Beheers de laatste fase van inbound marketing: verblijd en behoud uw klanten

Kopers komen vaak verschillende uitdagingen tegen elke dag, en elke fase van het koopproces heeft kansen (met inbound marketing!) voor leveranciers als u om uzelf te positioneren als de beste partner.

Inbound marketing gedefinieerd als de data-gedreven benadering van marketing die mensen aantrekt tot uw merk, ze betrokken maakt en converteert tot duurzame klanten. De benadering is multi-channel en rekening houdend met waar mensen zijn en hoe ze willen interacteren met u, met kwaliteitscontent als hoofddriver. Het stelt u in staat om bezoekers naar uw site te brengen via verschillende kanalen zoals blogs, e-mailmarketing en sociale media.

Helaas overwegen veel marketeers niet eens dit laatste element van inbound marketing na de verkoop. Die fase — klantverheuging — is misschien wel een van de belangrijkste van alle.

Wat is klantverheuging?

Hubspot definieert klantverheuging als "De verwachtingen van een klant overtreffen om een positieve klantervaring met een product of merk te creëren." Uw klanten gelukkig houden klinkt redelijk simpel, toch? Maar te vaak, vooral in sales-gerelateerde industrieën, gaan professionals door naar de volgende prospect na afsluiting of spreken ze maar een paar keer met hun nieuwe klant na de verkoop.

Klanttevredenheid gaat ver verder dan slechts een product leveren dat niet breekt of een dienst die niet foutief is. Hoe gaat u om met die onvermijdelijke scenario's waar iets misgaat? Of, als alles goed is, horen uw klanten nog steeds van u? U kunt uitstekende service leveren, maar communicatie blijft de sleutel.

Hier zijn enkele manieren om klantverheuging goed te doen:

1. Houd uw klanten gelukkig en doe het onverwachte

U weet wat beter is dan een generieke dankkaart of standaard "Leuk om met u te werken" regel in een e-mail? Laat ze weten dat u in de buurt bent en dat u graag even wilt komen langs — overweeg warme broodjes en koffie mee te brengen! Een persoonlijke bijeenkomst gewoon om in te checken toont dat u omgeeft. Vraag naar hun gezinnen, vakantieplannen, alle activiteiten die u ook op uw vrije tijd doet. Pas uw menselijkheid toe op uw zakelijke persoonlijkheid. Dit gaat ver in het bouwen van echte relaties met uw klanten en houdt hen de inkomstenstroom voeden. En als bonus, als er iets misgaat, zullen ze niet zo snel hun cool verliezen als u de namen van hun kinderen kent. Wat onverwacht is, wordt met name gewaardeerd.

Tijdens uw bijeenkomst, vraag hen over hun zakelijke doelen. Leren over hun doelen helpt de uwige in een nieuw perspectief te plaatsen. Hoewel deze bijeenkomst over uw klanten gaat, kan dit het perfecte moment zijn voor een snelle klantgetuigenis.

2. Klanten verwachten dat u een goede luisteraar bent

Contact opnemen met uw klanten zorgt ervoor dat ze tevreden zijn met uw inspanningen, en dat ze in het algemeen goed gaan — maar luistert u echt naar hen?

Laat geen van deze kansen onbenut zonder enige bedrijfsupdates te geven. Misschien is er een nieuwe strategie of dienst die u aanbiedt. Houd uw klanten op de hoogte tijdens het ontwikkelingsproces. Immers, u communiceert iets nieuws om hun behoeften op te lossen.

Lees meer over hoe inbound marketing bijdraagt aan waar traditionele groeitactieken tekortschieten in de gids: Hoe inbound marketing groei drijft voor fabrikanten.

U weet nooit wanneer u uw klanten op de een of andere manier kunt bijstaan, en hen aan uw aanwezigheid herinneren kan ver gaan in hen in uw debiteurenkolom te houden. Vraag om feedback om te ontdekken wat u beter kunt doen. Neem niets persoonlijk. Adresseer hun suggesties en zorgen gewoon.

3. Personaliseer al uw inspanningen

Uw communicatie en correspondentie moeten bestrooid zijn met anekdotes en informatie die uw klanten laten voelen als de individuen die ze zijn. Strek courtoisie en goedwillen uit naar uw klanten zelfs wanneer er geen directe of duidelijke reden is om dat te doen. Ga een stap verder in uw contentmarketinginspanningen en edukateer uw klanten met waardevolle content-aanbiedingen die hen helpen uitdagingen verderop de weg aan te pakken.

Vastgelopen op welke content u moet delen? Daarom is het begrijpen van uw buyer personas cruciaal om gerichte, betekenisvolle berichten te creëren. Hier zijn enkele vragen om mee te beginnen:

• Wat doen uw kopers?
• Wat willen uw kopers?
• Wat zijn de demografieën van uw kopers?
• Waar gaan mijn kopers voor informatie?

Ho meer u weet over uw doelkopers, hoe makkelijker u gepersonaliseerde content kunt creëren die ze aantrekt, geïnteresseerd houdt en gelukkig maakt na de verkoop.

Meer voorbeelden leren: Contentmarketing voor industriële bedrijven

Huidige klanten zijn de sleutel tot het krijgen van nieuwe

Uw huidige klanten zijn de sleutel tot het krijgen van nieuwe klanten, dus het is belangrijk om te begrijpen hoe en waarom ze met u hebben samengewerkt. Er zijn zoveel marketingkanalen om uw inspanningen te organiseren en bij te houden, en een ander hulpmiddel voor elk kanaal. Plus, het proberen een campagne over al deze verschillende platforms te managen kan veel tijd en middelen kosten — en dat verlaagt effectiviteit. Daar komt een partnership met een marketingexpert om de hoek kijken.

Als u uw bedrijf wilt laten groeien of worstelt met het relateren aan en behouden van klanten — of u gewoon wat meer topklantverheugingvoorbeelden wilt — bel ons dan en laat ons helpen met een gecustomiseerde leadgeneratiestrategie.