Vier trends voor succes in de omnichannelwereld van vandaag

De COVID-19-pandemie heeft voor veel organisaties de aanzet gegeven om plannen voor nieuwe technologieën en processen te versnellen. Aanpassen is tegenwoordig de naam van het spel, en door een combinatie van automatisering, creativiteit en technische investeringen hebben we gezien dat deze innovaties de operationele efficiëntie en unieke klantervaringen stimuleren die overlevingskansen en groeivooruitzichten vergroten.

Het is gemakkelijk voor bedrijven om het slachtoffer te worden van de natuurlijke reactie om het vet te verminderen en niet-essentiële kosten te elimineren. Retailers hebben bijvoorbeeld schulden geherstructureerd, supply chain-processen opnieuw geconfigureerd en hun omnichannel-prioriteiten opnieuw ingedeeld. De hybride oplossing van supply chain-automatisering (met behulp van elektronische gegevensuitwisseling) en applicatie-integratie (met behulp van interfaces voor applicatieprogrammering) heeft organisaties echter in staat gesteld om workflows tussen ondernemingen en tot op afdelingsniveau eenvoudig en economisch te automatiseren. Dit vertaalt zich in verhoogde efficiëntie, besparingen en inkomsten.

Hier zijn slechts een paar voorbeelden van hoe de huidige "API-economie" bedrijven in staat stelt om de kracht van applicaties, marktplaatsen, integraties en ecosystemen volledig te benutten:

• Automatiseer voorraadfeeds naar handelspartners voor verbeterde schaalbaarheid, naleving van de verzendstatus en minder kosten voor handmatige gegevensinvoer en minder fouten.
• Versnel sourcingstrategieën door orderinformatie (inkooporders, facturen, vraagprognoses) te integreren in een nieuw leveranciersbestand.
• Automatiseer boekhoudprocessen en integreer in financiële instellingen.
• Verlaag de kosten voor handmatige invoer en het aantal fouten met API-integratie in verzendsoftware, back-end boekhoudsoftware of systemen voor bedrijfsresourceplanning.
• Verbeter de automatisering met API-integratie in internet of things-apparaten in het magazijn.
• Verminder het aantal dagen uitstaande verkopen en versnel het order-to-cash-proces door debiteurenprocessen te automatiseren.

Voor organisaties die zich niet alleen willen aanpassen en overleven, maar ook hun bedrijfsactiviteiten willen laten groeien en schalen in de huidige omnichannelwereld, laten we enkele van deze opkomende trends nader bekijken.

Automatisering als motor voor meer operationele efficiëntie . Van kleine bedrijven tot de Fortune 500, organisaties zijn op zoek naar manieren om efficiëntie te gebruiken als momentumbouwer. Zo heeft een Amerikaanse kledingfabrikant onlangs geprobeerd handmatige processen terug te brengen van acht werkuren naar slechts enkele minuten door het delen van voorraadniveaus met zijn klanten te automatiseren. De fabrikant was in staat om het proces verder te versnellen door bestellingen rechtstreeks in zijn verzendsoftware te integreren, waardoor de noodzaak om de verzendplanningsinformatie handmatig opnieuw in te voeren, werd geëlimineerd. Deze automatisering bood het kader om IoT-apparaten in het magazijn te implementeren, om de arbeidskosten verder te verlagen en om die werkuren te gebruiken voor initiatieven die het bedrijfsleven versterken.

Robotica en IoT maken hun weg naar de voorgrond . Nu de pandemie sociale afstand vereist, is investeren in robotica een aantrekkelijk en kosteneffectief alternatief geworden voor het gebruik van kleinere ploegendiensten. "Just-in-time"-concepten uit de auto-industrie omvatten bijvoorbeeld materiaalverwerkingsmechanismen (bijv. Transportsystemen) die een ordersignaal opvangen, dat vervolgens wordt doorgegeven aan procescontrollers om fysieke goederen uit de voorraad op te halen en te verpakken in het warenhuis. Door EDI-fulfilment en API-geïntegreerde robotica en logistiek te combineren, kunnen fabrikanten verrassend hogere snelheidsniveaus bereiken die veel groter zijn dan de initiële investeringsproblemen die de besluitvorming kunnen belemmeren.

Eenmaal verplichte technologie wordt een vrijwillige groeibevorderaar . Het in dienst nemen van een big-box-retailer als nieuwe handelspartner kan een droom zijn die uitkomt voor een opkomend productiemerk, en dat brengt aanzienlijke inkomstenstromen met zich mee. Maar de meevaller brengt ook de noodzaak met zich mee voor nieuwe regels voor de toeleveringsketen en EDI-compliance. Vaak stellen retailers nalevingsvereisten op voor taken als bestellen, facturering, ASN's en verzending.

Als het gaat om samenwerking en partnership, heeft de grote retailer altijd het gebruik van EDI gedicteerd. Maar in de huidige omgeving hebben fabrikanten de neiging om vrijwillig het gebruik van deze geautomatiseerde systemen uit te breiden, zelfs met handelspartners die dit niet nodig hebben. De omnichannelwereld leent zich voor deze natuurlijke trend om consistenter afhankelijk te zijn van EDI in het netwerk van partners van een leverancier.

In-store intriges als tactiek voor fysieke winkels. In 2019 was de omzet in de winkel 90% van de omzet van de gemiddelde retailer. Nu e-commerce zich echter heeft verankerd als een omnichannel-standaard als aanvulling op de fysieke verkoop, leren retailers dat ze ook entertainers moeten zijn en consumenten naast hun producten ook ervaringen moeten bieden.

Een verkoper van een luxe merk portemonnee kan bijvoorbeeld een lederen stitcher in zijn winkels hebben. Die ervaring kan nooit online worden gedupliceerd. De elementen aanraking, geur, vakmanschap en een ongedwongen gesprek zouden volledig ontbreken. Hetzelfde zou gelden voor snoepwinkels die gratis monsters van hun nieuwste lekkernijen uitdelen, en fietsenwinkels die een hele reeks aangepaste fietsstoelkeuzes kunnen bieden om uit te proberen voordat ze worden gekocht. Net zoals de VHS-tape de bioscopen niet doodde (omdat naar de bioscoop gaan net zo veel over de ervaring gaat als over de film zelf), onderscheiden fysieke winkels zich door de nostalgie van een gedenkwaardig moment uit te spelen.

Ondanks het bovenstaande is de mens nog steeds het meest waardevolle bezit voor een leverancier. Per slot van rekening kunnen alleen mensen samenwerken met behulp van ongestructureerde gegevens en beproefde logica gebruiken om afwijkingen en mogelijkheden voor verbetering te detecteren. Krachtige tools voor automatisering in de huidige omgeving, waar aanpassing van vitaal belang is, stellen organisaties in staat hun belangrijkste resource - mensen - opnieuw toe te wijzen aan meer strategische, inkomstengenererende projecten.

Peter Edlund is chief solutions evangelist bij DiCentral , een wereldwijde leverancier van beheerde diensten voor B2B-integratie.