Automatisering vormt een aanvulling op menselijke assistentie in de winkel

'De retailers die het meest succesvol kunnen navigeren door de juiste balans tussen robotica en andere geautomatiseerde winkelactiviteiten, bevinden zich in de beste positie om meer aankoopconversie in de winkel te stimuleren'

Mindtree, een bedrijf voor digitale transformatie en technologiediensten, heeft de bevindingen gepubliceerd van een onderzoek naar hoe snel evoluerende digitale trends zoals sociale media, mobiele applicaties en automatisering de manier waarop retailers omgaan met klanten hervormen.

Het onderzoek is gebaseerd op een onderzoek dat is uitgevoerd onder 2000 consumenten in het VK door Censuswide - een onafhankelijk opiniepeilingsbureau.

Het heeft zeer uiteenlopende voorkeuren van kopers geïdentificeerd, afhankelijk van leeftijd en geslacht, met betrekking tot nieuwe winkeltechnologieën zoals automatisering, kunstmatige intelligentie en robotica.

>Zie ook: Detailhandel:de volgende grote industrie die wordt beïnvloed door AI

Meer dan de helft (51%) van de jonge shoppers in de leeftijdsgroep van 16-24 jaar was vertrouwd met het idee van geautomatiseerde technologieën en zou robotgestuurde winkels bezoeken, terwijl 78% van de oudere shoppers ouder dan 55 jaar ongerust was over deze trend .

Bovendien waren de meningen verdeeld naar geslacht, waarbij 44% van de mannen blij was met een robotachtige winkelervaring, vergeleken met slechts 30% van de vrouwen. Om deze scherpe kloof aan te pakken, moeten retailers een evenwichtige mix van technologie en menselijke hulp gebruiken om klanten van verschillende leeftijden en geslachten tegemoet te komen.

Uit het onderzoek bleek ook dat er een groeiende vraag is naar retailers om meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden, waarbij bijna een op de vijf (17%) van de 16- tot 24-jarigen om meer gepersonaliseerde betrokkenheid van retailers vraagt ​​tijdens de aankoopcyclus. Het benadrukt ook de invloed van sociale media op winkelbeslissingen.

Facebook is opnieuw bevestigd als het meest invloedrijke sociale platform, met iets minder dan een derde van de consumenten (32%) die het erkent als een belangrijke beïnvloeder voor winkel- en aankoopbeslissingen.

>Zie ook: Een winkelmachine:AI en de toekomst van de detailhandel

Retailers moeten daarom sociale-mediakanalen gebruiken om merkloyaliteit te stimuleren door de groeiende hoeveelheden klantgegevens die via meerdere kanalen beschikbaar zijn, te oogsten. Consumenten moeten worden bereikt via sociale kanalen die zijn gepersonaliseerd rond voorkeuren waar de winkelier naar op zoek is.

Verder, naarmate meer consumenten online gaan om aankopen te doen, is het belangrijk dat retailers inhoud creëren die is geoptimaliseerd voor mobiele platforms. Ze moeten zich richten op het opbouwen van sterke digitale relaties met klanten en de blauwdruk bieden voor succesvolle conversies, zowel in de winkel als online.

"Dit onderzoek toont de sterke tegenstellingen aan in de consumentenvoorkeur, zowel qua leeftijd als geslacht, ten aanzien van automatisering in winkels", zegt Paul Gottsegen, senior vice president, chief marketing and strategy officer bij Mindtree. "De retailers die het beste de juiste balans tussen robotica en andere geautomatiseerde winkelactiviteiten kunnen vinden, zullen in de beste positie verkeren om meer aankopen in de winkel te stimuleren."

>Zie ook: 3 manieren waarop kunstmatige intelligentie e-commerce transformeert

"De detailhandel heeft een opwindende toekomst voor de boeg, maar de sleutel tot succes zal worden bepaald door de juiste balans tussen technologie en de menselijke ervaring in de winkel." verklaarde Anil Gandharve, associate vice president of retail, CPG en manufacturing voor Mindtree.

"Bovendien moeten retailers gepersonaliseerde klantinformatie gebruiken die beschikbaar is via sociale media en apps voor mobiele telefoons om meer impactvolle klantrelaties te ontwikkelen."