Het ontketenen van menselijk potentieel door middel van robotachtige procesautomatisering

We kunnen niet zomaar verwachten dat de volgende generatie zich automatisch aanpast aan een volledig nieuwe mentaliteit - de industrie moet de weg vrijmaken .

Er wordt vaak op twee manieren over de voordelen van Robotic Process Automation (RPA) gesproken:het zal bedrijven tijd besparen of de kosten drastisch verlagen. Beide standpunten zijn waar, maar geen van beide demonstreert de echte impact die RPA kan hebben. De volledige impact van de technologie ligt in het ontketenen van het potentieel van de menselijke beroepsbevolking.

De soort is echt

Bedrijven moeten efficiënt zijn. Dit betekent meer doen met minder budget, tijd en middelen. Maar tegelijkertijd moeten ze voldoen aan de behoeften van steeds veeleisender wordende klanten die, vaker wel dan niet, een 24/7 service verwachten. In combinatie met het feit dat het personeelsbestand in veel landen krimpt, zorgt dit voor een enorme druk op de traditionele talentenpool. In deze omgeving moeten bedrijven overwegen om taken te automatiseren om niet alleen aan de toenemende vraag te voldoen, maar ook om menselijk personeel vrij te maken om strategisch waardevollere en bevredigendere taken op zich te nemen.

>Zie ook: Gebruiken we robotica voor de verkeerde dingen?

Automatisering onderschatten

RPA maakt het personeel vrij om meer strategische rollen op zich te nemen door de tijdrovende, procesmatige taken op te nemen waar mensen vaak mee te maken hebben. Op hun beurt besteden werknemers niet zoveel tijd aan repetitieve, administratieve taken en kunnen ze op meer vervullende verantwoordelijkheden. Dit verhoogt de medewerkerstevredenheid en medewerkersbetrokkenheid. Telefonica O2 implementeerde bijvoorbeeld RPA en ondervond een vermindering van 80% in het achtervolgen van klanten. Hierdoor konden grote delen van het personeel een groot deel van hun tijd heroriënteren op waardevollere taken, om nog maar te zwijgen van de tijd- en kostenbesparingen die weer in het bedrijf werden gebracht.

>Zie ook: Betekent 'RPA' het einde van offshore outsourcing?

De voordelen en kansen van RPA worden onderschat. Ja, bedrijven kunnen tijd en geld besparen door bepaalde processen van hun personeel te automatiseren, maar dit neemt de noodzaak van mensen niet weg. Recent onderzoek van PwC suggereert dat kunstmatige intelligentie (AI) de komende 20 jaar evenveel banen zal creëren als er verdwijnen. Geschat wordt dat ongeveer 7 miljoen bestaande banen zouden kunnen worden geautomatiseerd, maar dat er ongeveer 7,2 miljoen zouden kunnen worden gecreëerd. De zorgsector zou een banengroei kunnen zien van bijna 1 miljoen, dat is ongeveer 20% van de bestaande banen in de sector. RPA heeft meer voordelen dan het verminderen van tijd en kosten voor bedrijven, het vergroot en vergroot de mogelijkheden van het menselijke personeelsbestand.

>Zie ook: AI om zoveel banen te scheppen als er verdwijnen

De implementatie van RPA zal een nieuwe economische golf inluiden, door een enorm scala aan mogelijkheden voor bestaande werknemers te openen. Het resultaat voor het bedrijf? Een personeelsbestand waar mensen hun volledige potentieel bereiken. De vraag is, zijn mensen voorbereid op deze verandering?

Voorbereiden op de toekomst

Om de voordelen van RPA ten volle te benutten, moeten we voorbereid zijn op de verschuiving van banen. De gedachte dat robots monotone, tijdrovende taken op zich nemen, klinkt misschien aantrekkelijk, maar werkgevers en werknemers moeten nadenken over de vaardigheden die nodig zijn om door te groeien naar meer strategische rollen. Automatisering vormt al de kern van veel moderne bedrijven, maar we moeten verder denken dan het bestaande personeelsbestand dat zich moet aanpassen aan een nieuwe werkstijl. Het is van cruciaal belang om de volgende generatie werknemers voor te lichten over de volledige impact van automatisering, wat dit betekent voor hun loopbaan, en om vaardigheden op te bouwen die een aanvulling vormen op een gedeeltelijk geautomatiseerd personeelsbestand.

>Zie ook: Robotische procesautomatisering en het nieuwe tijdperk van digitale transformatie

Er is veel te winnen bij bedrijven die samenwerken met onderwijsinstellingen om ervoor te zorgen dat de volgende generatie goed is toegerust voor deze verschuiving. We kunnen niet zomaar verwachten dat de volgende generatie zich automatisch aanpast aan een volledig nieuwe denkwijze - de industrie moet de weg vrijmaken.

Naarmate de vraag van klanten toeneemt en talentpools slinken, hebben de mondiale economieën te maken met een crisistijd. Speculeren op de toekomstige arbeidsmarkt is één ding, maar bedrijven moeten meer doen dan alleen maar banen accepteren. In plaats daarvan moeten ze de infrastructuur en ondersteunende structuur opzetten om mensen in staat te stellen deze verandering te realiseren en de juiste vaardigheden te leren die nodig zijn voor de toekomst van werk.

Afkomstig van Colin Redbond, hoofd technologiestrategie bij Blue Prism