd automatiseringsplatform voor het schalen van RPA deze risico's echter kunnen overwinnen?

"Dit gebeurt al", zegt Gopal Ramasubramanian, senior director, intelligent automation &technology bij Cognizant. “Bij Cognizant zijn we bijvoorbeeld begonnen met het toevoegen van hyperautomatiseringstechnologieën aan ons bestaande automatiseringsaanbod. Bedrijven zoals Microsoft, Amazon en Google investeren ook fors in het bouwen van geïntegreerde hyperautomatiseringsplatforms voor schaalautomatisering.

“Gartner heeft voorspeld dat hyperautomatisering een van de belangrijkste technologietrends voor 2020 zal zijn, maar RPA alleen kan end-to-end bedrijfsprocessen niet automatiseren zoals vereist. Het is niet alleen een kwestie van RPA opschalen; er is in feite behoefte aan meerdere technologieën om samen te werken, waaronder RPA samen met optische tekenherkenning (OCR), process mining, analyse, machine learning, chatbots en business process management (BPM), onder andere.

"Dit zal op zijn beurt de behoefte aan een geïntegreerd automatiseringsplatform vergroten om deze technologieën op één plek samen te brengen."

Omgaan met ongestructureerde gegevens

Een uitdaging die bedrijven zijn tegengekomen als het gaat om het benutten van RPA, is het omgaan met ongestructureerde gegevens. Chris Porter, CEO van NexBotix, zegt echter dat een geïntegreerd automatiseringsplatform, naast andere technologieën, in dit geval kan helpen.

"Traditionele RPA heeft een probleem met schalen - daar zijn veel redenen voor, maar een van de grootste problemen is dat RPA alleen gestructureerde, op regels gebaseerde digitale processen aankan", legt Porter uit. “De meeste moderne bedrijven zitten vol met ongestructureerde data en op oordelen gebaseerd werk. Mensen werken op een bepaalde manier en daarom zijn veel van de bedrijfsprocessen die we in ondernemingen zien, gebouwd zoals ze zijn:ze zijn ontworpen rond de mens en de hiaten in de IT-systemen die tegenwoordig bestaan.

“Veel klanten hebben al geïnvesteerd in traditionele RPA en lopen nu tegen de muur van complexiteit aan rond ongestructureerde data. Als gevolg hiervan slaagt RPA er niet in om de beloofde voordelen waar te maken, en leveranciers willen mogelijkheden toevoegen aan hun platforms door middel van acquisities of partnerschappen.

“Het alternatief – en iets waar NexBotix zich op richt – is een geïntegreerd RPA-platform, waar al die mogelijkheden al zijn ingebouwd. We praten niet echt over individuele technologieën – we kijken naar het oplossen van een end-to-end bedrijfsproces.

“De focus ligt niet alleen op RPA, maar ook op machine learning, analyse en workflow die onze klanten helpen waarde te bereiken, ongeacht of ze al een bestaande RPA-mogelijkheid hebben. Een geïntegreerde, maar flexibele aanpak is de hoogste waarde voor klanten om hun end-to-end automatiseringsbehoeften te ontsluiten.”

Delen en hergebruiken (Peter Walker)

Het gebruik van een geïntegreerd automatiseringsplatform voor RPA is ook nuttig gebleken als het gaat om het delen en hergebruiken van automatiseringsmiddelen.

Peter Walker, CTO EMEA bij Blue Prism, ging niet alleen in op deze use case, maar legde ook het belang uit van duidelijke communicatie van het personeel als het gaat om het opschalen van intelligente automatisering.

"Onze intelligente automatiseringstechnologie is ontworpen om activiteiten te schalen en de resulterende winst in het hele bedrijf te vergroten", aldus Walker. “Dit wordt bereikt door de unieke samenwerkingsmogelijkheden van ons platform waarmee mensen niet alleen centraal processen kunnen ontwerpen, tekenen en 'publiceren' die digitale werknemers automatiseren, maar ook deze 'gepubliceerde' geautomatiseerde middelen kunnen delen, verbeteren en hergebruiken - op elk moment, overal - zonder enige codering. Cruciaal is dat alles op de meest veilige, conforme en transparante wijze wordt gedaan, omdat er een gecentraliseerd onweerlegbaar auditspoor is van alle procesautomatiseringen, inclusief alle digitale werknemersacties en trainingsgeschiedenis.

“Een goed voorbeeld van intelligent delen en hergebruiken van automatisering is de NHS, waar zorgorganisaties hun beproefde automatiseringen delen met behulp van een nieuw gecreëerde particuliere online marktplaats, de NHS Digital Exchange. Hierdoor kunnen NHS-teams de implementatie van nieuwe automatiseringen die hun werkzaamheden beter ondersteunen, verder versnellen. Deze kant-en-klare automatiseringsmiddelen omvatten meer dan 40 processen die belangrijke ondersteuning bieden voor werving, HR-onboarding, financiële verwerking en het aanpakken van verbeterde toegang tot diensten, patiëntcommunicatie vanaf opnames en ambulante ondersteuning.

“Om intelligente automatiseringsinitiatieven in het hele bedrijf echt op te schalen en te ondersteunen, moet het volledige traject vooraf worden gedefinieerd. Zodra senior ondersteuning is verkregen en een visie van gewenste resultaten is gecreëerd, wordt aanbevolen klein te beginnen en vervolgens te beginnen met leveren - terwijl u snel leert. Een andere veelvoorkomende uitdaging op het gebied van schaalvergroting is het identificeren van mogelijkheden voor procesautomatisering – wees dus glashelder over wat een echt goed proces is en selecteer altijd degene die de snelste voordelen opleveren.”

Gebruik buiten de backoffice

Andrew Rayner, vice-president professionele services EMEA bij UiPath, legde uit hoe automatiseringsplatforms ook op andere gebieden dan de back-end nuttig kunnen worden gemaakt.

"Naarmate organisaties beginnen te kijken naar een meer holistische benadering van hyperautomatisering, is de convergentie van technologieën belangrijk om hen in staat te stellen de mogelijkheden binnen hun bedrijf uit te breiden", aldus Rayner. "Klanten automatiseren niet langer alleen repetitieve backoffice-taken, ze kijken nu naar de volgende aanvullende use-cases:

• Efficiëntie creëren in de front-office door middel van bewaakte automatisering en agent-console.

• Interpretatie van ongestructureerde en semi-gestructureerde gegevens door middel van documentbegrip, sentimentanalyse en classificatie met behulp van machine learning.

• Krachtige gebruikers/burgerontwikkelaars binnen hun organisatie in staat stellen gebruik te maken van tools met weinig code/slepen en neerzetten om eenvoudige en repetitieve taken te automatiseren. Het verminderen van de investering en de eigendomskosten door het bestaande automatiseringscentrum van uitmuntendheid.

• Data in hun bedrijfsapplicaties ontginnen om inefficiënties in grote processen te identificeren, met een 'automation first'-mentaliteit.

“Bij UiPath hebben we onze productsuite en roadmap op elkaar afgestemd, waardoor we de volledige end-to-end-reis kunnen maken waarin we de levenscyclus van een automatisering van ontdekking tot meting kunnen beheren. De integratie van deze technologieën onder één platform is van cruciaal belang voor volledige traceerbaarheid.”

Initiëren van digitale transformatie (Sathya Srinivasan)

Hoewel er tal van manieren zijn waarop dit soort producten succesvol kan zijn, is een laatste punt om te overwegen als het gaat om het gebruik van een geïntegreerd automatiseringsplatform voor RPA, ervoor te zorgen dat ze bij het digitale transformatieproces worden betrokken.

"Geïntegreerde automatiseringsplatforms moeten de breedte van de digitale transformatievisie van een bedrijf omvatten", zegt Sathya Srinivasan, vice-president, solutions consulting (Partners) bij Appian. "Dit maakt het gemakkelijker om end-to-end-activiteiten te zien en kansen te vinden voor zowel workflowautomatisering als robotautomatisering.

“Deze zichtbaarheid is essentieel voor zowel het succes als de opschaling van RPA. Met dat overzicht in vogelvlucht is het gemakkelijker om gebieden te identificeren waar robotautomatisering waarde toevoegt, door bots in te pluggen om te helpen bij dat digitale deel van de totale reis.”