De Vier Pijlers van een Fully Automated Enterprise: Een Blauwdruk voor Succes

Ik heb het geluk om een plaats in de eerste rij te hebben bij enkele van de hoogste automatiseringsdiscussies in de bestuurskamers van onze klanten. Hoe meer ik spreek met klanten, hoe vaker ik een terugkerende vraag hoor: "Welke visie moeten we nastreven voor onze automatiseringsinitiatieven?" Nou, we hebben aan een antwoord gewerkt.

Wat we hier nastreven is een realisatie van wat het betekent voor een bedrijf om te opereren in een door automatisering mogelijk gemaakte wereld. Wat het betekent voor bedrijven om een optimale hoeveelheid automatisering te bereiken. Wat we najagen is de fully automated enterprise™. De fully automated enterprise is de uiteindelijke vorm van alle concepten waar onze klanten naar toe hebben gewerkt.

Door de jaren heen hebben we een aantal frameworks ontwikkeld die onze klanten en de markt geholpen hebben specifieke elementen van een fully automated enterprise te verwerken: 'een robot voor iedereen,' democratisering van robotische procesautomatisering (RPA), de automation flywheel. Naarmate technologie geëvolueerd is - zoals onze klanten geëvolueerd zijn - zo heeft de visie zich ontwikkeld. Elke stap vooruit betekende een daaropvolgende, zo niet exponentiële, uitbreiding van wat we zich voorstellen wat mogelijk is.

De fully automated enterprise is wat er gebeurt wanneer potentieel realiteit ontmoet, wanneer ambitieuze bedrijven de toekomst bereiken en grijpen door automatiseringsoplossingen toe te passen waar ze het grootste verschil kunnen maken. Het is wanneer back-office werk onzichtbaar wordt, alle werknemers toegang hebben tot robots, en kunstmatige intelligentie (AI) alle processen doordringt en verbetert.

In dit artikel ga ik uitleggen wat de fully automated enterprise werkzaam maakt. Er zijn vier pijlers die u kunt gebruiken om uw potentieel als fully automated enterprise te realiseren.

Fully automated enterprise: het wat en het waarom

Een fully automated enterprise is een bedrijf dat automatisering tot zijn uiterste potentieel gebruikt. Dit zijn bedrijven die de noodzaak van digitale transformatie omarmen en deze benutten om betere service te leveren - van gelukkigere werknemers tegen lagere kosten.

Wat is een fully automated enterprise?

Het primaire verschil tussen een fully automated enterprise en een traditioneel enterprise is hun benadering van automatisering. Een fully automated enterprise neemt een proactieve benadering van automatisering, en een traditioneel enterprise een reactieve. Een fully automated enterprise denkt 'automation first' en past automatisering toe waar het het meest zinvol is en de grootste impact kan hebben. Een fully automated enterprise vindt de juiste balans tussen wat software-robots doen en wat mensen vrijgemaakt worden om zich op te richten.

We vatten samen wat een fully automated enterprise doet in vier pijlers:

1. Wijst al automatiseerbaar werk aan software-robots toe om back-office werk onzichtbaar te maken
2. Voorziet iedereen in het bedrijf van een robot
3. Democratiseert ontwikkeling zodat power users snel nieuwe automatisering en applicaties kunnen bouwen
4. Past AI toe op elk facet van werk, het voetafdruk van automatisering uitbreidend naar cognitieve processen om meer te automatiseren

Voordat we in de details duiken, laten we de allernoodzakelijkste vraag eerst behandelen: waarom?

Waarom moet uw bedrijf een fully automated enterprise worden?

De redenen voor volledig automatiseren zijn uitgebreid, maar ik heb ze geconsolideerd in drie data-onderbouwde categorieën: prestaties, ROI en concurrentiekracht.

Fully automated enterprises overklassen andere bedrijven. Volgens een rapport van Capgemini krijgen de top 20% presterende bedrijven in hun enquête over automatisering "aanzienlijk meer" bedrijfsopbrengsten dan de bodem 20%. In de onderstaande grafiek (groen duidt "fast movers" aan en blauw "followers"), kunt u zien dat deze topbedrijven rapporteren dat automatisering heeft:

• Geleid tot verhoogde omzet (75%)
• Geleid tot verhoogde algehele winstgevendheid (76%)
• Geholpen de klantervaring te verbeteren (86%)
• Agiliteit verbeterd (84%)

Fully automated enterprises oogsten significante ROI. Eenvoudig gezegd, de dollars die u in automatisering investeert, creëren meer dollars die eruitkomen. SMBC, bijvoorbeeld, een van Japans toonaangevende financiële instellingen, heeft $450 miljoen aan ROI behaald van hun automatiseringsinvesteringen.

Fully automated enterprises presteren beter. Terwijl veel organisaties nu de waarde van individuele automatiseringstechnologieën erkennen, oogsten fully automated enterprises samengestelde voordelen door ze te combineren. Harvard Business Review vond bijvoorbeeld dat bedrijven die RPA en AI combineerden een gemiddelde omzetstijging van 9% hadden, terwijl bedrijven die ze niet combineerden slechts een stijging van 3% zagen.

Verder vond het rapport A Robot for Every Worker (vroeg vandaag besproken tijdens het Reboot Work Festival) dat organisaties die RPA gebruikten:

• Leur reactiesnelheid verbeterden, kortere time-to-value leverenden en algehele procesefficiëntie verbeterden (79%)
• Fouten of vergissingen verminderden, tijd besteed aan herwerk verminderd (79%)
• Werk verhoogden zonder meer personeel in te huren (74%)

Traditionele enterprises zullen niet zo goed kunnen presteren als fully automated enterprises, en naarmate automatisering evolueert, zal de kloof tussen de twee typen bedrijven alleen groter worden.

De vier pijlers van een fully automated enterprise

Deze pijlers zijn een reactie op echte, materiële uitkomsten die we in de industrie observeren. Elk component komt uit gesprekken die we met klanten hebben gevoerd en trends die we in die gesprekken hebben opgemerkt. Deze pijlers zijn geen marketing-idealen - ze zijn uitkomsten die onze klanten hebben gearticuleerd en die we in een visie hebben samengesteld waar iedereen naar kan streven.

Hoee coherenter en steviger u die visie kunt maken, hoe meer u C-suite buy-in en bedrijfsbrede enthousiasme kunt genereren.

1. Automatiseerbaar werk aan robots toewijzen

In een fully automated enterprise kunnen menselijke werknemers zich richten op het werk dat ze willen doen en nooit hoeven te doen wat een robot beter kan.

We praten over de herhalende taken die de kennisarbeid de afgelopen 50 jaar hebben gedomineerd: data-entry, dataconsolidatie, en dataverwerking. Voor decennia hebben bedrijven dit soort werk aan de back-office gedelegeerd, taakend mensen met het onboeiende, foutgevoelige werk van informatie van het ene systeem naar het andere verplaatsen.

Meer werk dan u misschien denkt is rijp voor automatisering. Een McKinsey-stude presenteert twee verbazingwekkende stats:

• In de Verenigde Staten (VS) alleen is ruwweg 2,6 biljoen uren werk per jaar automatiseerbaar.
• Derde procent van activiteiten in bijna twee derde van alle banen is automatiseerbaar.

Een fully automated enterprise implementeert robots die bestaand back-office werk overnemen. De 30% automatiseerbare activiteiten die McKinsey noemt worden geautomatiseerd, wat mensen vrijmaakt om werk te doen waar ze geschikt voor zijn - werk dat creatief, vervullend en waardevol is.

Laten we een voorbeeld nadenken. Een hypotheekbedrijf runnen vereist meestal het vragen aan leningfunctionarissen om documenten te verzamelen om informatie te extraheren en data van het ene systeem naar het andere te verplaatsen. Leningfunctionarissen kunnen uren besteden aan verifiëren en invoeren van data in plaats van prospecteren en met klanten werken.

Een fully automated enterprise automatiseert deze verzamelings-, extractie- en verificatiewerk. De resulterende automatisering is sneller en vrij van fouten, wat werknemers vrijmaakt om werk te doen dat waardevoller is.

2. Iedereen in het bedrijf een robot voorzien

Een fully automated enterprise voorziet alle werknemers van robots. Met robot-assistenten bij de hand, kunnen werknemers meer doen terwijl ze zich richten op alleen het meest waardevolle werk.

Werknemers zijn niet bang voor automatisering. In het IDC-rapport "A Robot for Every Worker," rapporteerden 71% van de werknemers zich geoptimistisch te voelen over hoe automatisering hun dagelijkse werk zou beïnvloeden. Bovendien boden 80% van de beslissers die automatisering adopteerden hun werknemers de tools om hun werk te automatiseren - waarschijnlijk brandend die optimisme.

Een fully automated enterprise erkent de wens die werknemers hebben voor automatisering en maakt het hen mogelijk om de mogelijkheden van robot-assistenten rechtstreeks vanaf hun bureaublad te benutten. Meer dan de blote voorziening van tools, maakt een fully automated enterprise het daadwerkelijk makkelijk om die tools te gebruiken. Werknemers kunnen zich dan richten op hun taken in plaats van worstelen met technologie.

Hier komt de automation flywheel in werking. De automation flywheel beschrijft de manier waarop bedrijven transformatie versnellen. Het doel is om automatisering sneller tot leven te wekken.

Bedrijven de automatiseringsreis versnellen - en uiteindelijk leiden tot een breakthrough-moment - door werknemers aan te moedigen automatiseringsideeën in te dienen die hun centers of excellence (CoEs) kunnen bouwen. Deze pijler van de fully automated enterprise gaat allemaal over het opstarten van de automation flywheel.

Voor meer, bekijk mijn video over het onderwerp:

De robots die een CoE voorziet zijn altijd daar om te assisteren en het werk van hun werknemer-partners te versterken. Veel van dit werk is, opnieuw, werk waar mensen niet geschikt voor zijn. Mensen zijn misschien het best in het gebruiken van data, maar robots zijn het best in het plaatsen ervan op de juiste plek op het juiste moment.

De werknemers die niet direct interfacen met robots zullen ten minste applicaties gebruiken die door robots aangedreven worden onder de motorkap en naadloos bovenop de bestaande tech stack van het bedrijf zitten.

Gerelateerde lezing: Waarom RPA een ideale technologie is om legacy-systemen te integreren

Contactcentra bieden het perfecte voorbeeld van deze pijler in actie. Een fully automated enterprise contactcenter heeft een robot die informatie opzoekt en data-entry beheert terwijl een agent met klanten praat. Bevrijd van het jongleren met de telefoon en een reeks uiteenlopende systemen, kan de agent zich dan richten op klantenservice en relation-building. Dit resulteert in een agent die meer informatie op de vingertoppen heeft, sneller, zonder klanten op wachttijd te zetten.

3. Ontwikkeling democratiseren

Een traditioneel enterprise ontwikkelt en geeft automatisering van boven af door. Een fully automated enterprise voorziet low-code tools die alle werknemers in staat stellen om snel nieuwe applicatie-ideeën van beneden naar boven tot leven te wekken. Dit leidt tot het breakthrough-moment in de automation flywheel die ik eerder noemde: werknemers worden citizen developers die hun eigen ideeën kunnen bouwen. Dit versnelt de flywheel nog sneller. Dat is waarom UiPath inzet op de democratisering van ontwikkeling en de opkomst van de citizen developer.

Traditionele enterprises neigen ertoe het potentieel van hun werknemers te onderschatten. Ze mogen twijfelen, bijvoorbeeld, of werknemers de capaciteit hebben, of zelfs de interesse, om robots te bedienen. Een fully automated enterprise kijkt naar de data.

• In onze eigen enquête vonden we dat 30% van VS-werkers meer over RPA wilden leren.
• Een McKinsey-stude vond dat succesvolle organisaties waarschijnlijker de verantwoordelijkheid voor het leveren van automatiseringsinspanningen in handen gaven van hun functies of business units. Minder succesvolle organisaties waren "meer dan twee keer zo waarschijnlijk" om een centraal team volledig verantwoordelijk te maken voor automatiseringslevering.

Samengevat: werknemers willen leren, en bedrijven die werknemers automatiseringsverantwoordelijkheden geven, slagen.

De potentiële opbrengst voor democratisering is massaal. Er is een "long tail" van automatiseringskansen die de capaciteiten van zelfs de beste RPA-teams overschrijden om te identificeren, prioriteren en aan te pakken.

Een fully automated enterprise erkent de onmogelijkheid van vragen aan een CoE om alles te doen en geeft gebruikers in plaats daarvan de mogelijkheid om use cases te ontdekken en oplossingen te implementeren.

De long tail is waar citizen developers use cases gaan vinden die een CoE niet kon herkennen. Het is waar citizen developers schitteren, en deze kansen zijn degenen die, in het aggregaat, een fully automated enterprise in staat stellen om sneller, dieper en beter te automatiseren dan andere enterprises.

Kijk naar frontline gezondheidszorgwerkers voor een voorbeeld. In de vroege dagen van de pandemie bouwden citizen developers die werkten met frontline gezondheidszorgwerkers bij Cleveland Clinic een automatisering die snel patiënttestdata over meerdere systemen verwerkte en drive-through testen versnelde. Precies toen het het meest nodig was, creëerden deze innovatieve werknemers een geheel nieuw, missiekritisch workflow.

4. AI ontketenen over elk facet van werk

Een fully automated enterprise zal slimere robots bouwen en AI gebruiken om de beste processen te vinden om te automatiseren.

AI is waar een massaal onbenut potentieel ligt. Een McKinsey-stude vond bijvoorbeeld dat slechts 20% van de bedrijven die op de hoogte waren van AI, in staat waren om een of meer AI-technologieën "in een kern bedrijfsproces of op schaal" te gebruiken.

Maar voor fully automated enterprises is deze worsteling een kans, geen dreiging. Het is een kans om uit te zoeken hoe AI te benutten om te rebooten hoe werk gedaan wordt, met de bonus van meer capaciteit.

Hoe ziet AI er dan echt uit in een fully automated enterprise? De dryvende filosofie voor een fully automated enterprise is om AI te distribueren over elk facet van de werkplek op twee manieren:

1. AI helpt de organisatie te bepalen wat te automatiseren. Met process mining kan AI daadwerkelijk kansen voor automatisering ontdekken die mensen missen, wat helpt bij het informeren van een continu systeem van observatie en ideatie.
2. AI voegt cognitieve automatisering toe die oordelen vereist die normale robots niet kunnen leveren. Robots gebruiken machine learning modellen of skills in real-time om steeds meer geavanceerde processen te automatiseren, het universum van automatisering uitbreidend.

Dit resulteert in een fully automated enterprise die de waarde van AI-investeringen kan ontgrendelen door een voertuig te bieden voor het leveren van AI in productie-omgevingen. Data scientists - de mensen die het beste in staat zijn om nieuwe AI- en machine learning-modellen te ontwikkelen - hebben lang geworsteld om toegang te krijgen tot productie-workflows. In een fully automated enterprise kunnen data scientists real-world data gebruiken om hun modellen te informeren en die modellen sneller te deployen dan ze in traditionele enterprises konden.

Laten we terugkeren naar het voorbeeld dat ik eerder gaf voor het hypotheekbedrijf. De vierde pijler van een fully automated enterprise drijft hun inspanningen naar het helpen van leningfunctionarissen bij het prioriteren van prospects. Machine learning modellen gebruiken historische data om default-kans te voorspellen, wat leningfunctionarissen automatisch de mogelijkheid geeft om de belangrijkste prospects het eerst te benaderen.

Als u meer voorbeelden wilt zien en leren wat een fully automated enterprise in actie lijkt, zeker om deel te nemen aan onze UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™ evenement.

Uw fully automated toekomst is op de horizon

Het potentieel van automatisering is bijna grenzenloos. Zonder het juiste framework is het moeilijk om concreet te definiëren wat de toekomst van automatisering eruitziet. We hebben deze vier pijlers in samenwerking met onze klanten ontwikkeld om uw visie van de toekomst een vorm te geven.

Met vier concrete uitkomsten in gedachten, kunt u bewust en stapsgewijs uw toekomst als fully automated enterprise aansturen.

Het Reboot Work Festival gaat allemaal over werk in een nieuw licht zien. We tonen - presentatie na presentatie, artikel na artikel - dat een wereld van mogelijkheden eruitligt voor hongerige, ambitieuze bedrijven. Als u een van deze bedrijven bent, betaalt het om ervoor te zorgen dat u niets mist.

De fully automated enterprise wordt in detail behandeld tijdens het festival. Vroeger vandaag sprak Bobby Patrick, UiPath Chief Marketing Officer, in detail over de fully automated enterprise tijdens zijn keynote. Bekijk de opname hier (beschikbaar zodra u zich geregistreerd heeft voor het Reboot Work Festival).

Update: deel twee van deze blogserie over de fully automated enterprise is nu live! Lees The Fully Automated Enterprise Is Here (and This Is What It Looks Like).