Conexiom:automatiseren voor een contactloze supply chain

De mogelijkheid om middelen opnieuw toe te wijzen aan inkomstengenererende activiteiten in plaats van handarbeid zorgt voor de verschuiving...

De wereldwijde markt voor software voor supply chain management zal tussen 2020 en 2024 naar verwachting met $ 9,5 miljard groeien. Supply chains zijn zeer complexe entiteiten en deze softwaremarkt omvat vele managementfacetten. Welke vorm van technologische innovatie ze ook omarmen - of het nu AI, machine learning, het internet der dingen of een andere opkomende trend is - veel van de meest opwindende software in deze ruimte heeft hetzelfde uiteindelijke doel:een contactloze toeleveringsketen.

Wat is een van de sleutels tot het opzetten van de contactloze toeleveringsketen? Het automatiseren van de verwerking van kernbedrijfsdocumenten zoals inkooporders.

De dageraad van de contactloze toeleveringsketen

Een contactloze toeleveringsketen is een toeleveringsketen die weinig tot geen menselijke tussenkomst vereist om te kunnen functioneren. Van oudsher vergden supply chains veel cognitieve hersenkracht en overzicht. In elke fase van de keten zijn menselijke medewerkers aanwezig geweest om taken uit te voeren en toezicht te houden op het soepel functioneren van de keten. Dit toezicht op de toeleveringsketen heeft duizenden en duizenden personeelsuren gekost.

In een contactloze toeleveringsketen hoeven mensen echter op geen enkel moment meer hands-on te zijn. Net zoals automatisering al tientallen jaren productieprocessen transformeert, kan het nu backofficeprocessen automatiseren. AI-verwerking neemt het overgrote deel van de logistiek en interne operaties over, zodat alles gewoon gebeurt.

De resulterende voordelen zijn tweezijdig:een onvermijdelijke menselijke fout wordt uitgebannen uit supply chain-activiteiten. Ten tweede kunnen medewerkers repetitieve handmatige taken achterwege laten en hun aandacht richten op hoogwaardig werk dat daadwerkelijk inkomsten oplevert.

De nadelen van aanraakgevoelige orderverwerking

Contactloze verwerking van verkooporders speelt een sleutelrol bij het creëren van de contactloze toeleveringsketen. Totdat ondernemingen de manier waarop ze het belangrijkste bedrijfsdocument, de inkooporder, moderniseren, kunnen ze onze geautomatiseerde toekomst niet volledig omarmen.

Vorig jaar werd de helft van alle Amerikaanse productie- en distributieverkopen handmatig verwerkt - een totaal van $ 8,4 biljoen dollar aan business-to-business verkopen. Dit werk werd uitgevoerd door vertegenwoordigers van de klantenservice (CSR's), die vaak een derde van elke werkdag besteden aan het omzetten van inkooporders in verkooporders.

Deze eindeloze handmatige verwerking leidt CSR's af van het bieden van diepgaande klantenservice en het uitvoeren van inkomstenverhogende taken zoals cross-selling en up-selling. En ondanks de uren die ze erin steken, is de algehele ROI slecht. Er zijn onvermijdelijke fouten. Omdat CSR's overspoeld worden, blijven achterstanden in inkooporders van de ene op de andere dag inactief of hebben ze overuren nodig om te worden verwerkt. De onnodige kosten lopen vaak op tot $ 26 per bestelling, en het vastleggen van inkomsten komt tot stilstand.

Bovendien verloopt deze handmatige aanpak in het COVID-tijdperk trager dan ooit. Het belvolume is hoger dan ooit, in een tijd waarin veel CSR's vanuit huis werken en geen toegang hebben tot hun gebruikelijke tools.

Kortom, de manier waarop inkooporders momenteel worden omgezet in verkooporders betekent dat de supply chain precies het tegenovergestelde is van touchless. Medewerkers besteden honderden uren aan alledaagse gegevensinvoertaken, alleen maar om de keten draaiende te houden.

Gelukkig bestaat de technologie nu om deze aanraakzware benadering van dit deel van de toeleveringsketen af ​​te schaffen. Contactloze orderverwerking zet de gestage stroom van inkooporders die fabrikanten en distributeurs ontvangen om in een stapel foutloze verkooporders - allemaal zonder enige menselijke tussenkomst. Met het juiste SaaS-platform kan een bedrijf automatisch gemailde inkooporders met 100% nauwkeurigheid omzetten in verkooporders in hun ERP-systeem.

Geen enkele CSR hoeft de bestelling te raken. De verwerkingssnelheid wordt teruggebracht van uren naar minuten. De onboarding van deze automatiseringstechnologie duurt minder dan 30 dagen en de supply chain wordt snel geoptimaliseerd en versneld.

Als bonus winnen CSR's een derde van hun hele werkdag terug wanneer dit deel van de toeleveringsketen contactloos wordt gemaakt. Met deze nieuwe bandbreedte kunnen ze hun klantenservice te veel bieden en kunnen ze bedrijven onderscheiden van concurrenten wiens CSR's worden overspoeld door handmatige gegevensinvoer.

Een toekomst zonder handen omarmen

Tijdens de pandemie zei Sandy Shen, senior director-analist bij Gartner, dat "bedrijven die technologiecapaciteit en investeringen kunnen verschuiven naar digitale platforms de impact van de uitbraak zullen verzachten en hun bedrijven nu en op de lange termijn soepel zullen laten draaien."

2020 was een turbulent en moeilijk jaar voor elke onderneming die betrokken is bij het optimaliseren van supply chains. De overstap naar een contactloze toeleveringsketen is echter een gegarandeerde manier om een ​​onderneming toekomstbestendig te maken tegen toekomstige verstoringen. Hoe sneller bedrijven menselijke tussenkomst kunnen verwijderen uit het functioneren van hun toeleveringsketens, hoe beter ze af zijn. En beginnen met de belangrijkste zakelijke documenten die momenteel de meeste menselijke uren opslokken, is de verstandige en impactvolle plek om te beginnen.