Werknemers zijn klaar om te worden gemachtigd door RPA, vindt enquête

Als we specifiek kijken naar respondenten die backoffice-werk uitvoeren, is de wens voor automatisering rond gegevensgerelateerde taken aanzienlijk :40% van de backofficemedewerkers in de VS en 42% van de backofficemedewerkers in het VK zei dat RPA het meest gunstig zou zijn voor het nauwkeurig verwerken van gegevens, taken, formulieren en rapporten.

Volgens een onderzoek van NICE gelooft 75% van de werknemers dat RPA hun prestaties zal verbeteren, fouten zal verminderen, de verkoop zal doen toenemen en de klantervaring zal vergroten.

Meer dan 2000 werknemers in de VS en het VK werden ondervraagd voor NICE's State of Automation in Customer Service-enquête. Het is opmerkelijk dat managers en werknemers allebei geloven in de voordelen van automatisering, maar om verschillende redenen.

In de VS gelooft 34% van de managers die werknemers in klantgerichte rollen aansturen dat RPA hun bedrijf helpt om betere klantervaringen te leveren. In het VK is 31% van mening dat RPA de algehele verkoop verbetert of het bedrijf geld bespaart. Als het gaat om werknemers die backofficetaken uitvoeren, zijn zowel respondenten in de VS als het VK van mening dat RPA het meest bevorderlijk is voor het verminderen van fouten en het waarborgen van naleving (meer dan 40%).

Als we specifiek kijken naar respondenten die backofficewerk uitvoeren, is de wens voor automatisering rond gegevensgerelateerde taken aanzienlijk:40% van de Amerikaanse backofficemedewerkers en 42% van de Britse backofficemedewerkers zei dat RPA het meest gunstig zou zijn voor een nauwkeurige verwerking gegevens, taken, formulieren en rapporten.

Medewerkers uitten ook hun frustratie over het vastlopen van repetitieve taken. De meeste werknemers zeiden dat ze meer dan 50% van hun werkdag besteden aan repetitieve taken, vaak een bron van frustratie en verloop onder werknemers, wat uiteindelijk kan resulteren in een slechte klantenservice. Een kwart van de respondenten zei dat meer dan 75% van hun werkdag wordt ingenomen door repetitieve taken.

"Dit onderzoek is een duidelijke indicator van de mentaliteitsverandering binnen de klantenservice-industrie, en markeert een opwindende tijd voor ondernemingen om te investeren in intelligente, werknemersgerichte oplossingen zoals NICE RPA", zegt Barry Cooper, President, NICE Enterprise Product Group, . “Werknemers en managers begrijpen nu beter de voordelen van RPA en zijn klaar om het te omarmen. Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring is essentieel. Merken zullen alleen slagen als ze werknemers oplossingen bieden die hen helpen zich te concentreren op klantenservice en hen te ontlasten van repetitieve taken.”

Zie ook:Hoe organisaties profiteren van de voordelen van RPA – Met elke transformationele, snel evoluerende, relatief nieuwe technologie zoals RPA komt hype en verwarring. Daarom is het belangrijk om te begrijpen welke factoren momenteel de acceptatie van RPA in de echte wereld stimuleren