Hoe u nieuwe klanten op de markt brengt wanneer bestellingen traag zijn

Geschreven door:Mary Mechler

Hoe u nieuwe klanten op de markt brengt wanneer bestellingen traag zijn:

We bevinden ons vandaag in een zeer onvoorspelbare situatie! Het lijkt erop dat er elke dag een nieuwe uitdaging wordt toegevoegd aan een toch al zeer complexe zakelijke omgeving. Veel bedrijven ervaren een trage verkoop met onzekerheid over de toekomst, terwijl andere een nieuwe groei doormaken.

Er is een neiging om te bezuinigen op marketingactiviteiten in moeilijke of magere tijden. In feite zou het tegenovergestelde de keuze moeten zijn. Dit zijn precies de momenten waarop uw aanwezigheid het verschil kan maken in groeiende klanten en inkomsten. Hoe klein de markt ook is, er is nog steeds een markt. En, in overeenstemming met de algemene reactie, zullen veel concurrenten hun inspanningen terugtrekken, waardoor er meer ruimte overblijft voor degenen die ervoor kiezen om door te gaan met marketing om klanten en prospects voor te blijven. Een zeer wijze klant vertelde me eens dat het naleven van deze fundamentele marketingrichtlijn een van de belangrijkste redenen is waarom hij in de 50-jarige geschiedenis van zijn bedrijf de markt op het gebied van verkoop kon leiden.

Verplaats je om te beginnen in de schoenen van je klant om een ​​plan te formuleren. Hieronder volgen enkele stappen om een ​​kortetermijnplan en -aanpak te maken:

Praat met uw klanten

Er gaat niets boven rechtstreeks met klanten praten, vooral in onzekere tijden. Investeer dus wat tijd in bellen en informatie verzamelen. Vraag naar hun zorgen en pijn. Er kan een scala aan problemen zijn waarmee ze worden geconfronteerd, van vertragingen in de toeleveringsketen, het vermogen om te produceren en te leveren, het vertragen of annuleren van bestellingen van klanten, enz. Diezelfde zorgen en pijnen zijn waarschijnlijk ook relevant voor potentiële klanten, en het begrijpen ervan zal u goed van dienst zijn in marketing voor zowel klanten als prospects.

Nu u de omstandigheden van uw klant kent, hoe kunt u het effect van die zorgen verminderen of minimaliseren. Nu is het tijd voor creativiteit bij het helpen opvullen van leemten en het oplossen van problemen. Zijn er meer werkzaamheden die je intern kunt doen, zoals montage? Is het mogelijk om samen te werken met complementaire dienstverleners om een ​​meer totaaloplossing te bieden? Welke flexibiliteit kan je bieden? Een woord van waarschuwing:pas op dat u niet te ver van uw kerncompetenties afdwaalt naar onbekend terrein bij het overwegen van opties.

Maak een lijst van de behoeften van de klant en hoe u deze wilt aanpakken

Het klantprobleem dat u begrijpt en de oplossingen die u kunt bieden, worden onderdeel van uw marketingboodschap. Schrijf elke uitdaging op en hoe je ze kunt aanpakken. Houd er rekening mee dat uw klanten en prospects willen weten wat hen te bieden heeft, vooral in moeilijke tijden, dus vermijd eenvoudigweg een lijst met mogelijkheden op te geven.

Er zal op dit moment waarschijnlijk een overweldigende hoeveelheid informatie beschikbaar zijn, dus wees zo relevant en gericht mogelijk op de behoeften van de klant. Het doel is om problemen op te lossen.

Breng je boodschap naar buiten

Nadat u de problemen van de klant en uw oplossingen hebt geïdentificeerd, begint u te communiceren via de kanalen die voor u beschikbaar zijn, zodat uw boodschap zo snel mogelijk bij klanten en potentiële klanten terechtkomt. Gebruik wat je nu hebt. Er zijn veel opties beschikbaar die weinig tot geen kosten hebben. Als je bijvoorbeeld alleen de middelen hebt om te bellen, bel dan. U kunt plannen voor toekomstige, uitgebreidere marketingpraktijken als de situatie een beetje in orde is.

Update uw website

Doe dit eerst. Uw website is het beste kanaal voor iedereen die op zoek is naar oplossingen voor problemen en moet worden opgenomen in alle andere vormen van uw berichten. Meer dan 70% van de mensen begint online te zoeken naar, nou ja, alles. Pas uw websitetekst aan om deze nieuwe informatie weer te geven, zodat zowel klanten als potentiële klanten duidelijk kunnen begrijpen hoe u hen kunt ondersteunen. Houd hun succes en het minimaliseren van bedrijfsonderbrekingen in gedachten, met gedachten als:Wij zijn:

• Hier voor jou
• Begrijp de huidige behoeften
• Betrouwbaar
• Flexibel
• En dit is hoe we kunnen helpen.

Zodra je het bericht hebt gemaakt, kan het worden gebruikt voor andere kanalen die hieronder worden vermeld.

• Telefoongesprekken: Als dit uw enige manier is om met uw klanten in contact te komen, kunt u ze gewoon bellen om uw bericht te delen. Meerdere mensen die hieraan als een team werken, is nuttig, als er personeel beschikbaar is.
• E-mail: Mensen hebben nu meer kans om e-mails te zien vanwege sociale afstand, waardoor e-mail nog belangrijker wordt als communicatiemiddel. Heeft u een e-maillijst van klanten? Dit is een kans om het te gebruiken om u te helpen het woord te verspreiden. Nogmaals, behandel de bekende pijnen en hoe u ze kunt ondersteunen. Een tip hierbij:minder is meer. Schrijf geen lange e-mail. Niemand heeft de tijd en veel woorden op een pagina kunnen worden genegeerd. Gewoon de feiten. Onthoud dat we er voor u zijn, betrouwbaar, flexibel, en dit is hoe we u kunnen helpen. Bel ons om uw unieke situatie te bespreken. Neem contact met ons op om uw unieke situatie te bespreken.
• Sociale media: Platformen als LinkedIn, Twitter en Facebook zijn een snelle en gratis verbinding met je netwerk en een geschikte manier om klanten en prospects te bereiken met een ondersteunende boodschap.

Als alles geregeld is, ga je verder:

Als u momenteel geen communicatiesysteem of marketingprogramma heeft, overweeg dan om er nu een te bouwen. Plan alsof de situatie zich herhaalt, en misschien in een meer uitdagende mate. Misschien heb je enkele medewerkers met wat tijd om aan de nodige tools en plannen te werken. De voordelen om op een wendbare manier met klanten en de markt te kunnen communiceren, zullen u zowel in goede als in moeilijke tijden goed van pas komen. Want als de huidige crisis voorbij is, heb je een beetje ervaring en momentum. De volgende stap is ervoor te zorgen dat u over de communicatiemechanismen en het plan beschikt om u te helpen uw bedrijf in de toekomst te laten groeien.

Oorspronkelijke bron:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow