Enterprise AIOps: Bewezen Succes en Echte Bedrijfswaarde

Een enquête onder AIOps-implementators toont breed succes, zelfs in de vroege stadia van de concept-evolutie.

Verschillende jaren was AIOps een "toekomst-ding" voor veel IT-organisaties, een concept om na te denken en misschien te testen voor bijna iedereen kleiner dan de Googles en Facebooks van de wereld. Dat is veranderd. AIOps is succesvol, klaar voor prime time, en klaar om echte voordelen te leveren.

Het feit dat meer bedrijven AIOps-succes vinden, is duidelijk in recent onderzoek van Enterprise Management Associates (EMA).

"AIOps is zeker mainstream. Maar het is ook een relatief jonge discipline. In mijn recente enquête waren meer dan 60% van de AIOps-implementaties minder dan twee jaar bezig. Wat mij verraste was niet dat AIOps over het algemeen succesvol is, maar dat het overweldigend succesvol is," zei Valerie O'Connell, research director voor EMA, in een interview.

In EMA's enquête onder meer dan 200 IT-organisaties die nu met AIOps werken, zeiden allen dat hun inspanningen succesvol zijn. Plus, 77% zei dat hun initiatieven "zeer" of "extreem" (31% van de respondenten) succesvol waren. Tweeënzestig procent van de respondenten zei dat de waarde van AIOps hoog of zeer hoog was in relatie tot de kosten.

Vandaag's AIOps Succesverhalen

AIOps — een strategie waar kunstmatige intelligentie en machine learning de menselijke kant van IT-operaties aanvullen — trekt enterprise-interesse. Echter, het onderzoek vond dat de capaciteiten van AIOps-technologie de gemeenschappelijke vragen binnen de enterprise overstijgen. Simpelweg, AIOps-tech wordt niet uitgedaagd.

Dat kan zijn omdat zoveel AIOps-initiatieven nieuw zijn, met 65% van de projecten minder dan twee jaar oud. De top use cases voor AIOps betreffen het Internet of Things en operationele technologieën, applicaties waar een brede verscheidenheid aan apparaten verspreid zijn over meerdere netwerken en clouds.

Andere sleutel-use cases omvatten "Business impact" en "IT/Business Alignment", real-time observabiliteit naarmate bedrijven door digitale transformatie gaan, en event management. O'Connell merkte groeiende interesse in security operations op, ook.

De rol van observabiliteit

Observabiliteit met end-to-end zichtbaarheid — het vermogen voor AIOps om onverwachte gedragspatronen te spotten — rankte als het belangrijkste doel voor AIOps-implementators, met 31,7% van de respondenten die het noemden. Een additionele bevinding die interesse kan wekken in het onderzoek is de rol van prescriptieve aanbevelingen van AIOps-tools. Discussies over AIOps' potentieel benadrukken de mogelijkheid van het systeem om aanbevelingen voor herstel aan het operatiepersoneel te doen. Toch rankte die capaciteit 15e onder de belangrijke doelen. Het kan een van de features zijn die voor hun tijd zijn.

Andere sleuteldoelen voor AIOps-initiatieven neigen naar operationele efficiëntie doorheen IT, executieve druk op IT, en efficiënte workflows en samenwerking. AIOPs is ook verbonden met digitale transformatie en DevSecOps.

De krachten achter AIOps

Als het aankomt op de drijfveren voor AIOps-implementaties, lijkt er geen grassroots-initatief te zijn.

O'Connell zei: "AIOps wordt gedreven door de CIO, gevolgd dichtbij door ITOps. En dat klopt omdat, door zijn aard, AIOps domeinen overstijgt en tegengaat dat silo's ontstaan. Als je automatisering toevoegt, schuift de balans nog sterker naar C-level drijfveren. In feite, de CFO maakt een duidelijke aanwezigheid als drijfveer voor automatisering."

Terwijl automatisering een sleutelrol speelt in AIOPs, dwingt die automatisering IT-operatiepersoneel niet tot de werkloosheidslijnen.

"EMA-onderzoek heeft consistent getoond dat, over praktijkomgebieden heen, automatisering een verworven smaak is. Mensen zijn niet universeel groot op het adopteren van automatisering in afwezigheid van menselijk toezicht. Zeker, die bereidheid om automatisering te omarmen is zelden spontaan. Het groeit over net als succes succes voortbrengt, brengt automatisering automatisering voort en de culturele capaciteit van een organisatie om het te consumeren groeit ook over tijd. Als het aankomt op AIOps, is de one-two punch met automatisering waar de grote winsten zitten," zei O'Connell.

AIOps Succes, Vandaag en Morgen

De voordelen van een AIOps-initiatief, volgens respondenten, omvatten betere IT/zakelijke alignment, betere kwaliteit van IT-diensten en verbeterde werknemer/klantervaringen.

Natuurlijk komen uitdagingen met zelfs succesvolle tech-implementaties.

Zelfs de meer succesvolle adopters van AIOPs noemde bestaande uitdagingen zoals de kosten van de technologie, data-accuratesse en -toegankelijkheid, conflicten binnen IT, en vrees of wantrouwen in AI. Plus, de meeste adopters die zeggen dat hun strategie succesvol is, plannen om binnen het komende jaar een nieuw AIOps-platform te overwegen.

EMA's rapport concludeerde: "Goed gedaan, kan de impact op de relatie tussen IT en andere delen van het bedrijf transformatief zijn, deels omdat verbeteringen in IT/zakelijke alignment bijna onvermijdelijk zijn. Een groot deel van AIOps goed doen is automatisering. Niet sinds chocolade en pindakaas is er een meer natuurlijke pairing geweest dan AIOps en automatisering. Echter, in dit geval komt de pairing dichtbij een overlevingsmechanisme in een wereld waar succes zakelijke agiliteit en rotsvaste IT-service vereist.

"De case voor AIOps en zijn bijbehorende automatisering is zo helder en zo'n oefening in gezond verstand dat EMA verwacht dat de naam stilzwijgend over tijd zal verdwijnen. De capaciteiten — nieuw vandaag — zullen gewoon een alledaagse onderdeel worden van alledaagse IT-operaties. Echter, die tijd is nog een heel eind in de toekomst."