De juiste automatiseringspartner kiezen: 5 essentiële factoren om te evalueren

Het 'automation-first' tijdperk is aangebroken, en bedrijven over de hele wereld adopteren snel de technologieën die ermee zijn gekomen. Feitelijk gebruiken 90% van de bedrijven vandaag technologie om mundane processen te automatiseren en efficiëntie te drijven, volgens The Economist Intelligence Unit.

Maar in veel gevallen kunnen bedrijven de technische kennisgaten die vaak met deze nieuwe tools gaan niet compenseren. Veel bedrijfsleiders en IT-experts vinden zichzelf de do's en don'ts van automatisering leren via trial and error. Dit kan resulteren in automatiseringsinitiatieven die stagneren voordat hun strategies kunnen schalen. Het is geen verrassing dan dat slechts drie procent van de bedrijven geschaald is boven de 50 robots en hun lange-termijn automatiseringsdoelen hebben aangepakt.

Gelukkig hoeven C-suite-leiders die willen waden in de oceaan van automatiseringstools het niet alleen te doen. Een hele vloot technologie-consultants is beschikbaar om de adoptie en schaling van deze nieuwe technologieën te ondersteunen in de vorm van automatiseringspartners.

In dit artikel praten we over hoe automatiseringspartners je digitale transformatie kunnen versnellen, de kwaliteiten van een goede partner, en welke rol ze zullen vervullen zodra ze aan boord zijn.

Hoe automatiseringspartners je lange-termijn succes helpen

Automatiseringspartners zijn een integraal deel van je lange-termijn succes. Ze laten je de pijnlijke trial-and-error-fasen van pilot-implementatie overslaan, helpen met projectmanagement, en bieden langdurige strategische frameworks voor groei.

Een technologiepartner biedt de ontbrekende schakel om de digitale transformatie van je organisatie te versnellen en is integraal voor je lange-termijn succes.

Vandaag omvat lange-termijn succes voor het geautomatiseerde bedrijf hyperautomatisering. Hyperautomatisering omvat het implementeren van Robotic Process Automation (RPA), kunstmatige intelligentie (AI), procesmining, beslissingsmanagement, en gerelateerde technologieën samen in een end-to-end automatiseringsoplossing.

Partners zorgen ervoor dat automatiseringsoftware-integratie het makkelijkste deel is van je digitale transformatie.

Traditioneel hebben grote en kleine IT-adviesbureaus bestaan om grote enterprise resource planning (ERP)-implementaties te vervullen. Echter, ervaring in het implementeren van hyperautomatisering is relatief nieuw. Dit creëert een leegte zelfs in de IT-advieswereld.

Om aan deze steeds stijgende vraag te voldoen, werken adviesbureaus constant aan het vullen van rollen in hun respectieve organisaties. Meesten blijven voorop lopen, hoewel sommige bureaus nog niet ingehaald hebben. Daarom wordt het selecteren van een IT-adviesbureau of een partner uitdagend.

Vervolgens kijken we naar de selectiecriteria voor een juiste partner.

Met de hulp van automatiseringspartners kunnen C-suite-leiders en robotische Centers of Excellence (CoE's) zich richten op het realiseren van ROI en de basis leggen voor toekomstige automatiseringsdoelen.

5 sleutelkwalificaties om te zoeken in een automatiseringspartner

We hebben vijf criteria geïdentificeerd voor het selecteren van de juiste automatiseringspartner voor je organisatie. Als je van plan bent een request for quotation (RFQ) voor partnerselectie uit te geven, kun je deze lijst benutten als onderdeel van je vragenlijst.

Voordat we in de lijst duiken, een kritiek element om te overwegen is dat je automatiseringsreis nooit uitsluitend door de partner geleid zal worden. Je organisatie moet participeren en eigenaarschap nemen op elke stap.

Elke automatiseringspartner zal RPA anders benaderen. Een beoordeling van vijf sleutelkwalificaties stelt je in staat te beslissen of hun benadering overeenkomt met en je zakelijke doelen ondersteunt:

1. Procesinnovatie en -ontwerp

Processen zijn de ruggengraat van elke hyperautomatiseringsreis. Het automatiseren van slechte processen zal slechte automatisering opleveren. De capaciteit van je potentiële partner om een grondig begrip van je processen te demonstreren is het eerste sleutelelement. Ze zouden een bewezen trackrecord moeten hebben van het werken met bedrijven in jouw ruimte, het automatiseren van de processen die je het meest gebruikt, en de juiste vragen weten te stellen gebaseerd op jouw industrie. Ze moeten met je organisatie werken als een uitgebreid team, ideerend en automatiseringskansen uitdagend om een robuuste pijplijn te produceren. Daarom kan een partner die ook een consultatieve arm heeft een betere fit zijn dan een puur IT-bureau. De niet-zo-succesvolle verhalen zijn om partners die nooit een klant ondervroegen over hun processen, noch innovatief procesontwerp bedachten voordat ze met automatisering begonnen.

2. Automatiseringsleveringscapaciteiten

Naarmate de RPA-industrie rijpt en leert, neemt de capaciteit om betere automatiseringen te leveren geleidelijk toe. Dit betekent ook dat er (en zullen) falen zijn. Dus bij het selecteren van een partner is het belangrijk om te weten:

• Hoeveel automatiseringen hebben ze geleverd?

• Hoe complex waren die automatiseringen?

• Wat voor soort processen werden geautomatiseerd?

• Wat is hun governance-model?

• Wat is hun benadering om comprehensieve oplossingen te ontwikkelen?

Je wilt misschien ook begrijpen hoe je potentiële partner zijn workforce bouwt, inclusief wat voor soort training en ondersteuning ze bieden en hoeveel tijd ze nemen om een resource klaar te hebben vanaf het moment dat ze aangenomen worden. Bijvoorbeeld, een potentiële partner kan een grote pijplijn hebben, die ze mogelijk verdiend hebben door hun solide prestaties, maar je kunt nog in problemen lopen als hun bench strength zwak is.

3. Bench strength

Dit punt is overgenomen van de klassieke IT-implementatiepagina. Traditioneel hebben grote IT-bedrijven een robuuste bench onderhouden om IT-deployment-projecten zonder vertraging aan te pakken. Hetzelfde geldt hier. Het is belangrijk om te weten hoeveel ontwikkelaars door je potentiële partner ingeschakeld worden en wat de gemiddelde ervaringsniveaus van die ontwikkelaars zijn. Een automatiseringspartner met minder bench strength kan struikelen op leveringstijdlijnen of de kwaliteit van levering beïnvloeden.

4. Culturele fit

Dit punt heeft misschien geen wetenschap maar is extreem kritiek en moet onderdeel zijn van je due diligence-proces bij het evalueren van potentiële automatiseringspartners. Innovatieve ondernemingen begrijpen dat de juiste bedrijfscultuur helpt de organisatie op te zetten voor automatiseringssucces. Dit moet vergelijkbaar zijn met het aannemen van een medewerker voor je eigen bedrijf. Zelfs als alle eisen zijn vervuld, tenzij een automatiseringspartner compatibel is met de cultuur van je organisatie, zullen ze misschien niet lang mee gaan. Je human resources (HR)-functie betrekken bij deze beslissing kan je waardevolle aanwijzingen geven over het selectieproces.

Lees meer: Vijf Culturele Best Practices voor het Automation-First Bedrijf

5. Prijsstelling

Uiteindelijk zal prijsstelling een belangrijke rol spelen in het algehele partnerselectieproces. Beslissingen rond prijscriteria hangen doorgaans af van hoe een potentiële automatiseringspartner heeft gescoord op de eerste vier kwalificaties op deze lijst. Je potentiële partner kan hogere prijsstelling hebben maar voldoet aan de andere eisen. Uiteindelijk komt het neer op de waarde die ze bieden en de totale cost of ownership. Daarom besteden we de minste tijd aan dit punt omdat dit is waar we verwachten dat het leiderschap van een bedrijf een geïnformeerde beslissing neemt.

Als je je richt op het vinden van een automatiseringspartner met de ervaring, vaardigheden en kennis die hierboven staan, zul je in staat zijn automatisering snel te implementeren. Je kunt ook vertrouwen dat de implementatie op elk stadium correct gedaan wordt.

De rol van automatiseringspartners

Er zijn veel bewegende onderdelen om te managen en te plannen bij het implementeren van een nieuwe technologie. Je automatiseringspartner zou je door elke fase van digitale transformatie moeten leiden.

Of het nu gaat om het selecteren van je eerste processen, het trainen van je personeel op automatiseringstools, of het helpen implementeren van complementaire tech zoals AI en machine learning (ML), je automatiseringspartner is een fundamenteel deel van je digitale transformatie.

Hier zijn enkele van de belangrijkste manieren waarop je automatiseringspartner je naadloos zal helpen navigeren door RPA-adoptie.

Ze treden op en bouwen een roadmap voor je: Je automatiseringspartner zou in staat moeten zijn om binnen te komen en een roadmap te ontwikkelen die automatisering op gang brengt. Dit wordt vaak gedaan door een serie interviews met bedrijfsleiders en stakeholders.

Ze helpen je automatiseren na de pilot: Je relatie met je automatiseringspartner moet niet eindigen zodra je robots online zijn. Ze moeten je ondersteunen door de hele automatiseringslevenscyclus.

Ze gebruiken een bewezen, outcome-gebaseerde methode: Dit helpt je de gokwerk van implementatie en schaling te vermijden. Je partner zou met een bewezen methode aan tafel moeten komen en helpen met change management.

Ze zijn geïnvesteerd in de evolutie van je team: Je partner zou willen helpen je RPA zo goed te doen dat je er een dag niet meer nodig hebt. Vanaf dag één moeten ze je team helpen zijn kerncompetentie op te bouwen zodat je snel kunt schalen wanneer de tijd rijp is.

Ze duwen de technologische envelop: Als ze niet innoveren, dan dienen ze je niet. Automatisering gaat over het leveren van continue waarde. Je technologie-consultants en leveranciers moeten je nieuwe oplossingen brengen door je automatiseringsreis heen.

Hoe succesvol te zijn in het partnerschap

Terwijl we de vijf punten voor je partnerselectie uiteenzetten, is het ook belangrijk te weten dat er een paar dingen zijn die je partner nooit op zich alleen kan doen. Het is belangrijk om juiste verwachtingen intern te stellen:

1. Je partner mag deelnemen aan het creëren van de visie voor je organisatie, maar de eigenaarschap ligt puur bij het leiderschap van de organisatie.

2. Je partner kan niet effectief change management in je organisatie drijven zonder hulp. Ze zullen een RPA-kampioen uit je organisatie nodig hebben om de leading edge van change management aan te voeren.

3. Automatisering (met name hyperautomatisering) implementatie is een hands-on implementatie. Je teams moeten constant betrokken zijn bij je automatiseringspartner, vooral als je uiteindelijk van plan bent over te gaan op het benutten van citizen developers.

4. Een partner wordt verwacht proceskennis mee te brengen, maar elke organisatie opereert anders. Er is een risico dat je subject matter experts (SME's) bepaalde processen als simpel classificeren op basis van hun begrip, maar het kan anders uitpakken. Geef je partner flexibiliteit op hun procescomplexiteitsschattingen, zelfs ten koste van een timeline overschrijding.

5. Je partner kan jouw IT-uitdagingen niet oplossen. Hoewel dit misschien een voor de hand liggend punt lijkt, hebben we organisaties gezien die hun hyperautomatiseringsreizen begonnen zonder IT te betrekken. Onnodig te zeggen, die engagements lopen vrij snel in turbulente wateren.

Maak verbinding met ons netwerk van expert UiPath-automatiseringspartners

Je automatiseringsreis en bestemming zullen uniek zijn voor je bedrijf. Je hebt een automatiseringspartner nodig die elk stadium begrijpt.

Een goede partner moet je helpen verandering te transformeren, het potentieel van automatisering te begrijpen, en niet alleen RPA implementeren, maar ervoor zorgen dat je het vanaf het begin goed hebt.

Het UiPath Partner Network biedt bedrijven nieuw voor RPA de zakelijke en IT-begeleiding die ze nodig hebben om het meest uit hun automatiseringstechnologie te halen.