Capita's vijfpuntsgids om automatiseringsangst te overwinnen

De gids komt na een eerdere studie die zei dat twee derde van de bedrijven vreest 'irrelevant' te worden door het niet automatiseren van hun bedrijfspraktijken.

Ook uit eerdere research bleek een blijkbare worsteling om een 'hybride' workforce te creëren; van de 2.500 bedrijfsleiders en werknemers die ondervraagd werden, gaf zeven op de tien respondenten aan dit als een grote uitdaging te ervaren.

Als reactie stelde Capita de volgende principes voor voor hun vijfpuntsgids:

1. Leiderschap: Zakelijke leiders moeten zo open mogelijk zijn over het automatiseringsproces bij het uitleggen aan werknemers, terwijl ze een langetermijnvisie handhaven.
2. Vaardigheden: Besluitvormers moeten hun focus verschuiven van het aantrekken van nieuw talent naar het verbeteren van de toegang van huidige werknemers tot relevante en overdraagbare vaardigheden, wat leidt tot een gemeenschappelijke kennisbasis over de workforce heen.
3. Nieuwsgierigheid: Werknemers moeten geëmancipeerd en aangemoedigd worden hun stem te laten horen tijdens vergaderingen over automatisering.
4. Inclusie: Automatiseringsplannen binnen bedrijven moeten rekening houden met de behoeften en omstandigheden van alle werknemers, bijv. leeftijd, inkomen.
5. Samenwerking: Multi-stakeholder actie is nodig om de impact op bedrijfscultuur en samenleving te minimaliseren.

Deze punten werden door Capita afgetoetst na rondetafelgesprekken en interviews met experts in automatisering.

Ook betrokken bij de observaties waren medewerkers Hot Spots Movement, en inzicht- en strategie-adviesbureau BritainThinks.

Jon Lewis, CEO van Capita, zei: "Het is cruciaal dat de adoptie van nieuwe automatiseringstechnologieën zorgvuldig wordt beheerd om ervoor te zorgen dat de voordelen door iedereen worden gevoeld.

"Dit kan alleen bereikt worden door open dialoog met werknemers, nauwe samenwerking tussen overheid en bedrijven, en eerlijke gesprekken die resulteren in beleid dat ervoor zorgt dat de samenleving de voordelen van automatisering oogst."

Hot Spots Movement-oprichter en London Business School-professor, Lynda Gratton, voegde toe: "Wat zowel significant als uniek is aan dit onderzoek en rapport, is dat het perspectief verschuift van de leider naar de mensen die geïmpacteerd worden door automatisering.

"Er niet naar luisteren en niet handelen op hun inzichten, zou de automatiseringsagenda aanzienlijk belemmeren."