Training binnen de industrie (TWI) Deel 2:Supervisors helpen bij het oplossen van problemen met mensen op de werkplek

De druk op de huidige beroepsbevolking is groot. COVID-19 heeft nieuwe uitdagingen geïntroduceerd. Er zijn nieuwe regels over social distancing en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM). Werknemers kunnen te maken krijgen met veranderingen in apparatuur en plattegronden om een ​​veilige werkplek te garanderen. Dit alles betekent nieuwe verantwoordelijkheden en verhoogde verwachtingen van supervisors in de productieomgeving.

Supervisors hebben nieuwe leiderschapsvaardigheden nodig om ervoor te zorgen dat hun teams met succes kunnen omgaan met de vele veranderingen waarmee ze worden geconfronteerd. Een methode die bekend staat als Training Within Industry (TWI) is bijzonder levensvatbaar in de vluchtige zakelijke omgeving van vandaag. Het onderdeel TWI Arbeidsrelaties schrijft voor hoe mensen als individuen moeten worden behandeld om goede relaties te ontwikkelen en te behouden en problemen te voorkomen.

Vier fundamenten voor het opbouwen van goede relaties

Leidinggevenden voelen zich aanvankelijk misschien ongemakkelijk bij het streven naar 'goede relaties' met hun medewerkers. Het concept gaat niet over een persoonlijke relatie, maar over technieken om productieve en bidirectionele interacties en communicatie tussen de leidinggevenden en hun medewerkers mogelijk te maken. De focus ligt op het ontwikkelen van denk- en handelingspatronen die kunnen worden gebruikt om elke dag kansen voor verbetering te vinden.

Er zijn vier fundamenten voor het begeleiden van supervisors om een ​​teamcultuur te creëren die wordt gekenmerkt door goede relaties.

• Laat werknemers weten hoe ze het doen :Zoek uit wat u van de werknemer verwacht en maak er, indien nodig, een gewoonte van om in realtime te wijzen op manieren om te verbeteren in plaats van te wachten op een latere kans.
• Geef lof en complimenten wanneer dat nodig is: Zoek de extra inspanning of ongebruikelijke prestatie op en deel die met zowel de medewerker als het hele team. Maak er een gewoonte van om dit in het moment te doen in plaats van op een later tijdstip. Wacht niet op de formele prestatiebeoordelingscyclus om feedback te geven.
• Communiceer vooraf over veranderingen die gevolgen hebben voor werknemers: Dit is niet altijd mogelijk, maar maak er een prioriteit van om te communiceren wat je weet zodra je het kunt delen. Werk met hen samen om de verandering te begrijpen en te accepteren.
• Maak optimaal gebruik van het vermogen van elke persoon: Zoek naar vaardigheden die niet worden gebruikt. Als ze talent en vaardigheden hebben die nuttig kunnen zijn in de organisatie, zoek dan naar manieren om ze te gebruiken. Sta een werknemer ook nooit in de weg om uit te blinken, ook niet als dat betekent dat hij een andere richting of positie in het bedrijf moet innemen.

Behandel mensen als individuen

Medewerkers brengen meer naar het werk dan het werk dat ze doen. Ze komen elke dag aan het werk met ervaringen en perspectieven die hen uniek maken ten opzichte van anderen in het team. De beste supervisors zijn degenen die de tijd nemen om de hele persoon te zien. Dit betekent leren over niet-werkgerelateerde aspecten zoals hun gezin, achtergrond, gezondheid en meer. In staat zijn om de werknemer als individu te begrijpen, helpt als er zich problemen voordoen.

Voorschrift voor probleemoplossing

Zelfs de beste supervisors kunnen worden geconfronteerd met problemen op het werk die moeten worden aangepakt. Desgevraagd wijzen bijna alle supervisors op 'menselijke problemen' als hun minst favoriete onderdeel van het werk. Het hebben van een basis van goede relaties maakt het probleemoplossend proces gemakkelijker. De TWI Job Relations-methodologie schetst een aanpak in vier stappen voor het omgaan met problemen op het werk.

1. Krijg de feiten: Neem de tijd om het hele verhaal te begrijpen. Verzamel de feiten en bekijk het dossier. Praat met de betrokkenen. Ontdek welke regels en gebruiken van toepassing zijn.
2. Weeg en beslis: Trek geen conclusies. Breng de feiten bij elkaar en overweeg hun onderlinge invloed. Bepaal de opties voor te ondernemen acties. Overweeg implicaties voor zowel het individu als de groep en de productie.
3. Onderneem actie: Bepaal of je geschikt bent om dit zelf aan te pakken. Misschien heb je hulp nodig – van je eigen leidinggevende of een andere afdeling. Geef advies over de timing van de actie.
4. Omcirkel terug en controleer de resultaten: Opvolging is belangrijk. Denk na over wanneer en hoe vaak je gaat inchecken. Vraag:"Heeft onze actie de productie geholpen?" Wees alert op veranderingen in output, attitudes en relaties.

Uitkomsten werkrelaties

De methodiek TWI Job Relations voorkomt dat er problemen ontstaan ​​binnen het team en geeft bij problemen handvatten om positieve resultaten te behalen. Andere resultaten zijn verbeterde retentiepercentages en een positieve en betrokken werkcultuur die is gebaseerd op vertrouwen en teamwork.

Verwante bronnen

• TWI-webinarserie (op aanvraag):
  • Deel 1 - TWI:Taakinstructies
  • Deel 2 - TWI:Arbeidsverhoudingen
  • Deel 3 - TWI:Kata voor verbetering en coaching van Toyota
• Geïnteresseerd in het implementeren van een TWI-programma?
• COVID-19 Hulp van CMTC