InRiver: B2B Digitale Commerce Versnellen in Productie

Een jaar van disruptie...

Voor de productiesector is de markt constant in verandering. En hoewel veranderende klantbehoeftes, veranderende processtandaarden, en veranderende producteisen niets meer is dan vertrouwd terrein voor de industrie, "de schaal en snelheid van de verandering is in de afgelopen maanden in de lucht geslagen en lijkt business as usual te worden gaandeweg," zegt in zijn '2019' rapport.

Gekoppeld met externe drukken zoals politieke en economische factoren, alsook de significante technologische verschuivingen die intern binnen productie gebeuren, stelt InRiver dat het verwacht moet worden dat fabrikanten "een grote rol zullen spelen in het bouwen van een betere toekomst via duurzaamheid en eco-praktijken," en "innovatieve manieren van op de markt komen zullen ontwikkelen en verwachtingen voor de klantervaring zullen verhogen."

Reageren op de uitdagingen van de industrie

Om de drukken die B2B fabrikanten beïnvloeden beter te begrijpen, alsook de voortgang in digitale commerce en de meest veelbelovende routes voor toekomstige verbeteringen, heeft InRiver - in partnerschap met Vanson Bourne - 200 marketing besluitvormers in productie in de VS, VK, en Duitsland befraagd.

"In wat ze ons vertelden, vonden we duidelijke gebieden waar fabrikanten overall unaniem zijn in hun outlook. 96% van de befragden rapporteerde bijvoorbeeld dat hun organisatie nu producten sneller op de markt moet brengen dan vorig jaar door de huidige marktsituatie. Ongeacht wat ze produceren, de realiteit van de pandemie en politieke opheffing heeft betere marges en meer urgentie voor fabrikanten betekend."

Digitale groei en mondiale uitdagingen

Wanneer het aankomt op internationale en digitale marketing succes, ontdekte InRiver een universele graad van vertrouwen, met 90% akkoord dat hun sales en marketing inspanningen succesvol zijn buiten lokale markten, en 92% akkoord dat ze hun productinformatie snel kunnen bijwerken in reactie op veranderende behoeften.

Daarnaast, wanneer het aankomt op meer complexe digitale processen, 82% akkoord dat ze gemakkelijk kunnen identificeren welke productinformatie sales beïnvloedt, met 90% toenemend automatiseren van het productinformatieproces.

Waarom is dit?

InRiver gelooft dat deze enthousiasme kan komen van de industrie als geheel meer internationaal en gedigitaliseerd wordend (59% van respondenten zei dat ze nieuwe productinformatietechnologie in het afgelopen jaar hebben geïntroduceerd.)

Overige prikkels kunnen de verhoogde druk zijn om competitief te blijven, "22% zei dat ze 'significant meer' concurrentie tegenkomen dan een jaar geleden. 88% stemde ermee in dat ze hun businessmodel gewijzigd hebben, en 96% zei dat ze sneller op de markt moeten door de huidige marktomstandigheden."

Nieuwe kanalen en grotere flexibiliteit

"Bedrijven bewegen snel op het gebruik van innovatieve technologie, rijke media, en nieuwe kanalen om producten op de markt te brengen. Geen van onze respondenten zei dat ze momenteel werken met dezelfde stack van tools voor het beheren van productinformatie die ze drie jaar geleden had," zegt InRiver.

Naarmate productinformatie in complexiteit groeit, zo heeft het gebruik van technologie zoals automatisering en kunstmatige intelligentie (AI). 90% van respondenten stemde ermee in dat de automatisering van productinformatietaken is toegenomen, alsook 94% rapportteerd automatisering en AI te gebruiken om productinformatie te maatwerk voor verschillende kanalen.

Onverwacht, zijn degenen die de weg wijzen voor dergelijke technologieadoptie de grotere organisaties, met 98% van organisaties met meer dan VS$250 mln omzet AI en automatisering gebruiken, vergeleken met 70% van organisaties met minder dan VS$250 mln omzet.

Accurate informatie en snelle levering

"De productie-industrie ondersteunt de wereld economie: zonder het, werkt niets anders. Het is nauwelijks verrassend, dan, dat naarmate de wereld op grote schaal versnelt, fabrikanten de druk voelen om tempo te houden," reflecteert InRiver.

toen respondenten gevraagd werden wat de drie grootste uitdagingen waren bij het lanceren van een nieuw product, was het verzamelen van productinformatie een populaire keuze, maar aan de top van de lijst stelde 65% 'een concurrent voor te zijn op de markt' was de grootste uitdaging.

Overige significante uitdagingen omvatten:

• De tijd die het kost om productinformatie te creëren en bij te werken (51%), met 47% die identificeert dat ze tussen één en zes maanden besteden aan productinformatie bij het betreden van een nieuwe markt of kanaal
• Productinformatieproblemen veroorzaken vertragingen of productintrekkingen (63%)
• Klantontevredenheid omdat ze niet zelf kunnen serviceren (51% en 64% in machinebouw)

Klantinzichten en heldere communicatie

"Terwijl veel van de organisaties in deze enquêtes echte succes vinden in het verbeteren van conversieratio's met rijke productinformatie zoals video's, zijn dit geen one-size-fits-all oplossingen," stelt InRiver.

Toen gevraagd wat hun conversieratio's het meest zou verbeteren, identificeerden respondenten "weten wat klanten verwachten en hoe het bedrijf zich verhaalt tegenover concurrenten in dit opzicht" als een top-drie prioriteit voor 57% en nummer-een voor 21%.

Een duidelijke competitieve differentiator geïdentificeerd door respondenten is vertrouwen. "49% van onze respondenten stemde ermee in dat klanten vaak ontevreden zijn door producten niet zoals verwacht. 52% stemde ermee in dat ze herhalende klanten verliezen om dezelfde reden."

Vertrouwen in producten verbeteren werd geïdentificeerd als een van de grootste drijfveren voor het maximaliseren van conversieratio's (28%), net voorbij het helpen van mensen om het product beter te zien en te ervaren.

Voor meer informatie over productieonderwerpen - bekijk de nieuwste editie van

Volg ons op en .