Drie manieren om de prestaties van externe contractanten te maximaliseren

In de snelgroeiende markt van vandaag, met een toenemende vraag van klanten op een concurrerende arbeidsmarkt, moeten bedrijven een concurrentievoordeel zoeken om de meest effectieve service te kunnen bieden. Fabrikanten van originele apparatuur (OEM's), detailhandelaren, externe beheerders (TPA's) en garantieorganisaties kunnen zich onderscheiden van de concurrentie met gekwalificeerde en effectieve serviceproviders.

Een ervaren servicer kan bedrijven helpen de tevredenheid, de bandbreedte van de organisatie en de merkreputatie te vergroten door te zorgen voor een snelle administratie in tijden van piekvraag. Maar het vinden van de beste beheerder voor elke instantie is slechts het begin. Hier zijn een paar tips om de prestaties van aannemers te maximaliseren en voortdurend externe werknemers te beheren.

Selecteer de juiste beheerder

Het kan een uitdaging zijn om technici te vinden met de juiste ervaring, technische kennis en certificeringen die ook beschikbaar zijn op het specifieke moment en in het aangewezen gebied waar hun diensten nodig zijn. Software voor buitendienstbeheer kan accreditaties samenstellen en geografische locatie volgen, waarbij de capaciteit en beschikbaarheid van ingehuurde werknemers wordt benadrukt, zodat de veldoperatieteams de beste persoon aan elke taak kunnen toewijzen.

Het gebruik van een gemengd personeelsbestand kan bedrijven helpen de productiviteit te verbeteren en een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Zonder een netwerk van onafhankelijke contractanten moeten bedrijven uitsluitend vertrouwen op de beschikbaarheid van hun technici, die beperkt kan zijn vanwege de hoge vraag naar diensten of de vrije tijd van de werknemers.

Behoud de controle

Het selecteren van de juiste onderhoudsmonteur voor de klus vereist meer dan het vinden en selecteren van een gekwalificeerde lokale dienstverlener om het product van een klant te onderhouden. Aanbieders moeten ook efficiënt, kosteneffectief en betrouwbaar zijn en duidelijk communiceren met de klant om hen op de hoogte te houden. Het uitzenden, vergoeden en beheren van zowel ingehuurde als werknemers is net zo belangrijk als verkoop, marketing en andere zakelijke functies, aangezien externe buitendiensttechnici eerstelijnsvertegenwoordigers zijn voor een merk.

Field Service Management-oplossingen bieden mogelijkheden waarmee retailers en OEM's evaluatiecriteria kunnen opstellen voor een succesvolle selectie van serviceproviders. Tijdens het zoeken naar een afspraak kunnen bedrijven ingehuurde werknemers kiezen op basis van vooraf bepaalde criteria die ze ontwerpen, zoals op functietype, klant of key performance indicator (KPI). Met deze functies kunnen managers waardevolle teams samenbrengen met specifieke vaardigheden voor elke taak, zodat werkorders naadloos worden uitgevoerd en aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan.

Beloon toppresteerders

Door de logistieke processen van servicebezoeken te digitaliseren, kunnen bedrijven KPI's, klantfeedback en werklogboeken bijhouden voor een holistisch beeld van de bedrijfsvoering. Bovendien bieden dispatch-oplossingen bedrijven de mogelijkheid om servicers binnen hun systeem te rangschikken op basis van kritische statistieken om veldprestaties te beheren, toppresteerders te volgen en door te gaan met het bouwen van succesvolle teams. Door aannemers te rangschikken op doorlooptijd, kosten, afwijzingspercentage en OEM-autorisatie, kunnen leveranciers de beste aannemers belonen met meer opdrachten en slechte actoren vermijden om de efficiëntie te verhogen.

Met het overschot aan gegevens dat toegankelijk is voor detailhandelaren, TPA's en garantieorganisaties, is het digitaliseren van de beoordeling, rangschikking, selectie en uitzending van gemengd personeel een kosteneffectieve manier om de servicekwaliteit, klanttevredenheid en bedrijfsgroei te verhogen en de concurrentie voor te blijven.

Samir Gulati is Chief Marketing en Product Officer bij ServicePower.