Automatiseringsrol in een flexibele economie: kansen voor UK IT-teams

Je hoeft alleen de koppen van de laatste tijd te bekijken om te zien dat de opkomst van robotica en automatisering een maatschappelijke discussie voortrekt. Zal automatisering echt onze banen stelen of het einde betekenen van handmatige arbeid zoals we die kennen?

Of zal het een hele nieuwe reeks spannende kansen openen voor UK IT-teams om hun rollen te herdefiniëren en nieuwe strategische waarde toe te voegen aan het bedrijf? Het laatste is het idee dat harder geïmpliceerd moet worden in onze Vierde Industriële Revolutie.

Met elke industriële revolutie zijn er seismische verschuivingen tussen generaties. Die economieën die de veranderingen omarmen, zich aanpassen aan nieuwe technologieën, nieuwe vaardigheden en nieuwe manieren van werken om constant te evolueren, zijn degene die bloeien.

Of bedrijfsbesluitvormers het nu leuk vinden of niet, bedrijven worden vandaag de dag steeds meer gevormd door nieuwe technologieën, met back-office processen die de 'front end' beïnvloeden.

Investeringen in automatisering moeten daarom niet als lastvolle kosten worden gezien, maar als een waardevolle investering die bedrijfsprocessen kan transformeren en hoofdpijn voor IT-teams kan elimineren.

Belangrijker nog – automatisering kan inspelen op de veranderende behoeften van IT-personeel, dat op zoek is naar een naadloze digitale dienstverlening om UK-werkers zo productief mogelijk te houden en in hun rollen te laten bloeien met nieuwe vaardigheden.

Automatiseren om te innoveren

Automatisering is zeker niets nieuws. Echter, het is recentelijk afgebeeld als deze enorm ontwrichtende kracht die, gekoppeld aan een stijging in robotica, de arbeidsmarkt zou hervormen. Dat is niet noodzakelijk het geval.

Zie ook: De opkomst van intelligente automatisering op de werkvloer

Wanneer strategisch geïmplementeerd, is automatisering nauwelijks zichtbaar en kan het significante bedrijfswaarde leveren, beveiligings- en compliance-risico's verminderen en personeelstijd vrijmaken om te focussen op waardevollere taken en nieuwe manieren van werken.

Volgens een enquête van Security Week werden wereldwijd meer dan 700 miljoen datagegevens in 2015 gecompromitteerd. IT-compliance is integraal om inbreuken te voorkomen, maar mist vaak het doel door een gebrek aan coördinatie tussen beveiligings- en operatieteams.

Het automatiseren van IT-compliance- en beveiligingsprocessen helpt IT-teams fundamenteel om beveiligingsstrategieën te ontdekken, te auditen en te sturen, terwijl de reactietijden op bekende kwetsbaarheden worden verkort.

Het gaat niet alleen om beveiliging. Het gebruik van traditionele planning en verouderde verwerkingstools kan servicedesks vaak overweldigen, wat de oplossingstijden verlengt, de kosten van batchverwerking verhoogt en personeel zwaart.

Workload-automatisering is een andere efficiënte en kosteneffectieve oplossing die bedrijven nu gebruiken in plaats van batchverwerking, wat de hoofdpijn van het jongleren met meerdere job-schedulers oplost.

Een ander gebied dat door transformatie gaat, is gebruikerselfservice. Door meer geautomatiseerde, digitale tools te introduceren, stellen bedrijfs-IT-teams verbeterde werknemersproductiviteit en tevredenheid in. Dit zal fundamenteel de complexiteit verminderen voor degene die service- en ondersteuningsverzoeken voor helpdesks moeten beheren.

Ten slotte wordt het pleidooi voor grotere investeringen in workload-automatiseringstools nog overtuigender naarmate bedrijven kijken om data te benutten voor actionable insights en de klantervaring te verbeteren.

Automatiseringstools kunnen hier zeker een rol in spelen, door big data effectief te beheren en waarde eruit te halen die bedrijven echt in staat stelt om bestaande ondernemingsvaardigheden, best practices en processen te benutten om deze nieuwe digitale omgeving te managen. Automatisering stelt fundamenteel snellere implementatie van applicaties en verbeterde prestaties in, wat resulteert in een algehele verbeterde gebruikerservaring.

Automatisering als enabler

De technische en strategische voordelen van automatisering zijn voor iedereen duidelijk te zien. Maar wat is met het menselijke element, en de bredere maar integrale context die hier speelt?

Er is veel besproken in de mainstream media over het productiviteitstekort van het VK. De overheid is zich hiervan al te bewust, met zakelijke minister Sajid Javid die productiviteit noemde 'de grootste economische uitdaging van onze tijd'.

Zie ook: Opkomst van de machines: automatisering in de digitale economie

Verder toonde het Office for National Statistics (ONS) eerder dit jaar aan dat de productiviteit onder Britse werknemers aan het einde van 2015 daalde met de snelste snelheid sinds 2008. Het is duidelijk dat er meer gedaan moet worden om de meest productieve en efficiënte arbeidsmacht te creëren en te bevorderen, om bij te dragen aan de bloeiende digitale economie, en om te zorgen dat deze generatie de nodige vaardigheden heeft om te groeien en voort te schrijden in hun carrière.

Het ligt niet alleen aan de overheid om dit aan te pakken. Alle sectoren van de industrie moeten hun deel doen om productiviteit te bevorderen en de IT-industrie zou zeker niet vrijgesteld moeten zijn.

Dit is waarom grotere investeringen in processen zoals automatisering vitaal zijn – niet alleen voor verhoogde competitiviteit, maar om werknemers hun absolute maximale potentieel te laten werken, veilig in de kennis dat ze kunnen vertrouwen op een robuuste en moderne IT-infrastructuur die fit is voor het doel.

IT-besluitvormers en zakelijke leiders kunnen de Vierde Industriële Revolutie of het potentieel van de digitale economie niet negeren. Die bedrijven die bloeien zullen degene zijn die niet gebonden zijn door verleden praktijken, en die kijken om te investeren in nieuwe technologieën om personeel echt in staat te stellen.

Automatisering hoeft niet in twijfel gehuld te zijn, of beelden van wijdverspreid banenverlies op te roepen. Eerder zou het gevierd moeten worden als een sleuteltechnologisch proces dat de werklast van IT-personeel kan verminderen terwijl de algehele werknemersproductiviteit wordt verbeterd.

Elke generatie, elke voorbijgaande industriële revolutie vereist nieuwe technologieën, nieuwe vaardigheden en nieuwe manieren van werken. Het is tijd om werknemers door heel het VK in staat te stellen hun baanrollen te herverbeelden als nooit tevoren.

Bron: Paul Appleby, EVP van digitale transformatie, BMC Software