Waarom minder dan 50% van enterprises intelligente automatisering adopteert – Wat houdt ze tegen

Intelligente automatisering kan transformatief zijn... als organisaties de technologieën adopteren.

In het derde deel van Appian's onderzoek Future of Work survey, is de focus op "intelligente automatisering". Dit wordt gedefinieerd als de integratie van opkomende cognitieve en robotische computing-technologieën in mens-gedreven bedrijfsprocessen en klantinteracties.

Deze technologieën omvatten kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML) en robotic process automation (RPA).

De data toont een enorme kloof tussen de verwachte zakelijke voordelen van intelligente automatisering en een typische organisatie's vermogen om die voordelen te realiseren.

Zakelijke urgentie

Minder dan de helft (46%) van organisaties heeft intelligente automatisering geïmplementeerd. Dit ondanks het feit dat een grote meerderheid van IT-leaders akkoord gaat dat effectieve intelligente automatisering enorm potentieel heeft voor hun bedrijven:

• 86% van de befragde executives zegt dat intelligente procesintegratie de klantervaring zal verbeteren;
• 68% zegt dat het zal leiden tot verbeterde klanttevredenheid;
• 92% zegt dat het de werknemerservaring meer belonend zal maken;
• 69% zegt dat het zal leiden tot monetarisatie van nieuwe omzet.

IT-leiders in enterprise-organisaties in Noord-Amerika en Europa voelen enorme urgentie om te profiteren van intelligente automatisering. Echter, de grote meerderheid erkent dat hun bedrijven dit momenteel niet kunnen: 86% van de geïnterviewde executives gaf aan dat menselijk werk, AI-systemen, en robotische automatisering "goed geïntegreerd moeten zijn tegen 2020", maar slechts 12% van de executives zei dat hun bedrijven "dit vandaag echt goed doen".

Uitdagingen: complexiteit en gebrek aan strategie

Terwijl er implementaties zijn van individuele opkomende automatiseringstechnologieën, resulteert een gebrek aan strategie en duidelijke afstemming op zakelijke doelen in gesiloode implementaties en overbelaste interne applicatie-ontwikkelteams. Minder dan de helft van de befragde bedrijven heeft enig vorm van intelligente automatisering geïmplementeerd. Volledig de helft van die bedrijven kan IT-staffs van meer dan 20.000 werknemers preken. Specifieke pijnpunten omvatten:

• 89% van de respondenten zegt dat hun organisaties worstelen om zich aan te passen met technologie;
• 80% zegt dat hun organisaties "niet begrijpen hoe kunstmatige intelligentie alles zou veranderen";
• 66% heeft moeite bestaande IT-investeringen en vaardigheden te integreren met veeleisende AI- en RPA-technologie;
• De noodzaak om IT-cultuur (44%) en applicatieontwikkelpraktijken (31%) te veranderen waren de volgende hoogst gerangschikte reacties.