TWI Deel 2: Supervisors machtigen om werklvloeruitdagingen op te lossen

De druk op de huidige werknemers is aanzienlijk. COVID-19 heeft nieuwe uitdagingen geïntroduceerd. Er zijn nieuwe regels over sociale afstand en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM). Werknemers kunnen te maken krijgen met veranderingen in apparatuur en vloerindelingen om een veilige werkomgeving te garanderen. Al dit betekent nieuwe verantwoordelijkheden en verhoogde verwachtingen aan supervisors in de productieomgeving.

Supervisors hebben nieuwe leiderschapsvaardigheden nodig om ervoor te zorgen dat hun teams succesvol kunnen omgaan met de vele veranderingen waarmee ze geconfronteerd worden. Een methode genaamd Training Within Industry (TWI) is met name haalbaar in de huidige volatiele zakelijke omgeving. Het TWI Job Relations-voorschrift schrijft voor hoe mensen als individuen te behandelen om goede relaties te ontwikkelen en te behouden en problemen te voorkomen.

Vier funderingen voor het opbouwen van goede relaties

Supervisors zijn misschien initieel ongemakkelijk met het streven naar "goede relaties" met hun werknemers. Het concept gaat niet over een persoonlijke relatie, maar over technieken voor het mogelijk maken van productieve en tweerichtings interacties en communicatie tussen supervisors en hun werknemers. De focus ligt op het ontwikkelen van denk- en handelpatronen die gebruikt kunnen worden om elke dag verbeterkansen te vinden.

Er zijn vier funderingen om supervisors te leiden tot het creëren van een teamcultuur gekenmerkt door goede relaties.

• Laat werknemers weten hoe ze presteren: Bepaal wat u van de werknemer verwacht, en maak, wanneer nodig, een gewoonte ervan om in realtime manieren ter verbetering aan te wijzen in plaats van te wachten op een later moment.
• Geef erkenning en lof wanneer gewaarmerkt: Zoek naar de extra inspanning of uitzonderlijke prestatie, en deel dat met zowel de werknemer als het hele team. Maak er een gewoonte van om dit direct te doen in plaats van op een later tijdstip. Wacht niet op de formele beoordelingscyclus om feedback te geven.
• Communiceer van tevoren over veranderingen die werknemers raken: Dit is niet altijd mogelijk, maar maak het een prioriteit om te communiceren wat u weet zodra u het kunt delen. Werk met hen om de verandering te begrijpen en te accepteren.
• Maak optimaal gebruik van ieders capaciteiten: Zoek naar onbenutte vaardigheden. Als ze talent en vaardigheden hebben die nuttig kunnen zijn in de organisatie, zoek manieren om ze te benutten. Sta ook nooit een werknemer in de weg om te excelleren, zelfs als dat een andere richting of positie in het bedrijf betekent.

Behandel mensen als individuen

Werknemers brengen meer mee naar het werk dan alleen het werk dat ze doen. Ze komen elke dag met ervaringen en perspectieven die ze uniek maken ten opzichte van anderen in het team. De beste supervisors zijn degene die de tijd nemen om de hele persoon te zien. Dit betekent leren over niet-werk aspecten zoals hun gezin, achtergrond, gezondheid en meer. In staat zijn om de werknemer als individu te begrijpen helpt als problemen ontstaan.

Recept voor probleemoplossing

Zelfs de beste supervisors kunnen zich geconfronteerd zien met werklvloerproblemen die aangepakt moeten worden. Bij het vragen wijzen bijna alle supervisors naar "mensenproblemen" als hun minst favoriete deel van de baan. Een fundering van goede relaties maakt het probleemoplossingsproces gemakkelijker. De TWI Job Relations methodiek schetst een vierstappenbenadering voor het hanteren van werklvloerproblemen.

1. Verzamel de feiten: Neem de tijd om het hele verhaal te krijgen. Verzamel de feiten en bekijk het dossier. Praat met de betrokken personen. Ontdek welke regels en gebruiken van toepassing zijn.
2. Weeg en besluit: Spring niet tot conclusies. Pas de feiten samen, en overweeg hun onderlinge relaties. Bepaal opties voor acties. Overweeg implicaties voor het individu evenals de groep en productie.
3. Onderneem actie: Beslis of u geschikt bent om dit zelf aan te pakken. U kunt hulp nodig hebben - van uw eigen supervisor of een andere afdeling. Geef begeleiding over het timing van de actie.
4. Evalueer en controleer resultaten: Opvolging is belangrijk. Denk na over wanneer en hoe vaak u zal controleren. Vraag: "Heeft onze actie de productie geholpen?" Wees alert op veranderingen in output, houdingen en relaties.

Job Relations Resultaten

De TWI Job Relations methodiek voorkomt problemen binnen het team en, als problemen ontstaan, biedt de tools om positieve resultaten te creëren. Andere resultaten zijn verbeterde retentiecijfers, en een positieve en betrokken werkcultuur opgebouwd op vertrouwen en teamwerk.

Gerelateerde bronnen

• TWI Webinar Serie (On-Demand):
  • Deel 1 - TWI: Job Instructions
  • Deel 2 - TWI: Job Relations
  • Deel 3 - TWI: Toyota Improvement and Coaching Kata
• Geïnteresseerd in het implementeren van een TWI-programma?
• COVID-19 Hulp van CMTC