Uw Post-Pandemie Bedrijf Verhogen: Hoe Automatisering Veerkracht en Groei Drijft

De effecten van COVID-19 hebben veel bedrijven gedwongen hun operaties te herimagineren. Tussen verhoogde orders, klantvragen, verzendvertragingen, overheidsregelgeving en thuiswerkende werknemers, worden supply chain-storingen gangbaar in de nieuwe normaliteit.

Hoe kunnen zakelijke leiders stabiliteit herstellen? Een krachtige methode is supply chain-automatisering.

Een Minder-Is-Meer Benadering

In een crisis als COVID-19 zijn er veel uitkomsten ver buiten de controle van zakelijke leiders. Echter, wanneer het aankomt op de supply chain, kunnen leiders één kritisch gebied beïnvloeden: de end-to-end orderervaring. Door supply chain-automatisering te implementeren, kunnen distributeurs en wholesale fabrikanten ervoor zorgen dat deze sectie van het supply chain-proces zo soepel mogelijk verloopt.

Onze nieuwe normaliteit bloeit op door een organisatievermogen om meer te doen met minder — ongeacht de industrie. Voor distributeurs en fabrikanten betekent dit het creëren van efficiëntere, effectievere operaties. Door het supply chain-proces te moderniseren met de kracht van AI, machine learning en toegepaste analytics, kunnen bedrijven kosten snijden en de productiviteit van de werknemers maximaliseren. Een complete digitale transformatie is een langdurig proces — en een dat niet allemaal tegelijk aangepakt moet worden — maar het verbeteren van traditionele operaties met technologie-gedreven processen zal organisaties helpen de voordelen van een minder-is-meer benadering snel te oogsten. Het verbeteren van het supply chain-proces met automatisering is een geweldige eerste stap.

Betere Klantenservice

Verreweg een van de meest uitdagende supply chain-uitdagingen tijdens de pandemie is klantenservice. Sinds de uitbraak worstelen veel distributeurs en fabrikanten om te opereren met een remote werknemerspopulatie en een aanval van overheidsbeperkingen, wat niet alleen wijdverspreide leveringsvertragingen heeft gecreëerd, maar ook een overweldigend aantal klantvragen gegenereerd.

Als gevolg zijn klantenservicevertegenwoordigers (CSRs) onder veel druk. Ze vertrouwen op hun gebruikelijke tools om deze aanval van vragen aan te pakken terwijl ze, helaas, nog steeds proberen de repetitieve, handmatige taken op hun bord te tackelen. Wanneer CSRs in de productie- en distributiesectoren typisch drie of vier uur besteden aan het handmatig invoeren van inkooporders, laat dat weinig tijd in hun werkdagen over voor klantgerichte activiteiten. Tijdens een crisis is het bijna onmogelijk voor CSRs om effectief te functioneren met deze workflow. Dit vervelende, tijdrovende proces belemmert de CSR-productiviteit drastisch en vertraagt de supply chain-efficiëntie.

Met een volledig geautomatiseerd verkooporderproces kan deze sectie van supply chain-operaties aanzienlijk verbeterd worden. In plaats van uw CSRs tijd te laten verspillen met het proberen orders handmatig in te voeren, kan de juiste software automatisch geëmailde inkooporders omzetten in verkooporders zonder behoefte aan menselijke tussenkomst. Het hebben van verkooporderautomatisering vrijmaakt uren van uw CSRs tijd en stelt hen in staat om zich meer te richten op interactie met uw klanten. Het vervangen van handmatige processen door automatisering versnelt supply chain-operaties. Met duizenden medewerkersuren vrijgemaakt, kunnen organisaties deze toewijzen aan hoogwaardige activiteiten gericht op omzetgeneratie.

Gegarandeerde Stabiliteit

Volgens Visual Capitalist was magazijnautomatisering de top-investeringspost voor retail, management en logistiek professionals vorig jaar — dicht gevolgd door voorspellende analytics. Hoewel supply chain-automatisering traditioneel geassocieerd wordt met de magazijnvloer, is het net zo belangrijk in het afhandelen van cruciale documenten zoals verkooporders en het verbeteren van klantenservice. Wanneer dagelijkse zakelijke operaties efficiënt draaien, dankzij verbeterde processen, is supply chain-stabiliteit een gegarandeerd resultaat.

Als de pandemie één ding heeft bewezen, is het dat zakelijke leiders in elke industrie hun verouderde en inefficiënte processen moeten upgraden. Om ervoor te zorgen dat u zo voorbereid mogelijk bent wanneer de volgende crisis raakt, is de tijd om een agile, efficiënte organisatie te worden nu. Door distributeurs en wholesale fabrikanten in staat te stellen klantenservicestandaarden hoog te houden en zakelijke processen te optimaliseren, helpt supply chain-automatisering hen de supply chain-stabiliteit te versterken.

Het implementeren van high-impact en high-ROI supply chain-automatisering stelt distributeurs en wholesale fabrikanten in staat hun kostenbesparingen en omzetkansen te maximaliseren, terwijl de behoefte aan extra uitgaven en middelen wordt geëlimineerd. Met de kracht van automatisering is het supply chain-processtroom stabiel en volledig voorbereid om toekomstige storingen aan te kunnen.

Ray Grady is president en CEO van Conexiom.