Hoe digitale werknemers een arbeidsrevolutie creëren

Digitale werkers kunnen ervoor zorgen dat taken comfortabel en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.

De nieuwe economische realiteit van vandaag zorgt voor grote versnelde verandering. Het legt nog meer druk op wereldwijde organisaties om meer te doen met minder. Oude bedrijfsmodellen worden afgedankt, omdat organisaties naar digitale technologie kijken om op nieuwe manieren te innoveren om sneller, slimmer, coherenter en efficiënter werk te leveren. Er is geen weg terug.

Het probleem is dat het meeste op kennis gebaseerde werk niet in de buurt komt van zijn potentieel, en eerlijk gezegd is dat ook nooit het geval geweest, wat blijkt uit de afnemende wereldwijde productiviteit, nu op een tiende van wat het 40 jaar geleden was voor sommige economieën. De hoofdoorzaak is het onvermogen van mensen om het beste uit technologie, processen en gegevens te halen, die allemaal in toenemende mate niet in staat zijn om aan de vraagpieken en aspiraties van bedrijfsactiviteiten te voldoen - in het versnelde tempo dat nodig is.

Dit probleem doet zich voor in de front-to-back-kantoren van de meeste organisaties over de hele wereld; mensen moeten nog steeds moeizaam navigeren tussen ongelijksoortige functies, systemen en processen als 'menselijke middleware'. Dit is de echte moordenaar van prestaties, verantwoordelijkheid en effectiviteit. Je zult ook mensen activiteiten zien uitvoeren die niet geschikt zijn voor hun capaciteiten - activiteiten die zeer stressvol zijn, waar trage prestaties of fouten schadelijk en kostbaar zijn, of activiteiten die een hoge mate van concentratie en herhaalbaarheid vereisen die bijna onmogelijk consistent goed uit te voeren zijn .

Ons wereldwijde rapport, 'The Impact of a Digital Workforce on Business Agility &Survival', dat 6.700 kenniswerkers en senior IT-beslissers ondervroeg, laat zien dat organisaties worstelen met hun werklast, moeite hebben om aan de eisen van klanten te voldoen en dat er te veel tijd wordt besteed aan administratieve taken.

Hoe werk digitaal wordt herwerkt

Ons wereldwijde rapport onthult ook een positief verband tussen wereldwijde productiviteit, zakelijke wendbaarheid en veerkracht - en intelligente automatisering die een slim digitaal personeelsbestand aanstuurt - waarbij 81% gelooft dat dit essentieel zal zijn voor bedrijven om de komende vijf jaar concurrerend te blijven. We hebben het over een Blue Prism digitaal personeelsbestand dat deze seismische verandering ondersteunt, een personeelsbestand dat voortdurend evolueert om het werk in 's werelds grootste en meest innovatieve organisaties steeds meer te transformeren door het beste uit mensen, technologieën en bedrijfsprocessen te halen.

Dit is een digitaal personeelsbestand dat probeert zo dicht mogelijk bij een menselijke werknemer te komen door te leren en te werken zoals zij. Het blinkt uit in het uitvoeren van steeds complexere bedrijfsprocessen in front-, middle- en backoffices, in elke industriesector - met totale integriteit en tot 150 keer sneller, zonder fouten, 24/7. Digitale werkers voeren niet alleen herhaalbare en voorspelbare bedrijfsprocessen uit, maar ook complexe stressvolle activiteiten waar mensen mee worstelen; van betalingscontroles, geavanceerde diagnostiek voor het opsporen van witwassen, het bestrijden van winkelfraude tot het detecteren van vroege tekenen van diabetes in een netvliesscan.

Hoewel we nog maar aan het oppervlak krabben van wat mogelijk is, is 84% ​​van de door ons ondervraagde besluitvormers het erover eens dat digitale werknemers een positieve invloed hebben op hun organisatie. Ze zien dat hun teams beter werken door zich te concentreren op meer strategische rollen, de nauwkeurigheid te verbeteren en tijd en kosten te besparen. Onze klanten melden dat ze meer tijd genereren, in combinatie met de mogelijkheid om real-world resultaten te leveren. Ze genieten van een grotere werkflexibiliteit, hogere servicekwaliteit, snellere uitbreiding van diensten, moeiteloze omgang met Covid-19-lockdown, zelfs via werken op afstand.

Onze digitale medewerkers werken op unieke wijze samen met gegevens in alle IT-systemen en verweven AI-mogelijkheden om werk uit te voeren. Ze lezen verschillende schermen, lay-outs of lettertypen, applicatieversies, systeeminstellingen, machtigingen en taal, waarbij prioriteit wordt gegeven aan workloads op basis van steeds veranderende digitale omgevingscondities. Digitale werknemers kunnen ook semi-gestructureerde en ongestructureerde gegevens van elke bron opnemen, verwerken en sorteren, terwijl ze kwaliteitscontroles uitvoeren, fouten detecteren en uitzonderingen doorgeven aan mensen. Dit betekent dat mensen de vrijheid krijgen om hun aangeboren vaardigheden in te zetten om waardevollere, meer strategische activiteiten te beheren.

Wat de pandemie ons heeft geleerd, is dat de waarde van menselijke tijd hoog in het vaandel staat. Bedenk eens hoeveel mensen tijdens de eerste paar weken van de lockdown wanhopig op zoek waren naar interactie met een mens, terwijl ze in de wacht werden gehouden door een callcenter. Terwijl we mensen jarenlang hebben gedwongen om steeds machine-achtiger te worden - netjes in vaste en rigide rollen geplaatst die worden gedefinieerd door een procesgestuurde productielijn - bevrijden we nu mensen, door intelligente automatisering, om hun menselijkheid terug te winnen en te opereren als creatieve, denkende en empathische agenten.

Technologie democratiseren

Maar dit is nog maar het begin. Dankzij hun unieke codevrije interoperabiliteit met elk systeemjaar, worden onze digitale medewerkers de toegangspoort tot een bedrijfsvriendelijke manier om nieuwe AI-technologieën en -mogelijkheden veilig te testen, te bevorderen en af ​​te wijzen of in te zetten in de onderneming. In ons onderzoek beschouwen 92% wereldwijde besluitvormers digitale werknemers als een belangrijke factor bij het stimuleren van digitale transformatie op het werk, waardoor ze snel de inzet van andere opkomende technologieën zoals AI, machine learning, natuurlijke taalverwerking en gegevensanalyse kunnen schalen.

Automatiseringsangst – de realiteit

Het cliché zegt dat alle banen worden weggevaagd en dat er voor mensen niets meer te doen is, maar de realiteit is dat de angst voor automatisering afneemt naarmate er een groeiend niveau van vertrouwen is dat steeds meer achterhaalde opvattingen verder verdrijft. In feite beginnen kenniswerkers steeds meer vertrouwd te raken met intelligente automatisering, slechts 33% maakt zich zorgen over gerelateerd banenverlies in de komende drie jaar. Meer dan de helft van de kenniswerkers is enthousiast over de kansen die het zal creëren, terwijl de meeste besluitvormers geloven dat hun werknemers zouden vertrouwen om samen te werken met een digitaal personeelsbestand en de meesten zelfs zouden vertrouwen dat ze ook werknemers zouden beheren.

Laatste gedachten

Uiteindelijk zullen we zien dat organisatiestructuren in de wereldwijde onderneming evolueren en hervormen om een ​​derde menselijke werknemers, een derde digitale werknemers en een derde kern-IT te worden. Menselijke werkers zullen blijven zorgen voor collaboratieve strategie, innovatie en creatief denken; digitale werknemers zullen bedrijfsprocessen uitvoeren; en kern-IT zorgen voor de onderliggende technologie-infrastructuur, gegevensopslag en beveiliging.

Door werk te stroomlijnen, te versnellen en uit te breiden, zullen digitale werknemers de sleutel zijn tot het stimuleren van organisatorische aanpassing en veerkracht. Ze zullen een motor zijn voor duurzame groei en helpen bij het realiseren van strategische doelen die de onderneming slimmer, wendbaarder en efficiënter maken, terwijl ze ook meer mogelijkheden voor digitale vaardigheden en rollen voor menselijke werknemers creëren.