Het belang van last-mile zichtbaarheid in de VS

E-commerce heeft de pakketindustrie verschoven naar het voldoen aan snellere leveringsschema's en het bieden van een hoger serviceniveau aan klanten. Retailers en hun vervoerders investeren in last-mile-zichtbaarheidstools om te voldoen aan tijdgevoelige behoeften, leveringsupdates rechtstreeks met consumenten te delen en ervoor te zorgen dat hun zendingen op schema blijven. In de VS zijn niet alleen de belangrijkste pakketvervoerders (zoals UPS, USPS en FedEx) door last-mile levering naar een hoger niveau te tillen, draagt ​​de gig-economie ook bij aan de razernij.

Het huidige Amerikaanse e-commercelandschap geeft de consument meer macht. Dankzij geïntegreerde mobiele en e-commercetechnologie hebben potentiële klanten nu prijsvergelijkingsopties van verschillende online marktplaatsen en kunnen ze kiezen waar en wanneer ze hun artikelen willen ontvangen. In feite wil 93% van de consumenten op de hoogte blijven gedurende het hele leveringsproces, van de status tijdens het transport tot de definitieve aankomstdatum. Dit zet de supply chain van een organisatie en haar last-mile-strategie onder druk om een ​​holistische benadering te hanteren voor het beheer van de zichtbaarheid en transparantie van zendingen, om de klantervaring te ondersteunen en te verbeteren.

In het verleden eindigde de zichtbaarheid van zendingen voor veel pakketten wanneer ze op een vrachtwagen werden geladen. In de huidige markt kunnen meerdere scannende "checkpoints" volgen wanneer een pakket wordt ontvangen of overgedragen langs de route naar de eindbestemming, waardoor waardevolle realtime bezorgingsgegevens worden verstrekt aan zowel de klant als de verzender. UPS biedt zichtbaarheidstools zoals UPS Tracking en Quantum View. USPS maakt gebruik van Informed Visibility, dat de klant in realtime door drie leveringsfasen leidt, en FedEx's trackingtool InSight maakt gebruik van referentienummers. Amazon, de grootste tijdsbestek-uitdager van allemaal, biedt een visuele MapTracker die laat zien hoeveel haltes een bezorger verwijderd is van de bestemming.

Klanten kunnen via sms of e-mail worden gewaarschuwd wanneer een pakket wordt afgeleverd bij hun woning of een alternatieve ophaallocatie, zoals een Amazon-locker, of als het op de fysieke locatie is aangekomen en klaar is om te worden opgehaald . Bezorgingsobstakels die bijdragen aan de stijgende kosten om te voldoen aan de tijdlijnvereisten voor nakoming, zijn onder meer onvoorspelbaarheid van de route, slecht weer, adresproblemen en beschikbaarheid van de klant.

Naarmate de markt evolueert naar een meer geautomatiseerde en schaalbare toekomst, zullen retailers deze uitdagingen moeten aangaan om hun last-mile levering te perfectioneren. Door te investeren in een geïntegreerd systeem om de reis van een pakket te volgen en door voorspellende analyses te gebruiken om routes te blijven optimaliseren en de service te verbeteren, kunnen verladers hun processen voor zichtbaarheid en transparantie verder verfijnen. Als het goed wordt gedaan, resulteert dit in een hogere productiviteit, schaalbaarheid en winstgevendheid en blijkt het een concurrentievoordeel te zijn voor elke verzender.

Om concurrerend te blijven in de opkomende e-commerce en mobiele wereld, zullen retailers strategische investeringen moeten doen in hun final-mile-strategieën. Aangezien consumenten misschien bereid zijn een meerprijs te betalen om hun goederen binnen een verwacht tijdsbestek te ontvangen, moeten leveranciers aan die verwachting voldoen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. In het huidige landschap bestaat een aantal nuttige technologieën die een verzender in staat stellen om ervoor te zorgen dat leveringen worden voltooid met volledige transparantie en zichtbaarheid.

Scott Cornwell is vice-president financiën en technologie bij Spend Management Experts .