Detailhandels-blauwdruk: Arbeid en operaties optimaliseren in de post-COVID-era

Jarenlang hebben bedrijven in de distributie- en fulfillment- (D&F) sector zich aangepast aan stijgende, voorspelbare toename in de adoptie van e-commerce-bedrijfsmodellen. Veel van deze bedrijven hadden ook langetermijnplannen ontwikkeld om hun technologische investeringen incrementeel op te schalen om de verwachte online vraag te matchen. Maar met de uitbraak van de coronapandemie zijn veel van deze goed bedachte plannen op hun kop gezet.

Schijnbaar overnachten ervoeren D&F-operaties significante operationele verstoringen en een onverwachte piek in e-commerce-bestellingen – versnellend tot tarieven die niet voor meerdere jaren waren verwacht. Tegelijkertijd brachten gezondheidszorgen verhoogde scherpte naar operationele veiligheid en de imperatief om werknemerswelzijn en vertrouwen te beschermen. Als gevolg hebben distributiecentrum- (DC) managers door het gehele detailhandelsspectrum nieuwe protocollen, praktijken en processen geïmplementeerd om tegelijkertijd werkplekveiligheid te verbeteren en aan te passen aan hoge ordervolumes.

De combinatie van vraagpieken en nieuwe werkplekveiligheidseisen creëerde een perfecte storm van D&F-uitdagingen. Detailhandelaren en kritieke toeleveringsketensbedrijven die als essentiële bedrijven werden beschouwd, ontdekten snel de complexiteit van deze snel veranderende D&F-landschap. Velen realiseerden zich snel dat ze onvoorbereid waren om de instroom van consistent hoge ordervolumes te managen terwijl ze tegelijkertijd opkomende veiligheidsoverwegingen in DC-omgevingen aanpakten.

Maar nood breekt wet. Veel detailhandel- en toeleveringsketensleiders hebben zich snel aangepast door operationele strategieën te creëren die andere detailhandelaren kunnen adopteren om hun vermogen te verbeteren om in deze onzekere en veeleisende markte te floreren.

Mensen en plekken beschermen

De meest kritieke prioriteit voor elke D&F-operatie is hun essentiële werknemers te beschermen en de noodzakelijke stappen te ondernemen om een veiligere werkomgeving te bevorderen. Een ziekte-uitbraak in een faciliteit kan verwoestende gevolgen hebben voor zowel mensenlevens als operationele continuïteit. Van het moment dat werknemers een faciliteit betreden tot de tijd dat ze hun shifts voltooien, kunnen DC-managers een verscheidenheid aan technologieën implementeren om hen te helpen werkplekveiligheid te verbeteren en werknemersvertrouwen te behouden.

• Contactloze gebouwtoegang: Non-intrusieve gezichtsherkenning en thermische scanning technologieën stellen werknemers in staat om hands-free toegang tot het gebouw te krijgen, terwijl operators verhoogde lichaamstemperaturen van werknemers die zich melden voor werk, kunnen detecteren.
• Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM): Het beschikbaar stellen van PBM voor elke DC-werknemer is vitaal om de CDC-richtlijnen voor werkplekveiligheid te halen en vertrouwen in uw essentiële werkkracht te wekken.
• Mobiele apparaat tracking integratie: Uitgerust met slimme software en apparaat-tracking-mogelijkheden, kunnen veelgebruikte scanners, printers en voice-directed systemen DC-managers helpen nieuwe veiligheidsprotocollen te implementeren, inclusief:
  • Naleving van sociale distancing
  • Het verstrekken van schoonmaak/hygiëne-instructies
  • Apparaat check-out/check-in beheer
• Gebouwmonitoring en analytics: Het creëren van een gezondere DC-omgeving verbetert het welzijn, vertrouwen en productiviteit van essentiële werknemers op de magazijnvloer. DC-operators hebben intelligente faciliteitsmonitoring en analytics-tools nodig die ontworpen zijn om verschillende factoren die bijdragen aan werkplekveiligheid te verbeteren – van schone hercirculatie, ventilatie en filtratie tot friktieloze toegang en bezettingsmonitoring.

Productiviteit drijven

Voor de coronapandemie waren het vinden, trainen en behouden van gekwalificeerde arbeidskrachten vaak aangehaald als de enkele grootste collectieve uitdaging (en operationele kostenpost) voor D&F-bedrijven. Deze bemanningsuitdagingen zijn in 2020 alleen maar erger geworden, toenemende concurrentie voor arbeid en stijgende lonen dagelijkse barrières vormen voor het halen van doorvoer- en winstgevendheidsdoelen. Naarmate e-commerce-adoptie eerdere industri projecties overschrijdt, moeten DC-managers tools en technologieën benutten die ontworpen zijn om productiviteit te drijven, tred te houden met stijgende consumenteneisen en nieuwe veiligheidsprotocollen aan te pakken.

• Arbeidsmanagementsoftware: Het handhaven van een stabiele, productieve werkkracht is essentieel voor DC-operationeel succes. Moderne arbeidsmanagementsoftware (LMS) is onmisbaar geworden voor het verhogen van productiviteit en veiligheid, het managen en meten van werknemersbetrokkenheid, en het behouden van top-presterende werknemers. Een LMS helpt DC-managers een cultuur van productiviteit te bouwen terwijl het hen de inzichten geeft om geïnformeerde arbeidstoewijzingen te maken gebaseerd op ordervolume, beschikbare middelen en klant service level agreement (SLA) prioriteiten.
• Voice- en mobiliteitsapparaten: Voice-directed systemen, handscanners en printers zijn integrale mobiliteitsapparaten geworden in moderne D&F-operaties. Terwijl deze tools decennialang productiviteitsverbeteringen hebben geboden, kunnen ze vandaag ook gebruikt worden om goede schoonmaakinstructies, socialeafstandsaanbevelingen en apparaat check-out/check-in tracking te bevorderen.
• Remote training en onderhoud: Gezien de CDC-aanbevelingen voor sociale distancing, is persoonlijke onderhoudsondersteuning en werkplektraining niet altijd een haalbare optie voor veel DC-operaties. Moderne augmented reality-technologieën, video-enablement tools en distance-learning modules kunnen deze kritische functies aanvullen en operaties op maximale capaciteit laten draaien.

Operaties optimaliseren

Naarmate meer consumenten contactloze, online fulfillment-opties omarmen, staan bedrijven door het gehele detailhandelsspectrum voor langdurige pieken in e-commerce-ordervolumes en de extra druk om fulfillment-vensters te verkorten. In zowel DC- als detailhandelomgevingen blootlegden deze opkomende eisen zwaktes in de huidige e-fulfillment-mogelijkheden van bedrijven en introduceerden zorgen over het halen van steeds stijgende SLAs.

Tegelijkertijd werden DC- en detailhandelmanagers belast met het implementeren van uitgebreide faciliteits- en ondernemingsbrede werkplekveiligheidsmaatregelen gericht op het verbeteren van werknemers- (en klant-) vertrouwen en welzijn. Marktleaders zoeken nieuwe tools om deze intensiverende uitdagingen te managen en operaties beter te optimaliseren voor toekomstig succes. Deze bedrijven evalueren geavanceerde automatiseringstechnologieën en software om fulfillment-mogelijkheden te verbeteren, productiviteit te verhogen en veiligheid te verbeteren in een onzekere marktplaats.

• Robotica-integratie: In de huidige arbeidsmarkt vinden detailhandelaren het moeilijker dan ooit om ongewenste en potentieel onveilige banen te vullen, zoals herhalende picking, packing en palletiserings-taken. Het wordt ook duidelijker dat DC-doorvoer- en productiviteitsverwachtingen de beperkingen van handmatige arbeid overstijgen. Voorbereiden op onvermijdelijke toekomstige vraagtoename zal het versterken van de arbeidskracht met roboticatechnologie en geautomatiseerde workflows vereisen. Robotica kan geïntegreerd worden in een verscheidenheid aan DC-processen om de afhankelijkheid van handmatige arbeid te verminderen om zowel productiviteit als veiligheid te drijven.
• Voice-enabled software: Decennialang is spraaktechnologie in DC-omgevingen gebruikt om productiviteit en nauwkeurigheid te verhogen en fulfillment-operaties efficiënter te maken. Gecombineerd met analytics-gedreven inzichten kan deze flexibele oplossing nu de veiligheids- en productiviteitsbehoeftes van moderne D&F-vereisten dienen.
• Micro-fulfillment center (MFC) strategieën: Micro-fulfillment center strategieën komen snel op om detailhandelaren te helpen de afstand tussen traditionele fulfillmentcentra en hun klanten te verkorten. Deze hoog geautomatiseerde, hogere-dichtheid, kleine-voetafdruk MFC's kunnen gebruikt worden in zelfstandige faciliteiten, geïnstalleerd in donkere winkels of magazijnen, of uitgezet binnen bestaande detailhandelwinkels om in-store, e-fulfillment-modellen als click-and-collect of direct-naar-consument levering aan te pakken.
• DC-zichtbaarheid: Gezien de samenvloeiing van zorgen met betrekking tot werknemersveiligheid en fulfillment-productiviteit, heeft elke DC-operator de mogelijkheid nodig om elk aspect van hun faciliteit, zijn mensen en sleutelactiva in realtime te monitoren, inclusief:
  • Omgevingsklimaatkwaliteitscontrole en gebouwventilatie
  • Stroom van mensen en bewustzijn van faciliteitsbezitters
  • Beheer van veiligheid, beveiliging en gebouwbeheersystemen
  • Slimme toegang, inbraak en incidentrespons
• Data-gedreven prestatie-inzichten: Historisch is de D&F-sector traag geweest in het erkennen van het belang van operationele data voor het drijven van continue DC-prestatieverbeteringen, het verhogen van systeembetrouwbaarheid, en het overstappen naar voorspellende onderhoudsprogramma's. Maar in de huidige omgeving versnellen veel DC-operaties hun digitale transformaties door geconnecteerde, internet of things (IoT) infrastructuren te implementeren en de rijkdom aan operationele data te benutten die in apparatenbesturingssystemen zit.
• Slimme magazijnuitvoering: Naarmate order-fulfillment-cyclustijden krimpen, hebben DC-managers warehouse execution systems (WES) en automatiseringsoftware nodig die in staat zijn om bijna elk aspect van de order-fulfillment-levenscyclus te orchestreren – van uiteenlopende automatiseringssystemen en geïntegreerde processen tot arbeidsmanagement, werkbelastingbalancering en realtime besluitvorming.

Aanpassen aan dit snel veranderende landschap zal detailhandelaren vereisen alle beschikbare tools, technologieën en fulfillment-strategieën te benutten om de veiligheid en het welzijn van hun werkkracht te beschermen en piekproductiviteitsniveaus te handhaven.

Christine Feuell is chief commercial officer bij Honeywell Intelligrated.