Vier redenen waarom onderhoudssoftware slecht kan zijn

Er is een scène in de film Office Space waarin de drie hoofdpersonen hun woede uiten op een printer met een honkbalknuppel. De machine is uiteindelijk niets anders dan puin.

Het zijn ongelooflijk therapeutische twee minuten. Waarschijnlijk omdat we er allemaal zijn geweest. We hebben er allemaal van gedroomd om onze computer of telefoon kapot te maken omdat een stukje software ons gek heeft gemaakt.

Dat omvat onderhouds- en productiesoftware.

Toen Bryan Sapot, CEO van productiesoftware SensrTrx, zijn LinkedIn-volgers vroeg waarom de software van de industrie zo slecht kan zijn, raakte het een gevoelige snaar. Het zette ons ook aan het denken over de oorzaak van deze frustratie. Waarom is onderhouds- en productiesoftware soms waardeloos?

We gingen zitten met Bryan, Scott Deckers (Fiix's Director of Customer Success) en Rob Kalwarowsky (host van de Rob's Reliability Project-podcast) om erover te praten. Je kunt de volledige video hieronder bekijken of downloaden als podcast. U kunt ook naar beneden scrollen om de belangrijkste redenen te lezen waarom deze experts denken dat onderhouds- en productiesoftware waardeloos kan zijn en hoe u de valkuilen bij het zoeken naar software kunt vermijden.

#1. De reden voor het gebruik van software is waardeloos

Wat het betekent

Software is vrijwel zeker gedoemd te mislukken als je niet duidelijk weet waarom je het wilt. Als je niet weet wat je wilt bereiken of welke problemen je met software wilt oplossen, eindigt het meestal met een systeem dat niet werkt voor je team of je organisatie.

Wat de experts zeggen

“Als je naar een tool gaat zoeken, moet je weten wat je ermee gaat doen. Te vaak zien we mensen zeggen:'Iemand heeft ons verteld dat we een CMMS moeten kopen, dus we kopen een CMMS'... Dat is niet het soort buy-in of leiderschap dat je wilt zien."

– Scott Deckers

Wat u eraan kunt doen

Zoals bij elke reparatie moet u weten wat er mis is voordat u het kunt repareren. Daarom is de eerste stap om te bepalen welke problemen software zal oplossen. Er zijn drie stappen om dit te doen:

1. Stel een team van mensen samen die de software gaan gebruiken en vraag hen wat er aan de hand is. Mensen zullen de software niet gebruiken als het hun problemen niet oplost. Dit bericht bevat een paar tips over wie u in deze overlegfase kunt opnemen.
2. Graaf dieper in de problemen. Hier kunt u root cause analysis toepassen op uw project. Blijf vragen waarom totdat je de echte reden voor een probleem hebt gevonden.
3. Leg uw doelen op één lijn. Zoek uit welke problemen de grootste zijn en welke de grootste impact zullen hebben op zowel uw organisatie als mensen.

Wilt u een stapsgewijze blauwdruk voor het vinden van het juiste CMMS voor uw team? Download onze uitgebreide gids.

Download de gids

#2. De gegevens zijn waardeloos

Wat het betekent

Als er een probleem is met uw gegevens, krijgt u een probleem met uw software. Er zijn drie mogelijke problemen die u met gegevens kunt hebben:het is onnauwkeurig, het is de verkeerde soort en er is te veel van. Omdat software vaak afhankelijk is van gegevens, kan het door deze problemen lijken alsof het systeem zelf de schuldige is.

Wat de experts zeggen

"Less is more...Als je al deze verschillende statistieken en al deze verschillende gegevens moet doorzoeken om iets zinvols te vinden, dan heb je geen zinvolle gegevens.”

– Bryan Sapot

“Als u geen werk uitvoert, geen verbeteringsprojecten uitvoert, de gegevens niet gebruikt om de apparatuur beter te laten werken, waarom zou u zich dan druk maken? Hoe gaat het uw processen verbeteren? Wat gaat u met deze informatie doen?”

– Rob Kalwarowsky

Wat u eraan kunt doen

Slechte gegevens zijn echt goed in het mengen met goede gegevens. Daarom is het geheim van het blootleggen van slechte gegevens een laserfocus op een deel van uw operatie. Kijk naar een apparaat of een taak en stel jezelf deze vragen:

1. Verzamel ik de juiste gegevens? Vertelt het me iets waar ik iets aan kan doen?
2. Verzamel ik te veel gegevens? Kan ik binnen een paar seconden vinden wat ik zoek?
3. Zijn mijn gegevens juist? Komen mijn gegevens overeen met wat er in het echte leven gebeurt? Leg ik gegevens verkeerd vast omdat er geen gemakkelijke manier is om ze te loggen?

#3. De buy-in is waardeloos

Wat het betekent

Uw softwareproject zal mislukken als u geen steun kunt krijgen van de mensen die de software gebruiken. Periode. Wanneer mensen het systeem niet willen gebruiken (of niet weten hoe), eindigt dit in een van de volgende twee situaties:de software wordt verkeerd of helemaal niet gebruikt.

Wat de experts zeggen

"Het leiderschap op de werkvloer is aantoonbaar belangrijker om ervoor te zorgen dat software blijft hangen, ervoor zorgt dat het waarde creëert en ervoor zorgt dat iedereen weet wat het oplevert."

– Scott Deckers

“Je kunt de mooiste applicatie op de grond zetten die zo gebruiksvriendelijk is en een minimale hoeveelheid input vereist, maar als je geen leiderschap hebt …en de structuur die er is, en mensen die begrijpen waarom het er is, het maakt niet uit.”

– Bryan Sapot

Wat u eraan kunt doen

Het leiden van verandering en het stimuleren van de acceptatie van software is een enorm onderwerp. We hebben er zelfs een heel webinar over georganiseerd. Als je weinig tijd hebt, hebben we een paar tips uit de discussie gedistilleerd:

• Vertel mensen wat er voor hen in zit. Ontdek wat gebruikers belangrijk vinden, welke pijn ze hebben en welke doelen ze willen bereiken. Vertel ze dan hoe software hen gaat helpen met deze dingen. Onderbouw het met cijfers. Vertel mensen dat ze een uur per dag besparen in plaats van te zeggen dat ze efficiënter zullen zijn.
• Selecteer een softwarekampioen. Dit is iemand die het project zal leiden en verdedigen. De perfecte kampioen is ook een gebruiker van de software, zodat ze zowel de voordelen als de uitdagingen begrijpen. Je kunt hier alles lezen over de ins en outs van het kiezen van een kampioen.
• Heb een gedetailleerd plan. Het hebben van een software-implementatieplan neemt veel onzekerheid en angst weg bij verandering door rollen, tijdlijnen en verwachtingen duidelijk te maken, waardoor het voor uw team gemakkelijker wordt om zich aan verandering te binden.

  Bekijk deze volledige pre en post CMMS-implementatie checklist om uw eigen plan te maken.

• Doe veel training. Mensen vergeten ongeveer 75% van wat ze leren na slechts zes dagen. Vertrouw niet op slechts één trainingssessie om van uw team profs te maken in het gebruik van software. Maak tijd voor regelmatige training en houd rekening met groeipijnen terwijl gebruikers een systeem on the job leren.
• Bevorder uw successen. Hoewel succes niet elke frustratie wegneemt die mensen met software hebben, lijken die problemen een stuk kleiner. Houd elke overwinning bij die u met software behaalt, hoe klein ook, en vertel iedereen erover. We hebben hier een video gemaakt over hoe je dit kunt doen.

#4. De processen rond software zuigen

Wat het betekent

Slechte processen leiden tot softwareproblemen. CMMS-software kan bijvoorbeeld een gemakkelijke manier zijn om PM's te maken en uit te voeren. Maar als je geen proces hebt om een ​​mislukte PM op te volgen, zal je hele preventieve onderhoudsprogramma afbrokkelen.

Wat de experts zeggen

“Technologie is zo goed als de systemen eronder. Een hamer zwaait niet vanzelf.”

– Scott Deckers

"U moet zich zorgen maken of u de juiste processen op de juiste manier uitvoert voordat u zich zorgen maakt over het meten ervan met software."

– Rob Kalwarowksy

Wat u eraan kunt doen

Het bouwen van solide processen heeft veel te maken met een aantal punten die we al hebben behandeld:het definiëren van het wat en waarom, en klein beginnen om hiaten te vinden.

Identificeer eerst de processen die u wilt faciliteren, volgen en verbeteren met onderhouds- en productiesoftware. Het woord 'verbeteren' is hier erg belangrijk - als je alleen processen bewaakt en niet verbetert, zal de software hoogstwaarschijnlijk teleurstellen.

Ga dan aan de slag om deze processen te auditeren. Breek processen op in kleinere brokken om te zien waar ze kunnen worden verbroken. In het webinar geeft Rob bijvoorbeeld aan dat het belangrijk is om ervoor te zorgen dat je de juiste PM's doet, op de juiste manier en met de juiste frequentie.

Klaar om je baas om een ​​CMMS te vragen? Maak je pitch perfect met deze sjabloon.

Download de sjabloon

De ultieme afhaalmaaltijd:onderhouds- en productiesoftware is geen wondermiddel

Het is niet de schuld van de software. Dat is de grote les die we hebben geleerd na te hebben gekeken naar alle redenen waarom onderhouds- en productiesoftware slecht kan zijn. Software wordt vaak aangeprezen als een wondermiddel. Dit is een recept voor een ramp. Er is een duidelijke doelstelling, volledige buy-in, solide processen en geweldige gegevens voor software nodig om uw team te helpen. Door dit ondersteuningssysteem op te bouwen, kunt u software gebruiken als hulpmiddel voor verbetering en uw bedrijf naar nieuwe hoogten brengen.