UiPath's customer experience officer avonturen in RPA

Kun je me iets vertellen over de RPA-markt?

RPA is tegenwoordig een van de meest opwindende groeigebieden in technologie. De adoptie van RPA door het Global 2000 bedrijf breidt zich uit en deze groei wordt gevoed in vele industrieën en functionele gebieden. Forrester had onlangs vermeld dat "85% van alle bedrijven nu gelooft dat robots als digitale werkers goed zijn voor hun organisatie." RPA wordt ook in hoge mate gebruikt binnen de overheidssector met de hoogste acceptatie van UiPath bij +23 overheidsinstanties.

De TAM-schattingen (Total Addressable Market) voor RPA in het bereik van $ 5 miljard (hangt af van welk rapport je bekijkt) zijn naar mijn mening vrij conservatief. De RPA-markt kan zich voordoen als een kans van $ 100 miljard (recente analyse van KeyBanc Capital door Arvind Ramnani) op ​​een markt voor BPO, IT-services en applicatiesoftware van $ 1,3 biljoen. De markt bestaat uit 48 spelers met drie toonaangevende bedrijven die een ongekende groei aansturen, met in totaal ongeveer 5000 klanten en een ondergepenetreerd klantenbestand, van wie velen veel minder robots gebruiken dan hun gewenste potentieel, en een groot potentieel om meer robots te gebruiken /digitale werkers in hun organisaties.

Sommigen beweren dat deze markt niet is veranderd, hoewel ik zeg dat het precies het tegenovergestelde is. De vergelijking die in 2018 voor deze markt gold, is niet dezelfde als in 2017 en eerder, en zeker niet hetzelfde in 2019.

Ten opzichte van het recente verleden is er nogal wat veranderd. Organisaties gebruiken RPA voor use cases waar vijf jaar geleden nog niet aan gedacht was. Er is meer dan een miljard dollar aan investeringen in de markt gevlogen, 2014 tot 2018 heeft ongeveer 600 miljoen dollar aan software-inkomsten gegenereerd en ongeveer drie miljard aan services (zo niet meer), adopters hebben zich aangemeld, twee RPA-acquisities, één beursgang, opkomst van AI- aangedreven automatisering, opkomst van aangrenzende ecosystemen zoals process mining-oplossingen - lijkt misschien ijzig, hoewel er tegenwoordig perifere uitlopers mogelijk zijn dankzij RPA.

Hoge ROI, snelle time-to-market, implementaties met lage wrijving, beperkt RPA-talent, groeiend technologie- en implementatiepartner-ecosysteem, hoge bekendheid en toenemende acceptatie, investeringen die binnenstromen, onvoldoende gepenetreerd klantenbestand - zijn de belangrijkste kenmerken van deze markt vandaag.

Waar gaat het heen?

Groei is nog steeds een constante in deze markt en we beginnen te zien dat RPA complementair is aan AI-oplossingen. RPA en AI zijn vaak onderwerpen op bestuursniveau, synergetisch met (en soms synoniem) de dialoog van digitale transformatie.

Meestal hebben leidinggevenden de taak om te groeien en aan de People-kant komt groei voort uit het inhuren van de juiste vaardigheden en talentvergroting. Een van de minder besproken voordelen van RPA is talentvergroting. Sterker nog, ik zeg vaak dat talentvergroting de nieuwe talentacquisitie is. Mensen bevrijden van het alledaagse, zodat ze kunnen opklimmen naar een hogere orde van werk, gebeurt overal om ons heen. Dit was de inspiratiebron en de visie van UiPath bij de lancering van het Automation First-initiatief, en ons doel van 'één robot voor elke persoon'.

In de categorie 'alles anders' komt groei voort uit het inzetten van kapitaal, en een manier om meer kapitaal te krijgen is door operationele efficiëntie, wat de bestaansreden en het resultaat is van RPA. Veel initiatieven voor digitale transformatie worden grotendeels gedreven door productiviteitsverbetering en het gebruik van technologieën om dezelfde dingen beter te doen. Efficiëntie en effectiviteit zijn verschillend - en RPA biedt de mogelijkheid om uw bedrijf, uw klantervaring en uw concurrentievoordeel te transformeren.

Wat is de huidige vraag van de klant?

De vraag van klanten in deze markt blijft groeien, aangewakkerd door de wens om digitale transformatie te starten, operationeel efficiënter te maken (sorry ontevreden woordenboekgoden), capaciteit te vergroten, naleving te stimuleren, klant- en werknemerstevredenheid te vergroten en een uitgebreid of opnieuw geschoold personeelsbestand te bereiken.

Waarom schalen bedrijven RPA niet binnen hun organisaties? En wat doet de markt hieraan?

Er zijn goede verhalen over schaalgrootte en veel heeft te maken met training, democratisering van RPA, implementatiegemak. Naar mijn bescheiden mening kunnen leveranciers op dit gebied meer doen om RPA-onderwijs en -training te stimuleren. Maria Terekhova van HfS Research heeft gesproken over de noodzaak voor ondernemingen en dienstverleners om van RPA-talent hun topprioriteit te maken.

Ik ben verheugd om de UiPath Academy, Community, Go! en onze reeks lokale ontmoetingen met ontwikkelaars over de hele wereld waardoor we verbonden en betrokken kunnen blijven. In de afgelopen 18 maanden is de UiPath-community uitgegroeid tot meer dan 300.000 leden wereldwijd en de Community Cloud heeft nu meer dan 35.000 robots en 17.000 huurders.

Deze engagementen zijn wat klanten zoeken om het momentum vast te houden en hen te helpen hun kennis binnen de gemeenschap te delen en een sterker netwerkgevoel op te bouwen. We hebben een LinkedIn-achtig platform genaamd UiPath Connect geïntroduceerd om in contact te komen met UiPath-ontwikkelaars van over de hele wereld.

Andere elementen die van invloed zijn op de schaalbaarheid van RPA zijn procesfragmentatie en het kunnen identificeren welke processen moeten worden geautomatiseerd, gebrek aan geschikte IT-ondersteuning en onduidelijke bredere visie om interne acceptatie te stimuleren.

Welke RPA-hype moet worden ontkracht?

Robots zullen mensen vervangen, is een mythe die meteen in je opkomt. Ik ben een groot voorstander van de menselijke veerkracht om boven te komen en dit is geen nulsomspel waarbij machines het overnemen, maar groeiende mogelijkheden en kansen voor talentvergroting en hogere mens-robotproductiviteit.

Andere mythes die kunnen worden ontkracht:

– RPA brengt het einde van BPO op de markt.

– RPA werkt niet in mijn branche.

– RPA gaat alleen over kostenreductie.