Je automatiseringsreis meesteren: Een roadmap naar RPA-succes

Maar hoewel automatisering een aantrekkelijke optie is, moeten bedrijven de juiste beslissingen nemen over hun automatiseringsstrategie en hoe ze de capaciteit van robotic process automation (RPA) benutten om handmatige processen te stroomlijnen en de last op menselijke werknemers te verminderen.

Om een beter begrip van hun automatiseringsreis te krijgen, hebben bedrijven inzicht nodig in vier essentiële gebieden: het opkomende RPA-landschap, de bestaande behoefte aan automatisering, overwegingen voor het schalen van automatisering over tijd en de rol die intelligentie in hun aanpak zal spelen.

Het opkomende RPA-landschap

RPA verandert de aard van zakendoen vandaag. De digitale shift naar RPA is al stevig verankerd in organisaties en industrieën, van banken en financiële dienstverlening tot gezondheidszorg en verzekeringen tot human resources en accounts payable.

Er zijn drie categorieën automatiseringsproviders. Grote enterprise-providers bieden oplossingen voor processen die een significante impact hebben op de hele organisatie. Hun oplossingen en diensten worden meestal geïmplementeerd door consultants of goed getrainde gebruikers, zijn moeilijk zelf te schalen, vereisen een meer consultatieve benadering en komen meestal met een hogere prijs. De voordelen van enterprise-brede automatisering omvatten een breed scala aan essentiële RPA-functies en geavanceerde mogelijkheden zoals cognitieve en AI-functionaliteit.

Aan het andere uiteinde van het spectrum zijn RPA-leveranciers die indrukwekkende low-code of no-code automatisering bieden, gericht op individuele of persoonlijke productiviteit. Deze tools bieden solide, single-user automatisering die intuïtief en rechttoe rechtaan is en efficiëntie op individueel niveau kan verhogen. Maar deze oplossingen richten zich minder op het automatiseren van procescomplexiteit en kunnen meer geavanceerde automatiseringsfunctionaliteit missen.

In het midden zitten oplossingen die krachtige UI met back-end automatiseringscapaciteiten en meer flexibiliteit om te schalen over mensen, teams en processen bieden. Providers in deze categorie stellen individuen en teams in staat processen te stroomlijnen en end-to-end workflows over het bedrijf te automatiseren.

Huidige behoeften aan automatisering

Om kortere-termijn automatiseringsdoelen te bereiken, moeten bedrijven hun bestaande automatiseringsbehoeftes evalueren en een paar sleutelvragen stellen. Zoeken ze het automatiseren van saai taken om persoonlijke productiviteit te verhogen, zoals het verwerken van e-mails, het instellen van notificaties of het organiseren van bestanden? Persoonlijke productiviteitsautomatisering is werknemer-gedreven en wordt gebruikt om meerdere taken voor productiviteitswinst op individueel niveau aan te pakken.

Zoeken ze het stroomlijnen van bedrijfsprocessen, zoals het verwerken van een hoog volume facturen of het verplaatsen van data van het ene systeem naar het andere? Business process automation (BPA) is ook werknemer-gedreven maar stroomlijnt bedrijfsprocessen om efficiëntie- en productiviteitswinst te leveren over gebruikers en afdelingen heen.

Automatisering kan ook een lopend project zijn, vaak aangeduid als een automatisering Centre of Excellence (CoE), dat zich richt op complexe, enterprise-brede automatisering en orchestratie. CoE-gedreven automatisering is redelijk complex en heeft een significante invloed op het automatiseren van verbonden processen.

Elk van deze use cases vereist een unieke set kenmerken. Door zijn automatiseringsdoelen en strategieën te begrijpen, kan een bedrijf de plek kiezen om te starten die het beste aan zijn automatiseringsbehoeftes voldoet.

De kosten van het schalen van automatisering in de toekomst

Het is essentieel dat organisaties de kosten van het schalen van hun automatiseringsoplossing kennen. Geen bedrijf wil verrast worden door onvoorziene prijsstijgingen naarmate hun automatiseringsstrategie vordert. Onverwachte kosten verminderen ROI bij schaling, wat het moeilijk maakt de extra uitgaven voor het uitbreiden van automatiseringsinitiatieven te rechtvaardigen.

Bij sommige RPA-providers is het misschien niet kosteneffectief om te schalen omdat ze verwachten dat klanten extra betalen voor add-ons, lineaire prijsstructuren hanteren of verschillen maken tussen attended en unattended bots. Sommige RPA-oplossingen hebben misschien niet de bruikbaarheid om schaling te ondersteunen. Ze kunnen intensieve consultancydiensten vereisen, programmeerondersteuning op hoog niveau of nauw gericht zijn op individuele productiviteit voor single users.

De rol van intelligente automatisering

RPA is goed geschikt voor het automatiseren van routinematige taken en naarmate kunstmatige intelligentie, machine learning en predictieve analytics worden geïntroduceerd en verfijnd, wordt automatisering meer geavanceerd, wat menselijke capaciteiten versterkt en besluitvorming in organisaties verbetert.

Intelligente automatisering, of intelligent process automation, integreert intelligentie in lockstep met RPA om het bereik van te automatiseren processen te verbreeden. Het overweegt de volledige levenscyclus van een geautomatiseerd proces over tools en functies en met betrekking tot de algehele complexiteit.

Intelligente automatisering gebeurt al. Volgens Deloitte hebben 47% van de organisaties RPA en AI gecombineerd als onderdeel van hun intelligente automatiseringsstrategie. Het versterken van automatisering met intelligentie zal ook leiden tot grotere kostenbesparingen voor organisaties. Gartner schat dat bedrijven die automatisering en intelligentie benutten, operationele kosten met bijna 30% zullen verminderen tegen 2024.

RPA kan transformeren hoe werk gedaan wordt

Naarmate steeds meer organisaties vertrouwen op automatisering om productiviteit te verhogen, kosten te verlagen, fouten te elimineren en werknemers te ontlasten, zal RPA deze grote uitdagingen blijven aanpakken met een schaalbare, digitale werknemerspopulatie.