Veilig schalen van leveringsoperaties voor snelle groei

Niemand had de omvang en schaal van de COVID-19-pandemie voorspeld, of de wijdverspreide effecten die de lockdown zou hebben. Haar plotselinge komst heeft ongetelde uitdagingen gepresenteerd aan overheden, bedrijven, en het grote publiek. Tegelijkertijd heeft het een aantal kansen gecreëerd voor die bedrijven slim genoeg om ze te sehen.

Een sleutelvoorbeeld is deur-aan-deur levering. Organisaties die het eerder niet booden, moesten zich snel aanpassen, en die al operaties hadden, moesten overweldigende toenames in ordervolumes van panieke klanten managen. Dit presenteerde een heel nieuwe set uitdagingen.

Wanneer zelfs alledaagse taken als naar de winkel lopen van de tafel zijn, betekent dat bedrijven creatief moeten worden om klanten te bereiken, of riskeren hun handel te verliezen aan concurrentie die sneller reageert.

Online detailhandel en thuisbezorging zijn snel de favoriete oplossing geworden, met e-commerce die in de weken en maanden na de aankondiging van sociale-distantiëringmaatregelen bloeide.

Vraag groeit over alle demografieën, met de 60-plus markt die de scherpste toename vertegenwoordigt, aangezien oude winkelgewoontes vervangen worden door moderne technologische alternatieve uit noodzaak.

De uitdaging voor detailhandelaren is om snel op te schalen op een manier die marges niet aantast, de veiligheid van werknemers in gevaar brengt, of klantenservice negatief beïnvloedt.

Te snel groeien kan exponentiële problemen veroorzaken, resulterend in leveringsvertragingen, onvermogen nieuwe orders aan te nemen, inefficiënt voorraadsbeheer, overwerkte chauffeurs, en teleurgestelde klanten. Dit roept om een effectieve logistieke strategie gedreven door geavanceerde technologie om snelle schaling, on-the-fly veranderingen, en de mogelijkheid om verstoringen te hanteren te ondersteunen.

Een van de meest populaire en effectieve oplossingen voor deze problemen is crowdsourced logistiek, met name de software die het mogelijk maakt.

De juiste tools kunnen bedrijven in staat stellen alle gebruikelijke kanalen te omzeilen om snel tijdelijke of deeltijds bezorgers te werven, alleen wie ze nodig hebben en wanneer ze ze nodig hebben. Gebruikers kunnen in een schat aan data tappen, inclusief productiviteit, brandstofverbruik, kosten, nabijheid en meer om de juiste match te vinden.

Het idee is vergelijkbaar met een ride-sharing app, maar het zijn goederen die worden getransporteerd in plaats van mensen.

Deze systemen handelen ook routinematige taken zoals chauffeurregistratie en beoordeling. Niet alleen is het een snelle manier om aan uw team toe te voegen; het betekent dat alle cruciale informatie in één gecentraliseerde opzet wordt gehouden, wat het ook makkelijker maakt om te benchmarken tegen sleutelprestatie-indicatoren en betrokken te raken in toekomstige besluitvorming.

De juiste software zal ook roosters beheren, chauffeurlocatie en voortgang monitoren, pauzes plannen, en de meest efficiënte routes ontwerpen.

Door realtime data te gebruiken om dynamische beslissingen te nemen, resulteert de technologie in verhoogde productiviteit, lagere operationele kosten, en hoogst nauwkeurige voorspellingen van leveringstijd.

Contactloze leveringen maken is de veiligste keuze voor zowel chauffeurs als klanten. Contactloze betaling is misschien geen nieuw idee, maar het is nog nooit zo sterk geassocieerd met last-mile levering. Nu geven detailhandelaren klanten de optie om contactloze, of tik-en-ga, betalingen te maken die de noodzaak voor contanttransacties elimineren.

Contactloze leveringen zijn relatief nieuw voor de thuisbezorgindustrie, maar zijn een essentiële manier geworden om sociale-distantiëringcomplicaties te navigeren. Het betekent een levering achterlaten bij de deur van de klant, vaak zonder zelfs een bel of klop te geven.

Digiatal online leveringstools stellen chauffeurs in staat om de order bij de deur van de klant of andere vooraf afgesproken plekken te laten, een foto te maken, en deze naar de klant te sturen om hen te informeren dat de levering klaar is.

Naarmate lockdownperiodes verder verlengd worden, kunnen bedrijven een verdere toename in vraag naar thuisbezorging verwachten. Het volgen van best-practice advies zal niet alleen bedrijfsduurzaamheid tijdens de huidige onzekere tijden waarborgen, maar ook ondernemen voorbereiden op de nieuwe manier van zaken doen. De juiste beslissing nu nemen leidt tot verbeterde interne operaties, en verhoogt de klantervaring ook.

Kushal Nahata is CEO van FarEye, een logistiek software-as-a-service platform voor predictieve zichtbaarheid.