De 4 pijlers van een volledig geautomatiseerde onderneming

Ik heb het geluk dat ik op de eerste rij zit bij enkele van de automatiseringsdiscussies op het hoogste niveau in de bestuurskamers van onze klanten. Hoe meer ik met klanten spreek, hoe meer ik een terugkerende vraag hoor:"Naar welke visie moeten we werken voor onze automatiseringsinitiatieven?" Wel, we hebben aan een antwoord gewerkt.

Wat we hier nastreven, is een besef van wat het betekent voor een bedrijf om te opereren in een wereld die mogelijk wordt gemaakt door automatisering. Wat het voor bedrijven betekent om een ​​optimale mate van automatisering te bereiken. Waar we naar op zoek zijn, is de volledig geautomatiseerde onderneming™. De volledig geautomatiseerde onderneming is de ultieme vorm van alle concepten waar onze klanten naartoe hebben gewerkt.

In de loop der jaren hebben we een aantal raamwerken ontwikkeld die onze klanten en de markt hebben geholpen om specifieke elementen van een volledig geautomatiseerde onderneming te verwerken:'een robot voor elke persoon', democratisering van robotic process automation (RPA), het automatiseringsvliegwiel. Naarmate de technologie is geëvolueerd - zoals onze klanten zijn geëvolueerd - geldt dat ook voor de visie. Elke stap voorwaarts betekende een volgende, zo niet exponentiële, uitbreiding van wat we ons voorstellen dat mogelijk is.

De volledig geautomatiseerde onderneming is wat er gebeurt wanneer potentieel de realiteit ontmoet, wanneer ambitieuze bedrijven de toekomst bereiken en grijpen door automatiseringsoplossingen toe te passen waar ze het grootste verschil kunnen maken. Het is wanneer backoffice-werk onzichtbaar wordt, alle medewerkers toegang hebben tot robots en kunstmatige intelligentie (AI) elk proces doordringt en verbetert.

In dit artikel ga ik uiteenzetten wat de volledig geautomatiseerde onderneming doet werken. Er zijn vier pijlers die u kunt gebruiken om uw potentieel als volledig geautomatiseerde onderneming te realiseren.

Volledig geautomatiseerde onderneming:het wat en het waarom

Een volledig geautomatiseerde onderneming is een bedrijf dat automatisering ten volle benut. Dit zijn bedrijven die de noodzaak van digitale transformatie omarmen en deze benutten om betere service te leveren, van gelukkigere werknemers tegen lagere kosten.

Wat is een volledig geautomatiseerde onderneming?

Het belangrijkste verschil tussen een volledig geautomatiseerde onderneming en een traditionele onderneming is hun benadering van automatisering. Een volledig geautomatiseerde onderneming pakt automatisering proactief aan, en een traditionele onderneming reageert reactief. Een volledig geautomatiseerde onderneming denkt ‘automatisering eerst’ en past automatisering toe waar dit het meest zinvol is en de grootste impact kan hebben. Een volledig geautomatiseerde onderneming vindt de juiste balans tussen wat softwarerobots doen en waar mensen zich op kunnen concentreren.

Wat een volledig geautomatiseerde onderneming doet, vatten we samen in vier pijlers:

1. Wijst al het geautomatiseerde werk toe aan softwarerobots om backofficewerk onzichtbaar te maken

2. Biedt een robot voor elke persoon in het bedrijf

3. Democratiseert ontwikkeling zodat ervaren gebruikers snel nieuwe automatiseringen en applicaties kunnen bouwen

4. Past AI toe op elk facet van het werk, waardoor de voetafdruk van automatisering wordt uitgebreid naar cognitieve processen om meer te automatiseren

Maar laten we, voordat we ingaan op de details, eerst de allerbelangrijkste vraag behandelen:waarom?

Waarom zou uw bedrijf een volledig geautomatiseerde onderneming moeten worden?

De redenen om volledig te automatiseren zijn legio, maar ik heb ze samengevoegd in drie door gegevens ondersteunde categorieën:prestaties, ROI en concurrentievermogen.

Volledig geautomatiseerde ondernemingen overtreffen andere bedrijven. Volgens een rapport van Capgemini haalt de best presterende 20% van de bedrijven in hun enquête over automatisering "aanzienlijk meer" zakelijk rendement dan de onderste 20%. In de onderstaande grafiek (groen geeft "fast movers" aan en blauw geeft "followers" aan), kunt u zien dat deze topbedrijven melden dat automatisering het volgende heeft:

• Leidde tot hogere inkomsten (75%)

• Leidde tot een hogere algehele winstgevendheid (76%)

• Hielp de klantervaring te verbeteren (86%)

• Verbeterde wendbaarheid (84%)

Volledig geautomatiseerde ondernemingen behalen een aanzienlijke ROI. Simpel gezegd, de dollars die u in automatisering steekt, zorgen ervoor dat er meer dollars uitkomen. SMBC, bijvoorbeeld, een van de toonaangevende financiële instellingen van Japan, heeft $ 450 miljoen aan ROI behaald met hun automatiseringsinvesteringen.

Volledig geautomatiseerde ondernemingen presteren beter. Hoewel veel organisaties nu de waarde van individuele automatiseringstechnologieën erkennen, plukken volledig geautomatiseerde ondernemingen steeds grotere voordelen door ze te combineren. Harvard Business Review ontdekte bijvoorbeeld dat bedrijven die RPA en AI combineren een gemiddelde omzetstijging van 9% hadden, terwijl bedrijven die ze niet combineerden slechts een toename van 3% zagen.

Verder ontdekte IDC in het rapport A Robot for Every Worker (eerder vandaag besproken tijdens het Reboot Work Festival) dat organisaties die RPA gebruikten:

• Verbeterde reactiesnelheid, kortere time-to-value en verbetering van de algehele procesefficiëntie (79%)

• Minder fouten of fouten, minder tijd besteed aan herbewerking (79%)

• Meer werk zonder meer personeel aan te nemen (74%)

Traditionele ondernemingen zullen niet zo goed kunnen presteren als volledig geautomatiseerde ondernemingen, en naarmate de automatisering zich verder ontwikkelt, zal de kloof tussen de twee soorten bedrijven alleen maar groter worden.

De vier pijlers van een volledig geautomatiseerde onderneming

Deze pijlers zijn een reactie op echte, materiële resultaten die we in de branche waarnemen. Elk onderdeel komt voort uit gesprekken die we hebben gehad met klanten en trends die we in die gesprekken hebben opgemerkt. Deze pijlers zijn geen marketingidealen, het zijn resultaten die onze klanten hebben geformuleerd en die we hebben verzameld in een visie waar iedereen naar kan streven.

Hoe coherenter en solide je die visie kunt maken, hoe meer C-suite buy-in en bedrijfsbrede opwinding je kunt krijgen.

1. Wijs geautomatiseerd werk toe aan robots

In een volledig geautomatiseerde onderneming kunnen menselijke werknemers zich concentreren op het werk dat ze willen doen en hoeven ze nooit te doen wat een robot beter zou kunnen doen.

We hebben het over de repetitieve taken die de afgelopen 50 jaar het kenniswerk zijn gaan domineren:gegevensinvoer, gegevensconsolidatie en gegevensverwerking. Decennia lang hebben bedrijven dit soort werk gedelegeerd aan de backoffice en mensen belast met het onaangename, foutgevoelige werk om informatie van het ene systeem naar het andere te verplaatsen.

Meer werk dan je zou denken is rijp voor automatisering. Een onderzoek van McKinsey presenteert twee verbazingwekkende statistieken:

• Alleen al in de Verenigde Staten (VS) is ongeveer 2,6 biljoen uur werk per jaar te automatiseren.

• Dertig procent van de activiteiten in bijna tweederde van alle banen is geautomatiseerd.

Een volledig geautomatiseerde onderneming implementeert robots die bestaand backofficewerk kunnen overnemen. De 30% van de automatiseringsactiviteiten die McKinsey aanhaalt, wordt vervolgens geautomatiseerd, waardoor mensen werk kunnen doen waarvoor ze geschikt zijn:werk dat creatief, bevredigend en waardevol is.

Laten we een voorbeeld doordenken. Het runnen van een hypotheekbedrijf vereist meestal dat leningfunctionarissen worden gevraagd documenten te verzamelen om informatie te extraheren en gegevens van het ene systeem naar het andere te verplaatsen. Leningmedewerkers kunnen uren besteden aan het verifiëren en invoeren van gegevens in plaats van prospectie en werken met klanten.

Een volledig geautomatiseerde onderneming automatiseert dit verzamel-, extractie- en verificatiewerk. De resulterende automatisering is sneller en vrij van fouten, waardoor werknemers vrij zijn om werk te doen dat waardevoller is.

2. Zorg voor een robot voor elke persoon in het bedrijf

Een volledig geautomatiseerde onderneming voorziet alle medewerkers van robots. Met robotassistenten bij de hand kunnen medewerkers meer gedaan krijgen terwijl ze zich alleen op het meest waardevolle werk concentreren.

Medewerkers zijn niet bang voor automatisering. In het IDC-rapport "A Robot for Every Worker" gaf 71% van de werknemers aan optimistisch te zijn over de invloed van automatisering op hun dagelijkse werk. Bovendien bood 80% van de besluitvormers die automatisering hebben ingevoerd hun werknemers de tools om hen te helpen hun werk te automatiseren, wat waarschijnlijk dat optimisme aanwakkerde.

Een volledig geautomatiseerde onderneming erkent de wens van medewerkers naar automatisering en stelt hen in staat om de mogelijkheden van robotassistenten rechtstreeks vanaf hun desktop te benutten. Meer dan alleen het aanbieden van tools, maakt een volledig geautomatiseerde onderneming het zelfs gemakkelijk om die tools te gebruiken. Medewerkers kunnen zich dan concentreren op hun werk in plaats van te worstelen met technologie.

Dit is waar het automatiseringsvliegwiel in werking treedt. Het automatiseringsvliegwiel beschrijft de manier waarop bedrijven transformatie versnellen. Het doel is om automatisering sneller tot leven te brengen.

Bedrijven kunnen het automatiseringstraject versnellen - en uiteindelijk leiden tot een doorbraakmoment - door werknemers aan te moedigen automatiseringsideeën in te dienen die hun centres of excellence (CoE's) kunnen bouwen. Deze pijler van de volledig geautomatiseerde onderneming draait om het opstarten van het automatiseringsvliegwiel.

Bekijk voor meer informatie mijn video over het onderwerp:

De robots die een CoE levert, zijn er altijd om het werk van hun werknemerspartners te helpen en te versterken. Veel van dit werk is, nogmaals, werk waar mensen niet geschikt voor zijn. Mensen zijn misschien het beste in het gebruik van gegevens, maar robots zijn het beste in het op het juiste moment op de juiste plaats zetten.

De werknemers die niet rechtstreeks met robots communiceren, zullen op zijn minst toepassingen gebruiken die worden aangedreven door robots onder de motorkap die naadloos bovenop de bestaande technische stapel van het bedrijf passen.

Gerelateerde lees:  Waarom RPA een ideale technologie is om verouderde systemen te integreren

Contactcenters zijn het perfecte voorbeeld van deze pijler in actie. Een volledig geautomatiseerd bedrijfscontactcentrum zal een robot hebben die informatie opzoekt en de gegevensinvoer beheert terwijl een agent met klanten praat. Bevrijd van het gegoochel met de telefoon en een reeks ongelijksoortige systemen, kan de agent zich vervolgens concentreren op klantenservice en het opbouwen van relaties. Dit resulteert in een agent die meer informatie binnen handbereik heeft, sneller, en dat allemaal zonder klanten in de wacht te hoeven zetten.

3. Ontwikkeling democratiseren

Een traditionele onderneming ontwikkelt en geeft automatiseringen van bovenaf af. Een volledig geautomatiseerde onderneming biedt tools met weinig code waarmee alle werknemers snel nieuwe toepassingsideeën van onderaf tot leven kunnen brengen. Dit leidt tot het door mij eerder genoemde doorbraakmoment in het automatiseringsvliegwiel:medewerkers worden burgerontwikkelaars die hun eigen ideeën kunnen bouwen. Hierdoor versnelt het vliegwiel nog sneller. Daarom zet UiPath in op de democratisering van ontwikkeling en de opkomst van de burgerontwikkelaar.

Traditionele ondernemingen hebben de neiging het potentieel van hun werknemers te onderschatten. Ze betwijfelen bijvoorbeeld of medewerkers de capaciteit of zelfs het belang hebben om robots te bedienen. Een volledig geautomatiseerde onderneming kijkt naar de gegevens.

• In ons eigen onderzoek ontdekten we dat 30% van de Amerikaanse werknemers meer wilde weten over RPA.

• Uit een onderzoek van McKinsey bleek dat succesvolle organisaties de verantwoordelijkheid voor het leveren van automatiseringsinspanningen eerder in de handen van hun functies of businessunits legden. Minder succesvolle organisaties hadden echter "meer dan twee keer zoveel kans" om een ​​centraal team volledig verantwoordelijk te maken voor de levering van automatisering.

Samenvattend:werknemers willen leren, en bedrijven die werknemers automatiseringsverantwoordelijkheden geven, slagen daarin.

De potentiële winst voor democratisering is enorm. Er is een "lange staart" van automatiseringsmogelijkheden die de capaciteiten van zelfs de beste RPA-teams om te identificeren, prioriteren en af ​​te handelen overtreffen.

Een volledig geautomatiseerde onderneming erkent de onmogelijkheid om een ​​CoE te vragen alles te doen en geeft gebruikers in plaats daarvan de mogelijkheid om use cases te ontdekken en oplossingen te implementeren.

De lange staart is waar burgerontwikkelaars use-cases zullen vinden die een CoE niet kon herkennen. Dit is waar burgerontwikkelaars uitblinken, en deze kansen zijn degenen die een volledig geautomatiseerde onderneming in staat stellen om sneller, dieper en beter te automatiseren dan andere ondernemingen.

Kijk bijvoorbeeld naar eerstelijnsgezondheidswerkers. In de begindagen van de pandemie bouwden burgerontwikkelaars die samenwerkten met eerstelijns gezondheidswerkers van Cleveland Clinic een automatisering die snel testgegevens van patiënten over meerdere systemen verwerkte en drive-through-tests versnelde. Precies op het moment dat het het meest nodig was, creëerden deze innovatieve werknemers een gloednieuwe, missiekritieke workflow.

4. Ontketen AI in elk facet van het werk

Een volledig geautomatiseerde onderneming zal slimmere robots bouwen en AI gebruiken om de beste processen te vinden om te automatiseren.

AI is waar een enorme hoeveelheid onbenut potentieel ligt. Uit een onderzoek van McKinsey bleek bijvoorbeeld dat slechts 20% van de bedrijven die op de hoogte waren van AI, een of meer AI-technologieën had kunnen gebruiken "in een kernbedrijfsproces of op grote schaal".

Maar voor volledig geautomatiseerde ondernemingen is deze strijd een kans, geen bedreiging. Het is een kans om erachter te komen hoe AI kan worden gebruikt om de manier waarop werk wordt gedaan opnieuw op te starten, met de toegevoegde bonus van meer capaciteit.

Dus, hoe ziet AI er dan echt uit in een volledig geautomatiseerde onderneming? De drijvende filosofie voor een volledig geautomatiseerde onderneming is om AI op twee manieren naar elk facet van de werkplek te distribueren:

1. AI helpt de organisatie erachter te komen wat te automatiseren. Met process mining kan AI daadwerkelijk kansen voor automatisering ontdekken die mensen misschien hebben gemist, waardoor een continu systeem van observatie en ideeënvorming mogelijk wordt.

2. AI voegt cognitieve automatiseringen toe die beoordelingen vereisen die normale robots niet kunnen bieden. Robots gebruiken machine learning-modellen of -vaardigheden in realtime om steeds geavanceerdere processen te automatiseren, waardoor het universum van automatisering wordt uitgebreid.

Dit resulteert in een volledig geautomatiseerde onderneming die de waarde van AI-investeringen kan ontsluiten door een voertuig te bieden voor het leveren van AI aan productieomgevingen. Datawetenschappers - de mensen die het best in staat zijn om nieuwe AI- en machine learning-modellen te ontwikkelen - hebben lang moeite gehad om toegang te krijgen tot productieworkflows. In een volledig geautomatiseerde onderneming kunnen datawetenschappers gegevens uit de echte wereld gebruiken om hun modellen te informeren en deze modellen sneller in te zetten dan in traditionele ondernemingen.

Laten we teruggaan naar het voorbeeld dat ik eerder gaf voor de hypotheekverstrekker. De vierde pijler van een volledig geautomatiseerde onderneming stimuleert hun inspanningen om leningfunctionarissen te helpen bij het prioriteren van prospects. Modellen voor machinaal leren gebruiken gegevens uit het verleden om de kans op wanbetaling te voorspellen, waardoor leningmedewerkers automatisch de belangrijkste prospects als eerste kunnen bereiken.

Als je meer voorbeelden wilt zien en wilt weten hoe een volledig geautomatiseerde onderneming er in actie uitziet, neem dan met mij en andere branche-experts deel aan onze UiPath Live :Het Volledig Geautomatiseerde Enterprise™-evenement.

Uw volledig geautomatiseerde toekomst is aan de horizon

De mogelijkheden van automatisering zijn bijna onbeperkt. Zonder het juiste kader is het moeilijk om concreet te definiëren hoe de toekomst van automatisering eruitziet. Deze vier pijlers hebben we samen met onze klanten ontwikkeld om uw toekomstvisie vorm te geven.

Met vier concrete resultaten voor ogen kunt u doelbewust en gestaag uw toekomst als volledig geautomatiseerde onderneming tegemoet gaan.

Het Reboot Work Festival staat in het teken van het zien van werk in een nieuw licht. We laten zien - presentatie voor presentatie, artikel voor artikel - dat er een wereld aan mogelijkheden is voor hongerige, ambitieuze bedrijven. Als u een van deze bedrijven bent, loont het om ervoor te zorgen dat u niets mist.

De volledig geautomatiseerde onderneming komt tijdens het festival uitgebreid aan bod. Eerder vandaag sprak Bobby Patrick, UiPath Chief Marketing Officer, tijdens zijn keynote uitgebreid over de volledig geautomatiseerde onderneming. Bekijk de opname hier (beschikbaar zodra je je hebt aangemeld voor het Reboot Work Festival).

Update:deel twee van deze blogreeks over de volledig geautomatiseerde onderneming is nu live! Lees De volledig geautomatiseerde onderneming is er (en zo ziet het eruit).