Automatisering benutten om bedrijfscontinuïteit in het nieuwe normaal te bereiken

Manish Bharti is president voor India en de Zuid-Aziatische Associatie voor Regionale Samenwerking (SAARC) bij UiPath.

Het 'nieuwe normaal' is hier en bedrijven moeten beginnen met de overgang naar de nieuwe werkcultuur.

Dit betekent dat de bedrijfscontinuïteit nu en in de toekomst moet worden gewaarborgd, te midden van onzekerheid. Hoe goed bedrijven dat doen, zal bepalen hoe snel we de uitdagingen overwinnen die naar ons staren.

Laat me de bedrijfscontinuïteit uiteenzetten om uit te leggen wat het betekent in de huidige situatie.

Bedrijfscontinuïteit kan de directe vereisten zijn om de lichten aan te houden, naadloze workflows te garanderen, snellere klantreacties mogelijk te maken, een plotselinge toename van het volume of de vraag aan te pakken en/of te voldoen aan onverwachte klantvereisten. Of bedrijfscontinuïteit kan complex zijn en gepaard gaan met het voldoen aan langetermijnvereisten rond het vernieuwen van operaties voor gedistribueerd werk, het opnieuw uitvinden van toeleveringsketens en het opnieuw bedenken van bedrijfsmodellen.

Tegenwoordig merken veel organisaties dat ze op veel van die fronten de grenzen moeten verleggen. Automatisering kan een belangrijke hefboom zijn om de huidige (en toekomstige) bedrijfscontinuïteit mogelijk te maken.

De pandemie van het nieuwe coronavirus (COVID-19) van 2019 zou wel eens het keerpunt kunnen zijn dat de acceptatie van automatiseringstechnologieën zoals Robotic Process Automation (RPA) versnelt. Het heeft de noodzaak onderstreept voor bedrijven om hun automatiseringsplannen op te voeren met een hernieuwde focus en urgentie. Het zal geen verrassing zijn om enkele bedrijfsbrede automatiseringsinitiatieven op gang te zien komen.

In veel opzichten is de push veroorzaakt door de groeiende invloed van RPA in de context van risicobeperking en plannen voor zakelijke veerkracht, en niet alleen als een hulpmiddel voor kostenoptimalisatie.

We zien RPA nu al in actie en helpt bedrijven te reageren op de uitdagingen en eisen van het nieuwe normaal.

Neem bijvoorbeeld het geval van de Federal Bank, een van de belangrijkste banken in de particuliere sector in India. Toen de COVID-19-lockdown de meerderheid van haar medewerkers dwong om thuis te werken, zorgde automatisering ervoor dat de belangrijkste processen van de bank gewoon bleven draaien.

De bank heeft meer dan 120 processen geautomatiseerd op het UiPath Platform, waardoor de organisatie ook tijdens de lockdown bankdiensten kan blijven leveren. Je kunt je niet voorstellen welke economische chaos er zou ontstaan ​​als de banksystemen disfunctioneel zouden zijn vanwege de fysieke afwezigheid van mensen in die banken (zoals het geval was toen werknemers vanuit huis moesten werken).

Lees het volledige verhaal van de Federal Bank .

Laat me je een paar andere perspectieven uit verschillende sectoren geven.

Aanvullende voorbeelden van UiPath-klanten in India

Gemini Edible Oils maakt gebruik van RPA voor contract- en verkooporderbeheer om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. De twee processen zijn van cruciaal belang voor het functioneren van het bedrijf en automatisering zorgde ervoor dat de contracten werden verwerkt en de verkooporders op tijd werden gegenereerd, zelfs toen slechts 30% van het personeel naar kantoor kon komen vanwege de lockdown.

Het digitale marketingbedrijf Wunderman Thompson MSC beheert de toegenomen communicatie en realtime rapportagelasten als gevolg van werken op afstand met softwarerobots. De bots sturen gerichte en realtime actiestappen via e-mails. Zo helpen de robots het personeel van het bedrijf om productief en efficiënt te blijven. Dankzij de realtime inzichten in productiviteitstrends en capaciteit kunnen managers hun teams op afstand monitoren.

Laten we ook eens kijken hoe RPA werkt in de frontlinie van de strijd tegen het coronavirus in de gezondheidszorg.

Robots die eerstelijnswerkers ondersteunen

Het beheer van de gegevens van COVID-19-patiënten is van cruciaal belang. Zorgteams moeten samenwerken met overheden om ervoor te zorgen dat deze gegevens in realtime worden bijgewerkt voor een passend antwoord. Het UiPath-platform helpt de Indiase gezondheidsafdeling om gegevens voor in quarantaine geplaatste mensen 10 keer sneller te verwerken en de nauwkeurigheid met 100% te vergroten. Dit helpt de regering om snellere beslissingen te nemen voor snellere actie, wat essentieel is om de pandemie te bestrijden.

Een ander uniek voorbeeld is Sankara Eye Foundation. Met RPA kon de stichting de salarissen van de medewerkers op tijd verwerken, ook op het hoogtepunt van de landelijke lockdown.

We helpen de Indiase overheid en verschillende eerstelijnsorganisaties om automatisering te gebruiken om inefficiënte processen te vervangen en de COVID-19-reactie te versnellen. UiPath helpt organisaties over de hele wereld ook bij:

• Monitoring van e-mails voor COVID-19-gevallen met hoge prioriteit

• Een piek in verzekeringsclaims afhandelen

• Inkoop mogelijk maken om de toestroom van bestellingen voor medische benodigdheden te beheren

• Prioriteren van digitale processen voor een bank

• City Lockdown ePass-generatie voor personeel van essentiële diensten

• Een centraal dashboard creëren om lokale uitbraken te volgen

• Contacttracering met behoud van de privacy van burgers

Deze voorbeelden zijn niet alleen korte-termijnimprovisaties als antwoord op onmiddellijke uitdagingen. Ze hebben veelbelovende implicaties voor strategische veranderingen op de lange termijn.

Ik kan de strategische waarde van automatisering niet genoeg benadrukken om bedrijven te helpen gedijen in het nieuwe normaal. Het is geen verrassing dat we zien dat automatisering een noodzaak wordt in de bestuurskamer in de post-COVID-19-wereld.

Als RPA nieuw voor u is , zou uw volgende boek moeten zijn Overzicht van RPA voor de C-Suite:de beknopte handleiding om aan de slag te gaan .

Klaar om uw automatiseringsprogramma te schalen door de hele organisatie heen? Bekijk onze on-demand webinarreeks over hyperautomatisering.