Top 5 automatiseringsuitdagingen voor CTO's in 2020

Elk bedrijf automatiseert. Dat is niet het verhaal.

De uitdaging waar de meeste CTO's mee te maken hebben, is dat automatisering - tot nu toe - grotendeels een organische aangelegenheid is geweest. Verschillende organisatorische groepen hanteren het op afzonderlijke, vaak dubbele manieren. Dat heeft geleid tot "eilanden van automatisering" in veel organisaties: redundante processen en tools gedupliceerd met weinig aandacht voor standaarden, governance, of metric die relevant zijn voor het bedrijf zoals productomzet of time-to-market.

In 2020 zullen CTO's automatiseringsuitdagingen zien ontstaan hieruit. Onder andere:

• De erkenning dat saaie withemdwerk vervangen moet worden door robotische procesautomatisering (RPA);
• De groeiende behoefte aan diensten ter ondersteuning van RPA-initiatieven;
• Een automatiseringsparadoxa die de voortgang zal vertragen;
• Een botsing van automatiseringstools in verschillende sectoren;
• Een behoefte aan agile strike teams die zich uitsluitend richten op automatiseringsversnelling.

Uitdaging 1: er zit weinig waarde in het laten uitvoeren van administratief werk door mensen

In 2020 zullen 3,9% van de kantoorjobs uit de economie verdwijnen. Werk variërend van het boeken van grootboekrekeningen, tot het indienen van claims, tot het berekenen van HR-voordelen zal vervangen worden door RPA. Het is echter niet allemaal slecht nieuws. Werk dat empathie en mentale vlotheid vereist, zoals cross-domein kenniswerkers, zal 300.000 banen aan de economie toevoegen. CTO's moeten de juiste processen herkennen om te vervangen met RPA en hoogst verstoorende projecten prioriteren.

Uitdaging 2: RPA-projecten zijn te moeilijk te schalen

Hoewel veel organisaties perfect comfortabel zijn met het doen van RPA proof-of-concepts, is schalen naar honderden, zo niet duizenden geautomatiseerde bots meestal buiten de expertise van de meeste bedrijven. Hierdoor zal de markt voor diensten om RPA-projecten naar productie te versnellen groeien tot $7,7 miljard in 2020. Verwacht de grootste spelers in Noord-Amerika en Europa te zien, maar vergeet niet de groeiende RPA-markten zoals Japan, India en Australië.

Uitdaging 3: een paradox keert incidentresolutie op z'n kop

Jarenlang is de gemiddelde tijd om op te lossen (MTTR) gedaald naarmate incidentbeheer geautomatiseerd werd. Echter, een vreemde paradox is de afgelopen jaren opgedoken: zodra een voldoende aantal routinematige incidenten door automatisering worden aangepakt, stijgt de MTTR. Het antwoord is simpel: zodra je al het makkelijke werk automatiseert, blijft het moeilijke werk over. Om dit aan te pakken, zullen CTO's site reliability engineering (SRE) principes moeten adopteren evenals observabiliteit adresseren.

Uitdaging 4: de markt voor automatiseringstools vervaagt

Wanneer automatiseringsproducten voor het eerst uitkomen, richten ze zich op eenvoudige workflows. Bijvoorbeeld, in DevOps zijn er continuous integration (CI) en continuous delivery (CD) tools. Naarmate workflows vervagen, komen deze tools samen onder één vlag. In 2020 verwacht te zien (en te betalen voor) oplossingen die zowel CI als CD adresseren. Deze gecombineerde oplossingen zullen niet alleen integratie makkelijker maken, maar ook extra zakelijke voordelen bieden zoals vereenvoudigde sleuteleigenaarschap en versleuteling van code in rust.

Uitdaging 5: een nieuwe organisatorische eenheid is nodig om automatiseringsprojecten te versnellen

Tot recentelijk viel de rol van automatiseren bij IT. Terwijl IT nog steeds een cruciale rol speelt, worden afzonderlijke teams opgesteld om standaarden te creëren, herbruikbare automatisering te bouwen, en governance te sturen. Ze bezitten niet de processen die geautomatiseerd moeten worden - dat is de rol van domeinexperts. Ze zijn ook geen monolithisch centrum van excellentie. Deze teams, bestaande uit robot-architecten, automatiserings-opstarters en botmasters, slaan projecten aan en stemmen leverables af op nieuwe KPI's. Zij zullen verantwoordelijk zijn voor, en de finale beslissingen nemen over, aankomende automatiseringsprojecten.

Geschreven door Chris Gardner, principal analyst, Forrester