Rise of the machines:automatisering in de digitale economie

Automatisering in het bedrijfsleven is nu een feit. Bijna alle bedrijven, in alle sectoren, hebben op een bepaald moment een of andere vorm van automatisering gebruikt of zullen deze gebruiken om een ​​routinetaak uit te voeren.

En dat zouden ze ook moeten doen. Algoritmen en machines kunnen voorspellen en uitvoeren volgens gedefinieerde regels om automatisch alledaagse processen uit te voeren.

Amazon, de maatstaf van de moderne detailhandel, heeft drones in dienst in zijn talrijke en kolossale magazijnen, die 24/7 kunnen werken en processen dag en nacht in beweging houden.

Met de opkomst van het Internet of Things (IoT) communiceren machines nu onafhankelijk en vervangen ze menselijk gedrag, wat op zijn beurt de reikwijdte van machineautomatisering heeft vergroot en de populariteit ervan heeft vergroot.

Maar hoewel automatisering uitgebreide voordelen biedt, stellen bedrijven zich toch onbedoeld bloot aan risico's?

Smartphones, de cloud en apparaten met internet hebben een digitale mesh gecreëerd die vrijwel onmiddellijk toegang geeft tot informatie in elke context en in elke omgeving. Daardoor zijn de scheidslijnen tussen werk en ontspanning verdwenen en zijn het persoonlijke leven en het werkleven van werknemers met elkaar verweven.

Omdat mensen langer ingeschakeld blijven, moeten bepaalde elementen van bedrijven ook online blijven om de cultuur van constante consumptie te behouden.

Het idee van de ‘constant-on-cultuur’ maakt machines zo waardevol. Technologie kan ondergeschikte taken op zich nemen die anders arbeidsintensief zijn. Medewerkers krijgen hun tijd terug terwijl het bedrijf constant ingeschakeld blijft - wat resulteert in echte waarde voor bedrijven.

Hoewel bedrijven zoals hotels drones kunnen inzetten om de receptie te bemannen tijdens diensten op het kerkhof en hiervan de vruchten te plukken, moeten ook de gevaren van automatisering in gedachten worden gehouden.

Een handige analogie om te overwegen is om automatisering te vergelijken met een kraan. De meeste mensen zullen een kraan opendraaien en verwachten dat deze water levert, zonder erbij na te denken. Bedrijven handelen op vrijwel dezelfde manier en verwachten dat hun machines doen waarvoor ze zijn geprogrammeerd, zonder dat ze toezicht hoeven te houden.

Als deze benadering wordt gevolgd door senior medewerkers en algoritmen en technologie niet zorgvuldig worden gecontroleerd en aangepast op basis van veranderende bedrijfs- en marktdynamiek, zal automatisering vrijwel zeker tot fouten leiden.

Dus welke gevolgen kan een bedrijf verwachten als ze de automatisering laten weglopen?

Ten eerste moet automatisering ofwel zelflerend zijn, ofwel consequent worden bijgewerkt. Als dit niet gebeurt, kan dit ertoe leiden dat onjuiste informatie door het hele bedrijf wordt doorgegeven, vaak buiten het medeweten van het management.

Machines begrijpen de context niet op dezelfde manier als een mens. Daarom, wanneer een mens een verandering in het scenario identificeert, zal hij dit aan het management melden om de verandering weer te geven en fouten te voorkomen.

Een machine zou echter zijn processen voortzetten, ondanks het feit dat dit nu onjuist kan zijn. Automatisering is noodzakelijk, maar bedrijven moeten slimme beslissingen nemen en hun algoritmen begrijpen en controleren om ervoor te zorgen dat hun machines zowel zijn afgestemd op bedrijfsprocessen als flexibel genoeg om net zo snel te veranderen als het bedrijf.

Om dit punt te illustreren, hoef je alleen maar naar de functie 'Year in Review' van Facebook te kijken. Facebook heeft een algoritme ingezet dat Facebook-herinneringen op individuele tijdlijnen ophaalt en weergeeft.

Het algoritme begreep echter de context niet, waardoor gebruikers onaangename herinneringen kregen, zoals een overleden huisdier. Facebook moest de functie aanpassen, opnieuw programmeren en een vergelijkbare functie introduceren - 'On This Day' - om het probleem op te lossen.

>Zie ook:De opkomst van intelligente automatisering op de werkplek

Deze situatie wordt nog versterkt door IoT, dat heeft geleid tot meer machine-to-machine-gesprekken. Denk aan zelfparkerende (of zelfs zelfrijdende) auto's, draagbare apparaten en vooral medische apparaten die acties ondernemen op basis van iemands gezondheidstoestand.

De algoritmen van Facebook hebben de ruimte om fouten te maken, maar bij de zorg is er geen ruimte voor fouten. Als een apparaat dat de hartslag van een persoon met coronaire hartziekte meet, onjuiste informatie doorgeeft, kunnen de gevolgen dodelijk zijn.

Ten tweede is de technologie in veel opzichten sneller gegroeid dan de werkplek heeft aangepast. Dit komt het duidelijkst tot uiting in het feit dat veel bedrijven nog steeds moeite hebben met het schenken of beperken van de juiste toegang tot werknemers.

Sommigen hebben mogelijk toegang tot informatie die ze niet zouden moeten hebben, terwijl anderen zijn buitengesloten van gebieden waar ze dat zouden moeten doen. Hoe kan een bedrijf ervoor zorgen dat zijn machines alleen toegang krijgen tot de onderdelen van het bedrijf die ze ook nodig hebben?

Bedrijven investeren nu pas in meer op beleid gebaseerde toegangsrollen die toegang intrekken op basis van de veranderende context en rol van een werknemer. Nu moeten machines worden geprogrammeerd met hetzelfde niveau van beleidsrechten en consequent worden gecontroleerd en gecontroleerd om ervoor te zorgen dat ze niet dwalen.

>Zie ook:De rol van automatisering en AI bij het transformeren van de bedrijven van vandaag

Ten slotte is ongecontroleerde technologie een open uitnodiging voor cybercriminelen. Als er niets aan wordt gedaan, kan een hacker het hele netwerk infiltreren via een kwetsbare plek en als de technologie niet regelmatig wordt gecontroleerd, blijft deze onopgemerkt.

Als ze worden geïnfiltreerd, kunnen vertrouwelijke informatie, toetsaanslagen en gegevens allemaal via het automatiseringsproces worden omgeleid naar criminelen.

Bedrijven hoefden voorheen alleen hun gebruikers te beschouwen als eindpunten die beschermd moesten worden. Nu moeten ze ervoor zorgen dat machines ook worden beveiligd - en niet alleen voor de hand liggende eindpunten, maar alle digitale communicatie.

Over het algemeen moeten bedrijven hun technologie scherp in de gaten houden om de voordelen van automatisering ten volle te benutten. Algoritmen en machines kunnen middelen vrijmaken en werknemers in staat stellen zich te concentreren op taken die beter aansluiten bij de doelstellingen van een bedrijf.

Als ze echter niet worden gecontroleerd, onderhouden en contextueel zijn, kan een bedrijf het slachtoffer worden van onjuiste informatieoverdracht, insider-lekken en externe hacks. Dit alles kan fataal zijn voor een bedrijf.

Afkomstig van Stacy Leidwinger, RES Software