Belangrijkste rapportresultaten geven aan dat het tijd is om nu te automatiseren voor bedrijven om te overleven en te gedijen

Sinds het begin van de pandemie van het nieuwe coronavirus (COVID-19) in 2019, past de wereld zich aan om dagelijks met het virus te leven. Hoezeer we ook te maken hebben met nieuwe normen in ons sociale leven, het werk dat we dagelijks doen, verandert.

Bedrijven zitten krap bij kas om aan de veranderende vraag te kunnen voldoen. Hun strategische langetermijninitiatieven zijn ontspoord. In veel gevallen werden hun activiteiten volledig stilgelegd toen het virus toesloeg. Zoals een klant me vertelde, lag elk proces waarvoor papier nodig was wekenlang volledig stil. Weken. De meeste bedrijven in de wereld waren gewoon niet voorbereid op een verstoring van deze omvang.

Leiderschap moet ervoor zorgen dat ze nooit meer zo onvoorbereid worden betrapt. Ze moeten hun processen hard maken om elke onderbreking te weerstaan ​​en de bedrijfscontinuïteit te garanderen. Tegelijkertijd realiseren leiders zich dat flexibiliteit in operaties hen in staat zal stellen te reageren op de veranderende omgeving om hen heen. Ze hebben de C-suite nodig om te kopen - en werknemers om te omarmen - automatisering als een enabler in plaats van een bedreiging. En niet alleen om de uitdagingen van vandaag het hoofd te bieden, maar ook om te gedijen als de economie zich herstelt.

Dus hoe doen leiders dit?

In de afgelopen vier maanden heb ik met tientallen klanten gesproken over de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en heb ik het algemene sentiment van 's werelds meest invloedrijke publicaties en opinieleiders gevolgd. Eén thema is duidelijk naar voren gekomen:het is tijd om te automatiseren.

We reageren niet langer alleen op een crisis. We gaan een versneld tempo van digitale transformatie in. Ondernemingen moeten nu werken om de lessen te trekken die uit de begindagen van de pandemie zijn getrokken om zich voor te bereiden op het volgende normale.

Van McKinsey &Company tot Harvard Business Review tot Deloitte tot Forrester Research en anderen, blijkt uit rapporten dat automatisering de sleutel is tot overleving op korte termijn en succes op de lange termijn in de nieuwe toekomst van werk. Deze experts wijzen zelfs op de pandemie als een sleutelfactor in versnelde digitale transformatieplannen, met automatisering als de technologie in het middelpunt van dit alles.

Rapport na rapport geeft aan dat automatisering vandaag de dag zorgt voor de bedrijfscontinuïteit die nodig is om te overleven en het aanpassingsvermogen om te gedijen in de nieuwe realiteit.

Gelukkig hoeven bedrijven niet opnieuw te investeren in hun onderliggende technologiestack. Hun belangrijkste bedrijfsapplicaties blijven vitale registratiesystemen. Wat ze hebben ontdekt, is dat automatiseringstechnologieën deze legacy-systemen kunnen uitbreiden om het aanpassingsvermogen en de veerkracht te bieden waarnaar ze op zoek zijn.

Automatisering overbrugt de hiaten van een bestaande applicatie-architectuur, zodat bedrijfseigenaren en IT-afdelingen nieuwe workflows kunnen ontwerpen in uren in plaats van maanden.

Bron

Een hyperautomatiseringsplatform - met robotic process automation (RPA) in het midden, geflankeerd door kunstmatige intelligentie (AI), procesdetectie en mogelijkheden voor burgerontwikkeling en analyse - brengt belangrijke technologieën en mogelijkheden samen op één plek.

Om het algemene sentiment van de markt te rationaliseren, wil ik graag het onderzoek delen dat ik de afgelopen maanden heb verzameld. Er zijn drie belangrijke observaties opgedoken door experts uit de industrie en rapporten :

• Wendbaarheid en aanpassingsvermogen zijn essentieel voor crisisrespons en planning.

• De veerkracht en continuïteit van het bedrijf werden ondergewaardeerd en staan ​​nu centraal om te overleven in veranderende markten.

• Leiderschap moet automatisering omarmen en werknemers het potentieel ervan laten zien om de acceptatie te vergroten.

Nu leiders hun focus verleggen van crisisbeheer naar planning op de langere termijn, gaan we dieper in op wat experts te zeggen hebben over waarom het tijd is om te automatiseren.

Wendbaarheid en aanpassingsvermogen zijn essentieel voor crisisrespons, planning

Om een ​​recent artikel van McKinsey &Company te citeren:"In een wereld van extreme onzekerheid zal een rigide, deterministisch plan niet lang goed zijn."

De luxe van tijd is verdwenen, en daarmee voorspelbaarheid. Experts wijzen op een gemeenschappelijke behoefte als antwoord:aanpassingsvermogen. Volgens McKinsey &Company en Deloitte biedt automatiseringstechnologie de flexibiliteit en schaalbaarheid om aan de zakelijke behoeften te voldoen, aangezien bedrijven van defensieve naar herstellende bewegingen gaan.

Bron

In zijn recente artikel voor de San Antonio Business Journal , CEO Coach en Vistage Master Chair Tom Cuthbert verwijst naar dit omslagpunt als de fase "verkennen en testen" van herstel, gevolgd door strategieplanning, het binnenhalen van nieuwe business en het ondersteunen van groei.

Hij schrijft:"Slimme bedrijven zullen hun verkoopdraaiboeken herwerken, bedrijfsplannen herbouwen en marketingstrategieën opnieuw uitvinden."

Nieuwe tools geven C-suite leiders een manier om te reageren op de nieuwe druk om operationele en kostenefficiëntie te stimuleren. Volgens DMEXCO meldt 70% van de leidinggevenden in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland dat de pandemie hun digitale transformatie versnelt.

Als reactie hierop moeten bedrijven nadenken over automatiseringsstrategieën in termen van weken, niet maanden of jaren, volgens de McKinsey Digital Digital-strategie in een tijd van crisisrapport:

Om dit nieuwe tempo van digitale transformatie te ondersteunen, moeten bedrijfsleiders volgens McKinsey &Company meerdere langetermijnstrategieën ontwikkelen die zijn gebaseerd op automatiseringstools. Ze moeten zich voorbereiden op een verscheidenheid aan mogelijke crises, waarbij automatisering de kern vormt van elke reactie.

Ik heb deze verschuiving de afgelopen maanden in bijna elke branche zien beginnen. Hyperautomatiseringstools zijn met name handig geweest voor callcenters, waarvan er vele AI hebben geïmplementeerd om basisondersteuningsverzoeken af ​​te handelen, zodat mensen zich kunnen concentreren op het bevorderen van betere verbindingen met klanten.

In de reisindustrie hebben AI, RPA en andere automatiseringstools het voor bureaus gemakkelijker gemaakt om annuleringen en wijzigingen af ​​te handelen. In de gezondheidszorg heeft automatisering van klantenservice ervoor gezorgd dat providers beter in staat zijn om hoge belvolumes bij te houden.

Buiten de gebruiksscenario's voor klantenservice heeft automatisering fabrikanten geholpen om over te schakelen naar externe operaties door de toegang van werknemers vanaf mobiele apparaten en thuislaptops te ondersteunen.

Hyperautomatiseringstools zijn in de kern uniek in staat om schaalbaarheid, flexibiliteit en snelheid te bieden om elk bedrijf, elke afdeling en elk team crisisbestendig te maken.

Bedrijfsveerkracht en continuïteit werden ondergewaardeerd, staan ​​nu centraal

Rapporten van Forrester Research, evenals onderzoek van nieuwszenders zoals The Hill , geven aan dat bedrijven de veerkracht van het bedrijf moeten bevorderen door middel van nieuwe technologieën zoals AI en RPA om te voorkomen dat ze terrein verliezen bij toekomstige crises.

Agile-technologieën zullen essentieel blijken om bedrijven flexibel en snel genoeg te maken om het hoofd boven water te houden tijdens 'grijze zwaan'-evenementen - gebeurtenissen met een grote impact maar zeldzaam - zoals pandemieën en recessies.

Door in de nasleep van COVID-19 te investeren in automatiseringstechnologieën, zorgen bedrijfsleiders ervoor dat hun kernactiviteiten worden ondersteund, zelfs als werknemers niet op volle capaciteit kunnen werken. Ze bevorderen de veerkracht van het bedrijf door de afhankelijkheid van handmatige processen en papierwerk te verminderen.

Als The Hill rapporten, zal COVID-19 economische problemen blijven veroorzaken, en succesvolle bedrijven zullen naar AI kijken om de arbeidsafhankelijkheid in productiepijplijnen te verminderen, waardoor de behoefte aan automatiseringsgerichte crisisresponsstrategieën naar voren komt. Een dergelijke planning zal de kwetsbaarheid voor toekomstige pandemieën en mensgerichte crises verminderen door ervoor te zorgen dat kernactiviteiten kunnen worden voortgezet, zelfs als menselijke arbeid wordt verstoord door quarantaines of andere verstoringen.

Het Forrester-rapport, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, geeft verder aan dat automatisering een betrouwbare back-up biedt voor operaties wanneer onshore en uitbestede arbeidskrachten hen niet kunnen ondersteunen:

Deze nieuwe automatiseringsmogelijkheden zullen processen standaardiseren en de digitale transformatie voeden om de veerkracht en continuïteit van het bedrijf in toekomstige onzekerheid te stimuleren.

Leiderschap moet automatisering omarmen, medewerkers het potentieel ervan laten zien

In de wijze woorden van Managing in Turbulent Times auteur Peter F. Drucker:“Het grootste gevaar in tijden van turbulentie is niet de turbulentie zelf, maar handelen met de logica van gisteren.”

Onderzoek ondersteunt dit duidelijk en gaat verder met te zeggen dat de nieuwe, strategische digitale transformatieprojecten succesvol zijn wanneer ze van bovenaf worden aangestuurd met een zorgvuldig overwogen en gepland gebruik door het personeel.

Het rapport "Digitale strategie in een tijd van crisis" van McKinsey Digital geeft aan dat bedrijven die te hard vasthouden aan de legacy-systemen die hen in het verleden ondersteunden, zullen vechten om de snelheid van verandering en verstoring die om hen heen plaatsvindt te evenaren. Om gelijke tred te houden met hun concurrenten - en de snelle digitale transformatie die hun collega's omarmen als gevolg van COVID-19 - moeten leiders automatisering volledig omarmen.

Simpel gezegd, de oude manier van werken werkt niet en de toekomst van het bedrijfsleven belooft een betere manier. Leidinggevenden moeten de oproep beantwoorden.

In de C-suite dringen Chief Financial Officers (CFO's) en Chief Information Officers (CIO's) aan op verandering vanwege de kostendruk van de pandemie. Ze moeten capaciteit opbouwen om het bedrijf vooruit te helpen met overbelaste middelen en tegelijkertijd concurrerend op de markt te blijven, en automatisering is de manier om beide te waarborgen.

Vanwege het vermogen van automatisering om op schaal kosten- en efficiëntiewinsten te behalen, meldt Forrester in The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans dat automatisering een strategisch initiatief is tijdens deze en toekomstige crises en prioriteit moet krijgen in discussies op bestuursniveau.

Maar een buy-in van leiderschap alleen is niet voldoende. Om echt te profiteren van automatisering, moeten bedrijven ook hun medewerkers meenemen. Gelukkig zou het niet moeilijk moeten zijn om te doen.

Zelfs voordat COVID toesloeg, zagen bedrijven een toename in de belangstelling van werknemers voor automatisering. Volgens het rapport The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace van Aruba wilde 71% van de werknemers dat de toekomst van werk volledig geautomatiseerd zou zijn, zelfs voordat de pandemie werken op afstand gebruikelijker maakte.

De honger van werknemers naar automatisering wordt alleen maar groter en uw mensen vragen om tools die flexibiliteit en diversiteit in het nieuwe normaal van werk ondersteunen. Dit enthousiasme en openheid voor nieuwe technologieën kan worden benut om werknemers te helpen nieuwe vaardigheden te leren die automatisering en innovatie in het hele bedrijf ondersteunen, volgens het rapport "Digital strategy in a time of crisis" van McKinsey Digital.

Toonaangevende bedrijven zorgen voor automatisering van werknemers door een combinatie van top-down bedrijfs- en bottom-up door medewerkers geleide benaderingen. Deze hybride strategie stelt bedrijven in staat de kracht van automatisering te benutten door zich te richten op processen met een hoog volume die door het hele bedrijf worden uitgevoerd, terwijl burgerontwikkelaars ook in staat worden gesteld hun eigen langetermijnwerk te automatiseren.

Deze aanpak stelt UiPath-klanten in staat om de visie van 'een robot voor elke persoon' om te zetten in een realiteit (ik schreef erover in een recente blogpost).

Automatisering op schaal is gemakkelijker te realiseren dan ooit tevoren en is belangrijker voor succes dan we in eerdere tijdperken hebben gezien. In het verleden was digitale transformatie moeilijk te ondergaan omdat het in silo's tussen afdelingen gebeurde. Nu, met top-down boardroom-initiatieven, samen met de buy-in van medewerkers, is automatisering op schaal mogelijk en essentieel voor het voortbestaan ​​van ondernemingen.

De toekomst van het bedrijfsleven is hier, en het is tijd om te automatiseren

Als rapporten over COVID-19 en de economische neergang ons één ding hebben geleerd, is het dat bedrijven niet moeten wachten om zich aan te passen totdat ze in het heetst van een crisis zitten. Door nu automatiseringstechnologie in te voeren, zorgen bedrijven ervoor dat ze niet alleen de volgende keer voorbereid zijn, maar ook beter gepositioneerd zijn voor het herstel dat uit de huidige crisis zal komen.

Veel bedrijven hebben echter niet de middelen in huis om de automatisering op het gewenste niveau te brengen. Dat is waar het voor hyperautomatisering gebouwde UiPath-platform en ons netwerk van deskundige partners van pas komen.

Terwijl u dit nieuwe hoofdstuk van digitale transformatie en innovatie onderneemt, zijn we hier om u de tools te bieden die u nodig hebt om vandaag te automatiseren en morgen te bloeien.

Ik heb uitgebreid over dit onderwerp gesproken tijdens de UiPath Live :Het is tijd om de show te automatiseren. Als je de liveshow hebt gemist, heb je nog steeds toegang tot de opname en kun je deze op je gemak bekijken.

Noot van de redactie: Het vervolg op dit artikel is nu beschikbaar - Een eenvoudig raamwerk om te bepalen welke bedrijfsprocessen u moet automatiseren .