RPA voor de onderneming begrijpen

Het idee van RPA werd gevormd nadat een automatiseringsoplossing was ontworpen voor de banksector, om de inefficiënties van " menselijke middleware”. Dit is waar menselijke werknemers repetitieve taken uitvoeren, in plaats van interoperabiliteit en integratie tussen bedrijfsbrede IT-systemen.

Het potentieel van RPA-technologie om seismische veranderingen op de werkplek van de wereld te stimuleren, heeft een snelgroeiende markt gecreëerd. Momenteel bieden meer dan 40 bedrijven een vorm van RPA aan en ze hebben allemaal een heel ander erfgoed - wat betekent dat niet alle RPA-oplossingen gelijk zijn gemaakt. Het kiezen van de verkeerde oplossing is vaak de oorzaak van mislukte projecten, de introductie van ‘schaduw-IT’, of erger. Daarom vinden we het in deze steeds verwarrende en verzadigde markt belangrijk om te definiëren waarom onze RPA is ontworpen als 'bedrijfskracht' en waarom deze heel anders is dan de rest.

Het erfgoed van enterprise RPA

Sinds enterprise RPA-software meer dan 17 jaar geleden werd ontwikkeld, werkt het nu met succes in grootschalige, veeleisende bedrijfsomgevingen - waardoor strategische, door het bedrijf geleide verandering mogelijk wordt. Enterprise RPA-software speelt zelfs een steeds grotere rol bij het transformeren van de efficiëntie en productiviteit van werkplekactiviteiten van grote organisaties - over de hele wereld.

Het idee van RPA is ontstaan ​​nadat een automatiseringsoplossing was ontworpen voor de banksector, om de inefficiënties van 'human middleware' aan te pakken. Dit is waar menselijke werknemers repetitieve taken uitvoeren, in plaats van interoperabiliteit en integratie tussen bedrijfsbrede IT-systemen.

Traditionele IT-methoden konden deze operationele uitdaging niet gemakkelijk aan, omdat ze zich concentreerden op grote ticketitems, dus een meer flexibele, zakelijke automatiseringsoplossing was vereist. Omdat het een bankomgeving is, moest elke automatiseringsactiviteit natuurlijk op een zeer veilige en gereguleerde manier worden uitgevoerd. Dit betekende dat het moest worden uitgevoerd in een datacenteromgeving, terwijl het ook door de IT-afdeling van een bank moest worden beheerd. Het antwoord was enterprise RPA - een software die taken op dezelfde manier uitvoert als mensen - via een eenvoudig te controleren, geautomatiseerde, "digitale werknemer".

Wat enterprise RPA-software uniek maakt, is de mogelijkheid om op een zeer flexibele manier door applicaties en processen te navigeren - zonder afhankelijk te zijn van de IT-afdeling om code te schrijven en integraties en applicaties te bouwen. Zakelijke gebruikers creëren eenvoudig geautomatiseerde processen in een "visieachtige" ontwerper, die vervolgens door de digitale werknemer worden gebruikt om een ​​taak te automatiseren - met dezelfde applicaties. Dit verschilt van sommige 'RPA-gelabelde' oplossingen in de markt die nog steeds een hoge mate van programmeerkennis vereisen om hetzelfde doel te bereiken. Digitale werkers zijn ook ontworpen om aanpasbaar en veerkrachtig te zijn - of dat nu gaat om het omgaan met verschillende schermen, lay-outs of lettertypen, applicatieversies, systeeminstellingen, machtigingen en zelfs talen.

De volgende evolutie – verbonden RPA

Digitaal personeelsbestand, een 'bedrijfskracht', moet ook onderling verbonden zijn - dus het heeft ingebouwde, centrale controle- en wachtrijbeheerfuncties. Hierdoor kunnen digitale werknemers met elkaar communiceren om samen te werken, werklasten te delen en als een zeer productief team te werken. De digitale werker kan ook intelligente automatiseringsvaardigheden gebruiken via een breed ecosysteem van complementaire technologieën. Dit verbetert de mogelijkheden van een digitale werker verder, met het vermogen om zich aan te passen en te leren van mensen – of van andere systemen.

Deze evolutie heeft geleid tot een nieuw tijdperk van 'connected-RPA', waarin intelligentere automatiseringsmogelijkheden en nauwere integratie van mensen samenwerkingsinnovatie in de hele onderneming mogelijk maken. Connected-RPA stelt organisaties in staat om de creativiteit van digitaal onderlegde, ondernemende, zakelijke gebruikers steeds meer de vrije loop te laten - die hun bedrijf echt begrijpen. Dit wordt bereikt door deze gebruikers de mogelijkheid te bieden om eenvoudig toegang te krijgen tot geavanceerde cloud-, AI-, cognitieve en andere mogelijkheden, door middel van slepen en neerzetten, intelligente automatiseringsvaardigheden. Dit stelt hen in staat om te innoveren en gelijke tred te houden met de steeds veranderende technologieverschuivingen, de marktvraag en bedreigingen van concurrenten.

Door zowel menselijke als digitale werknemers samen te laten werken, terwijl ze naadloos interageren met bestaande en nieuwe applicaties, ontstaat een krachtig, intelligent, samenwerkend en verenigd personeelsbestand - wat de essentie is van verbonden RPA.

Zorgen dat verbonden RPA duurzaam is voor ondernemingen

Hoewel connected-RPA bedrijfsgestuurd is, moet het, om succes op lange termijn te behouden, altijd opereren in een door IT goedgekeurde en gecontroleerde omgeving. RPA-aanbiedingen die pleiten voor een door het bedrijf geleide benadering van automatisering zonder dezelfde mate van IT-controle, kunnen beveiligings- en auditrisico's met zich meebrengen, vooral wanneer organisaties proberen deze tools te schalen om ambitieuzere bedrijfsdoelen te bereiken.

Connected-RPA biedt bijvoorbeeld de zekerheid van een centraal beheerde audittrail - die vermijdt compromittering van naleving, uitnodigende auditmislukkingen of het introduceren van potentiële "achterdeurtjes". In sommige andere RPA-gelabelde oplossingen wordt het vaak overgelaten aan de ontwikkelaar van de automatisering om de audit trail te programmeren. Dit kan leiden tot onaanvaardbare risiconiveaus voor een moderne onderneming, of het vooruitzicht van afwijzing van de aanpak door een auditor openen.
Connected-RPA-software is daarom gebaseerd op kernprincipes van door het bedrijf geleid ontwerp, beveiliging, controleerbaarheid en schaalbaarheid.

Om connected-RPA op lange termijn waarde op schaal te laten leveren, moet automatisering ook zorgvuldig worden gepland, gemodelleerd en ontworpen, met de juiste governance. Om dit te bereiken wordt een samentrekkend Robotic Operating Model (ROM®) gebruikt, zodat alle geautomatiseerde processen aan ontwerpnormen voldoen, volledig transparant zijn en centraal worden gepoold om het potentieel voor hergebruik te maximaliseren.

Dit collaboratieve facet is ook een belangrijk onderdeel van connected-RPA, omdat het de breedste pool van niet-technische, zakelijke gebruikers introduceert die hun automatisering bijdragen, zodat ze door het hele bedrijf kunnen worden beheerd en hergebruikt, waardoor productiviteitswinst wordt geoptimaliseerd. De aantrekkingskracht van alternatieve "record and replay" automatiseringsbenaderingen is misschien moeilijk te weerstaan, maar ze zullen vaak niet voldoen aan de tests van veerkracht en aanpassingsvermogen op ondernemingsniveau.

Connected-RPA kan ook automatisering in 'bewaakte' stijl bieden - met 'mens in de lus' of 'door mensen ondersteunde' processen. Met deze manier van werken wordt de digitale werker uitgevoerd in een beveiligd datacenter of cloudplatform en communiceert hij via werkwachtrijen met de menselijke gebruiker. Deze aanpak zorgt voor een meer schaalbare, veilige en uniforme, digitale en menselijke beroepsbevolking - in plaats van een 'op desktop'-modus. Uiteindelijk bevrijdt deze aanpak gebruikers om waardevollere taken uit te voeren - terwijl de digitale werker op de achtergrond werkt - multitasking in plaats van single-tasking.

Laatste gedachten

Hoewel alle RPA-producten uiteindelijk enige waarde zullen opleveren op kleine schaal, wordt connected-RPA de gouden standaard voor wereldwijde organisaties die op zoek zijn naar een strategische benadering om capaciteit op grote schaal mogelijk te maken en een antwoord te bieden op de toekomst van werk.

Geschreven door Colin Redbond, hoofd technologiestrategie en architectuur bij Blue Prism