Bedrijfskennismanagement meesteren: een bewezen blauwdruk voor continu succes

De documentatie van kennis is een concept dat vaak slecht begrepen wordt door bedrijven. Toch is de overdracht van kennis essentieel voor hun economische ontwikkeling. Het garandeert continuïteit van dienstverlening ongeacht de omstandigheden. Deze continuïteit kan niet bestaan zonder effectieve documentatie van kennis.

Tools voor de overdracht van kennis in het bedrijf

Het Kwaliteitsmanagementsysteem

De overdracht van kennis binnen het bedrijf correspondeert met een logica van continuïteit. De activiteit moet doorgaan wat er ook gebeurt. Hiervoor moet de kennis van het bedrijf gedocumenteerd en toegankelijk zijn.

Meestal is de ruggengraat van kennisoverdracht in het bedrijf het Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS). Het KMS documenteert kennis via procedures. Volgens de ISO 9000-standaard is een procedure "een gespecificeerde manier om een activiteit of proces uit te voeren". Samengevat, een procedure documenteert de voltooiing van een taak.

Dankzij het Kwaliteitsmanagementsysteem registreert het bedrijf een deel van zijn know-how.

Echter, KMS is slechts één component van kennisoverdracht. Het moet geïntegreerd worden in een bredere kennisdocumentatieproces: Kennis Management.

Kennis Management

Kennis Management (KM) bestaat erin kennis binnen het bedrijf te identificeren en te documenteren. Of het nu gaat om de integratie van een nieuwe werknemer, de voorbereiding van het vertrek van een ervaren werknemer, de conservatie van data gerelateerd aan een project, etc. Echter, KM maakt een selectie tussen belangrijke en secundaire data. Hiervoor werkt het volgens de deugsame cirkel van kennis, die als volgt gearticuleerd is:

• Nuttige kennis identificeren.
• Ze behouden en waarderen.
• Kennis delen.
• Het bijwerken.

Kennis Management is dus een proces van continue kennisdocumentatie. Echter, om optimaal te zijn, mag de overdracht van know-how in het bedrijf de menselijke "parameters" niet verwaarlozen.

De mens en de overdracht van kennis

Het Know-how

De documentatie van kennis in het bedrijf antwoordt op een simpel probleem: Know-how gaat niet over het bekend maken. Inderdaad, het is niet ongebruikelijk dat een heel goede technicus niet weet hoe hij zijn kennis over te dragen. Op dezelfde manier is het synthetiseren en het maken van complexe informatie toegankelijk voor een groot aantal mensen geen eenvoudige zaak. De documentatie van kennis maakt het mogelijk om de kloof tussen know-how en kennis te overbruggen. Het identificeert, analyseert en maakt kennis "verteerbaar". Kortom, het vergemakkelijkt de overdracht van kennis binnen het bedrijf.

Expliciete en taciete kennis

Dit concept werd geïntroduceerd door de Japanse academicus, Ikujiro Nonaka. Het definieert expliciete kennis als "alles wat gemakkelijk uitgedrukt en gecodifieerd kan worden". Kortom, alles wat geïdentificeerd is in de procedures van een bedrijf. Taciete of "onvoorstelbare" kennis, aan de andere kant, is zeer moeilijk te documenteren. Het correspondeert met een savoir-être dat een individu tijdens zijn of haar carrière en bepaalde situaties heeft verworven. Bijvoorbeeld, een draaier die, hoewel niets erop wijst, op het "geluid" detecteert dat er een probleem is op zijn machine. Taciete kennis is het meest kritieke punt in de overdracht van kennis in het bedrijf. Het gebruikt geen cognitieve functies en is daarom zeer moeilijk te documenteren.

De overdracht van kennis in het bedrijf vereist documentatie. Door de deugsame cirkel van kennis kan kennis geïdentificeerd, gewaardeerd, overgedragen en bijgewerkt worden. Echter, de uitdaging van de overdracht van know-how binnen het bedrijf blijft taciete kennis. Nieuwe verbonden objecten, tablets en andere applicaties kunnen helpen deze uitdaging aan te pakken.

Picomto is de oplossing voor het vastleggen en verspreiden van operationeel know-how en kennis binnen het bedrijf.

Neem gerust contact met ons op als u meer wilt leren.