Enterprise RPA: Efficiëntie en transformatie drijven

Het concept van RPA ontstond nadat een automatiseringsoplossing ontworpen was voor de bankensector, om de inefficiënties van "menselijke middleware" aan te pakken. Dit is waar menselijke werknemers repetitieve taken uitvoeren, in plaats van interoperabiliteit en integratie tussen enterprise-wide IT-systemen.

RPA-technologie's potentieel om seismische veranderingen door de werelds werkplekken te drijven, heeft een snel groeiende markt gecreëerd. Momenteel bieden meer dan 40 bedrijven een of andere vorm van RPA aan en allen bezitten een uiteenlopende herkomst — wat betekent dat niet alle RPA-oplossingen gelijk zijn gemaakt. De verkeerde oplossing selecteren is vaak de oorzaak van mislukte projecten, de introductie van 'shadow IT', of erger. Daarom voelen we in deze toenemend verwarrende en verzadigde markt dat het belangrijk is om te definiëren waarom onze RPA ontworpen is om 'enterprise strength' te zijn en waarom het heel anders is dan de rest.

De herkomst van enterprise RPA

Sinds enterprise RPA-software meer dan 17 jaar geleden ontwikkeld werd, werkt het nu succesvol in grootschalige, veeleisende, enterprise-omgevingen — wat strategische, business-geleide verandering mogelijk maakt. In feite, speelt enterprise RPA-software een steeds significantere rol in het transformeren van de efficiëntie en productiviteit van werkplekoperaties van grote organisaties — over de hele wereld.

Het concept van RPA ontstond nadat een automatiseringsoplossing ontworpen was voor de bankensector, om de inefficiënties van "menselijke middleware" aan te pakken. Dit is waar menselijke werknemers repetitieve taken uitvoeren, in plaats van interoperabiliteit en integratie tussen enterprise-wide IT-systemen.

Traditionele IT-methoden konden deze operationele uitdaging niet gemakkelijk aanpakken, omdat ze gefocust waren op grote ticket-items, dus een meer agile, business-geleide, automatiseringsoplossing was vereist. Natuurlijk, als een bankenomgeving, moest elke automatiseringsactiviteit op een hoogst veilige en gereguleerde manier gebeuren. Dit betekende dat het uitgevoerd moest worden in een datacenter-omgeving — terwijl het gecontroleerd werd door de IT-afdeling van een bank. Het antwoord was enterprise RPA — een software die taken uitvoert op dezelfde manier als mensen — via een eenvoudig-te-controleren, geautomatiseerde, "digitale werknemer".

Wat enterprise RPA-software uniek maakt, is zijn vermogen om applicaties en processen op een hoogst flexibele manier te navigeren — zonder te hoeven vertrouwen op de IT-afdeling om code te schrijven en integraties en applicaties te bouwen. Zakelijke gebruikers creëren geautomatiseerde processen in een "vision-like" designer, die vervolgens gebruikt worden door de digitale werknemer om een taak te automatiseren — met dezelfde applicaties. Dit verschilt van sommige 'RPA-gelabelde' oplossingen in de markt die nog steeds een hoge graad van programmeerkennis vereisen om hetzelfde doel te bereiken. Digitale werknemers zijn ook ontworpen om aanpasbaar en veerkrachtig te zijn — of dat nu is omgaan met verschillende schermen, layouts of fonts, applicatieversies, systeeminstellingen, permissies, en zelfs talen.

De volgende evolutie – connected-RPA

Een 'enterprise strength', digitale workforce moet ook interconnected zijn — dus het heeft ingebouwde, centrale controle- en wachtrijbeheerfuncties. Dit stelt digitale werknemers in staat om met elkaar te communiceren om te collaboreren, workloads te delen en te opereren als een hoogst productief team. De digitale werknemer is ook in staat om intelligent automation skills te consumeren via een breed ecosysteem van complementaire technologieën. Dit verbetert een digitale werknemer's capabilities verder, met een vermogen om aan te passen en te leren van mensen — of van andere systemen.

Deze evolutie heeft geleid tot een nieuw tijdperk van 'connected-RPA' — waar meer intelligente automatiseringscapabilities en strakkere integratie van mensen, collaboratieve innovatie over het enterprise mogelijk maken. Connected-RPA stelt organisaties in staat om de creativiteit van digitaal onderlegde, ondernemende, zakelijke gebruikers steeds meer te bevrijden — die hun business echt begrijpen. Dit wordt bereikt door deze gebruikers de mogelijkheid te geven om gemakkelijk toegang te krijgen tot en te exploiteren toonaangevende cloud, AI, cognitieve, en andere capabilities, via drag-and-drop, intelligent automation skills. Dit stelt hen in staat om te innoveren en Schritt te houden met zich constant veranderende technologie-shifts, marktvraag en dreigingen van concurrenten.

Zowel menselijke als digitale werknemers die samenwerken, terwijl ze naadloos interageren met bestaande en nieuwe applicaties, creëert een krachtige, intelligente, collaboratieve en geünificeerde workforce — wat de essentie is van connected-RPA.

Zorgen dat connected-RPA enterprise-duurzaam is

Hoewel connected-RPA business-geleid is, om langetermijnsucces te behouden, moet het altijd opereren in een IT-goedgekeurde en gecontroleerde omgeving. RPA-aanbiedingen die een business-geleide benadering van automatisering advoceren zonder dezelfde graad van IT-controle kunnen beveiligings- en auditing-risico's presenteren — met name naarmate organisaties proberen deze tools te schalen om ambitieuzere zakelijke doelen te bereiken.

Bijvoorbeeld, connected-RPA biedt de verzekering van een centraal beheerde audit-trail — wat compromissen met compliance, audit-falen of potentiële "backdoors" voorkomt. In sommige andere RPA-gelabelde oplossingen, wordt het vaak aan de developer van de automatisering overgelaten om de audit-trail in te programmeren. Dit kan onacceptabele risiconiveaus introduceren voor een modern enterprise, of de prospect openen van verwerping van de benadering door een auditor.
Connected-RPA-software is daarom gebouwd op kernprincipes van business-geleid ontwerp, beveiliging, auditbaarheid en schaalbaarheid.

Voor connected-RPA om langere-termijnwaarde op schaal te leveren, moet automatisering ook zorgvuldig geplant, gemodelleerd en ontworpen worden, met passende governance. Om dit te bereiken, wordt een streng Robotic Operating Model (ROM®) gebruikt, zodat alle geautomatiseerde processen ontwerpstandaarden halen, volledig transparant zijn en gecentraliseerd gepooled worden om het potentieel voor hergebruik te maximaliseren.

Deze collaboratieve facette is ook een belangrijk deel van connected-RPA, omdat het de breedste pool van niet-technische, zakelijke gebruikers introduceert die hun automatisering bijdragen zodat ze beheerd en hergebruikt kunnen worden door het hele bedrijf — productiviteitswinsten optimaliserend. De aantrekkingskracht van alternatieve "record and replay" automatiseringsbenaderingen mag lastig te weerstaan zijn, maar ze zullen vaak niet voldoen aan de enterprise-schaaltesten van veerkracht en aanpasbaarheid.

Connected-RPA kan ook 'attended'-stijl automatisering bieden — met "human in the loop" of "human-assisted" processen. Met deze operatiemodus, wordt de digitale werknemer gedraaid in een beveiligde datacenter- of cloud-platform en interageert via werk-wachtrijen met de menselijke gebruiker. Deze benadering zorgt voor een meer schaalbare, veilige en geünificeerde, digitale en menselijke workforce — versus een "on desktop," attended-modus. Uiteindelijk bevrijdt deze benadering gebruikers om hogere-waarde taken te voltooien — terwijl de digitale werknemer op de achtergrond opereert — multitasking, in plaats van single-tasking.

Eindgedachten

Uiteindelijk, hoewel alle RPA-producten een bepaalde waarde zullen leveren op kleine schaal, wordt connected-RPA de gouden standaard voor wereldwijde organisaties die een strategische benadering zoeken om capaciteit op schaal te ermöglichen en een antwoord op de toekomst van het werk.

Geschreven door Colin Redbond, head of technology strategy and architecture bij Blue Prism