Santander bespaart $2M en verbetert klantervaring met Automation Anywhere

RPA- en intelligente automatiseringsprovider Automation Anywhere heeft Santander geholpen kosten en tijd te besparen op handmatige processen. Santander Consumer Bank, een dochter van Banco Santander, heeft meer dan $2 miljoen en meer dan 30.000 werkuur bespaard na een partnerschap met Automation Anywhere, een van 's werelds toonaangevende robotische procesautomatisering en intelligente automatiseringsplatforms.

Het succes van Santander Consumer Bank's automatiseringsinitiatief is erkend in de IDC European Future of Work Awards, winnend in de Future of Workforce categorie.

Van initiële pilot naar volledige uitrol in het Noorderse gebied

Na een initiële pilot in Noorwegen, Zweden, Denemarken en Finland, richtte Santander Consumer Bank een centraal team op om de governance en structuur van de bank's RPA-implementatie te managen. Het financiële instituut deployde snel 150 intelligente bots van Automation Anywhere die draaien over vier Noorderse landen om verhoogde proces-efficiëntie te leveren van front-office tot back-office.

Van handmatig naar automatisering

Santander Consumer Bank biedt persoonlijke leningen, autofinanciering, verzekeringen en andere financiële diensten aan aan meer dan twee miljoen klanten in het Noorderse gebied. Voor RPA-implementatie was het verwerken van leningen en financiële aanvragen een tijdsintensief, handmatig proces. Door het proces te automatiseren, kon Santander Consumer Bank efficiëntie verhogen en de klantervaring verbeteren door alle rekeningactiviteiten real-time te verwerken en bij te werken.

Santander schat dat het meer dan 30.000 uren verwerkingstijd bespaarde in 2019. De afname in handmatig werk resulteerde in verbeterde klantenservice en weggewerkte vertragingen in rekeningupdates. Een additioneel voordeel was verbeterde werknemertevredenheid omdat bespaarde tijd medewerkers in staat stelde meer tijd met klanten te besteden en service level agreements te halen zonder overuren.

"Met de implementatie van intelligente automatisering winnen onze klanten altijd," reageerde Nina Moller, Back Office Subject Matter Expert, Santander Consumer Bank. "Werknemers zijn ook vrijgemaakt om zich te richten op het bieden van het beste niveau van klantenservice, en de intelligente bots zorgen ervoor dat informatie real-time en met bijna 100% nauwkeurigheid beschikbaar is. Automation Anywhere's platform is schaalbaar, intuïtief en makkelijk te gebruiken, wat ons in staat stelde om alle front- en back-office processen te automatiseren en geweldige ROI in minder dan 12 weken te behalen."

Kostenbesparing

Naast de dagelijkse processen die geautomatiseerd zijn door Santander, ondernam de bank een groot, complex eenmalig systeemmigratieproject om data van het ene systeem naar het andere te converteren. De geprojecteerde kosten en tijdsschaal voor een externe leverancier om het project te voltooien was twee jaar en $2 miljoen. Met automatisering en bots die 24/7 draaien, werd de migratie in slechts 12 weken voltooid zonder additionele kosten en met bijna 100% nauwkeurigheid.

Het partnerschap en succes van het programma hebben de zakelijke waarde van intelligente automatisering gedemonstreerd. Als resultaat plannet Santander de uitbreiding van het gebruik van bots van operaties en financiëlen naar compliance en HR-afdelingen, waar digitale werknemers zullen opereren naast menselijke collega's.

"RPA en Intelligente Automatisering zijn krachtige platforms om proces-efficiëntie te verbeteren van front-office tot back-office," zei Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere. "De intuïtieve en schaalbare aard van Automation Anywhere's intelligente RPA-platform maakt klanten als Santander in staat om geweldige zakelijke resultaten in slechts wenige weken te behalen. We zijn trots op wat Santander heeft bereikt en feliciteren hen met het winnen van de IDC Future of Work award."