Inzicht in uw automatiseringstraject

Bedrijven moeten hun doelen voor robotprocesautomatisering (RPA) begrijpen, zowel nu als in de toekomst.

Ravi Dirckze, technisch productmanager bij HelpSystems, legt uit waarom bedrijven hun automatiseringstraject moeten begrijpen

Veel organisaties proberen gebruik te maken van de waargenomen voordelen van automatisering, zoals hogere productiesnelheden, hogere productiviteit en efficiënter gebruik van materialen. Uit een rapport van McKinsey bleek dat tweederde van de organisaties de automatisering van bedrijfsprocessen in een of meer bedrijfseenheden of -functies aan het testen was.

Maar hoewel automatisering een aantrekkelijke optie is, moeten bedrijven de juiste beslissingen nemen over hun automatiseringsstrategie en hoe ze de mogelijkheden van robotic process automation (RPA) gebruiken om handmatige processen te stroomlijnen en de last voor menselijke werknemers te verminderen.

Om meer inzicht te krijgen in hun automatiseringstraject, hebben bedrijven inzicht nodig in vier essentiële gebieden:het opkomende RPA-landschap, de bestaande behoefte aan automatisering, overwegingen voor het opschalen van automatisering in de loop van de tijd en de rol die intelligentie in hun aanpak zal spelen.

Het opkomende RPA-landschap

RPA verandert de aard van het zakendoen vandaag de dag. De digitale verschuiving naar RPA is al stevig verankerd in organisaties en sectoren, van bankieren en financiën tot gezondheidszorg en verzekeringen tot human resources en crediteuren.

Er zijn drie categorieën automatiseringsaanbieders. Aanbieders van grote ondernemingen bieden oplossingen om processen aan te pakken die een aanzienlijke impact hebben op de hele organisatie. Hun oplossingen en diensten worden meestal geïmplementeerd door consultants of goed opgeleide gebruikers, de oplossingen zijn moeilijk op zichzelf te schalen, vereisen een meer adviserende benadering en hebben doorgaans een hoger prijskaartje. De voordelen van bedrijfsbrede automatisering omvatten een breed scala aan essentiële RPA-functies en geavanceerde mogelijkheden zoals cognitieve en AI-functionaliteit.

Aan de andere kant van het spectrum bevinden zich RPA-leveranciers die indrukwekkende low-code of no-code automatisering bieden, voornamelijk gericht op individuele of persoonlijke productiviteit. Deze tools bieden solide automatisering voor één gebruiker die intuïtief en eenvoudig is en de efficiëntie op individueel niveau kan verhogen. Maar deze oplossingen zijn meestal niet gericht op het automatiseren van de complexiteit van processen en kunnen meer geavanceerde automatiseringsfunctionaliteit missen.

In het midden bevinden zich oplossingen die een krachtige gebruikersinterface bieden met back-end automatiseringsmogelijkheden en meer flexibiliteit om te schalen tussen mensen, teams en processen. Providers in deze categorie stellen individuen en teams in staat om processen te stroomlijnen en end-to-end workflows in het hele bedrijf te automatiseren.

Huidige behoefte aan automatisering

Om automatiseringsdoelen op kortere termijn te bereiken, moeten bedrijven hun bestaande automatiseringsbehoeften evalueren en een paar belangrijke vragen stellen. Willen ze alledaagse taken automatiseren om de persoonlijke productiviteit te verhogen, zoals het verwerken van e-mails, het instellen van meldingen of het organiseren van bestanden? Automatisering van persoonlijke productiviteit wordt door medewerkers aangestuurd en wordt gebruikt om meerdere taken aan te pakken voor productiviteitswinst op individueel niveau.

Willen ze bedrijfsprocessen stroomlijnen, zoals het verwerken van grote hoeveelheden facturen of het verplaatsen van gegevens van het ene systeem naar het andere? Automatisering van bedrijfsprocessen (BPA) wordt ook door medewerkers aangestuurd, maar het stroomlijnt bedrijfsprocessen om efficiëntie en productiviteitswinst te leveren voor gebruikers en afdelingen.

Automatisering kan ook een doorlopend project zijn, vaak een automatiseringscentrum van uitmuntendheid (CoE) genoemd, dat zich richt op ingewikkelde, bedrijfsbrede automatisering en orkestratie. CoE-gestuurde automatisering is vrij ingewikkeld en heeft een grote invloed op het automatiseren van verbonden processen.

Elk van deze use-cases vereist een unieke set kenmerken. Door zijn automatiseringsdoelen en -strategieën te begrijpen, kan een bedrijf de startplaats kiezen die het beste aansluit bij zijn automatiseringsbehoeften.

De kosten van schaalautomatisering in de toekomst

Het is essentieel dat organisaties de kosten kennen van het opschalen van hun automatiseringsoplossing. Geen enkel bedrijf wil worden getroffen door onvoorziene prijsstijgingen naarmate zijn automatiseringsstrategie vordert. Onverwachte kosten verminderen de ROI naarmate bedrijven schalen, waardoor het moeilijk is om de extra uitgaven voor het uitbreiden van hun automatiseringsinitiatieven te rechtvaardigen.

Bij sommige RPA-providers is het misschien niet kosteneffectief om op te schalen omdat ze verwachten dat klanten extra betalen voor add-ons, lineaire prijsstructuren hanteren of kosten in rekening brengen voor bots met of zonder toezicht. Sommige RPA-oplossingen hebben mogelijk niet de bruikbaarheid om schalen te ondersteunen. Ze hebben misschien intensieve consultatieservices, programmeerondersteuning op hoog niveau nodig of zijn beperkt gericht op individuele productiviteit voor individuele gebruikers.

De rol van intelligente automatisering

RPA is zeer geschikt voor het automatiseren van routinetaken en naarmate kunstmatige intelligentie, machine learning en voorspellende analyses worden geïntroduceerd en verfijnd, zal automatisering geavanceerder worden, de menselijke capaciteiten vergroten en de besluitvorming in organisaties verbeteren.

Intelligente automatisering, of intelligente procesautomatisering, integreert intelligentie in lockstep met RPA om het scala aan processen dat kan worden geautomatiseerd uit te breiden. Het houdt rekening met de volledige levenscyclus van een geautomatiseerd proces over tools en functies heen en met betrekking tot de algehele complexiteit.

Intelligente automatisering is al aan de gang. Volgens Deloitte heeft 47% van de organisaties RPA en AI gecombineerd als onderdeel van hun intelligente automatiseringsstrategie. Het vergroten van automatisering met intelligentie zal ook leiden tot grotere kostenbesparingen voor organisaties. Gartner schat dat bedrijven die gebruikmaken van automatisering en intelligentie de operationele kosten tegen 2024 met bijna 30% zullen verlagen.

RPA kan de manier waarop werk wordt gedaan veranderen

Nu steeds meer organisaties vertrouwen op automatisering om de productiviteit te verhogen, kosten te verlagen, fouten te elimineren en werknemers te ontlasten, zal RPA deze grote uitdagingen blijven aangaan met een schaalbaar, digitaal personeelsbestand.