73% van wereldwijde bedrijven benutte automatisering voor COVID-19-respons, Deloitte vindt

Technologieën zoals robotica en natural language processing lijken ingesteld om een grote rol te spelen in de komende jaren.

Volgens het onderzoek van Deloitte, gebruiken 73% van de organisaties wereldwijd nu automatiseringstechnologieën, op van 48% in 2019, aangezien COVID-19 een heroverweging dwing over hoe zakelijke operaties uitgevoerd worden.

Tegelijkertijd is het aantal organisaties dat automatisering heeft gedeployed, zoals robotica, machine learning en natural language processing, de afgelopen twee jaar verdrievoudigd.

"Automatisering is een reddingsboei geweest voor bedrijven tijdens de pandemie — wat toelaat voor snelle toename in verwerkingscapaciteit, nieuwe processen ter ondersteuning van de respons, productiviteit en nauwkeurigheid verhogen, terwijl ook de ervaring van klanten en werknemers verbetert," zei Justin Watson, partner en leider van Deloitte's robotische en cognitieve automatiseringspraktijk.

"Naarmate organisaties schuivelen om thuiswerken en masse te ondersteunen en COVID-veilige werkplekken te bieden, nam automatisering de zware klus op zich om zakelijke continuïteit te waarborgen. Bijvoorbeeld, door verzoeken te triageren om contactcentrum-agents toe te staan het hogere aantal oproepen en e-mails te managen, of het versnellen van de validatie van leningen van financiële instellingen.

"In de komende maanden zal investering in automatiseringstechnologieën doorgaan met het directe doel om organisatorische veerkracht te versterken."

Kijkend naar de toekomst, verwachten 93% van de zakelijke leiders robotica in 2023 te gebruiken.

Impact op de werknemerspopulatie

Eén op de tien werknemers heeft al heropleiding moeten doen als gevolg van stijgende automatiseringsimplementatie, terwijl één op de vier werknemers (23%) een verandering in hun rol heeft gezien.

Vooruit kijkend, verwachten zakelijke leiders dat ze 34% van hun workforce zullen moeten heropleiden door veranderingen in rollen, en van die leiders die werken in organisaties die al hun werknemers heropleiden, trainen 59% in procesvaardigheden, zoals actief luisteren en kritisch denken.

Tegelijkertijd bieden de helft (51%) heropleiding in cognitieve vaardigheden, zoals creativiteit en probleemoplossend vermogen, wat een shift suggereert weg van traditionele methoden.

Echter, 58% van de organisaties hebben nog niet berekend hoe de rollen en taken van hun workforce, en de manier waarop taken uitgevoerd worden, zullen veranderen.

Dupe Witherick, senior manager in Deloitte's robotische en cognitieve automatiseringspraktijk, merkte op: "Leiders moeten in gedachten houden dat succesvolle automatisering niet alleen over nieuwe technologieën gaat, het gaat om mensen.

"Een bezorgd machtsgetal leiders heeft nog niet overwogen hoe hun workforce ontwricht zal worden als gevolg van automatisering. Dit begrijpen zal twee voordelen dienen — ten eerste, om de vaardigheden te benadrukken die werknemers nodig zullen hebben om nieuwe technologieën efficiënt uit te rollen en te managen en ten tweede, om de weg te banen om werknemersperceptie van automatisering van een rival naar een activum te veranderen."

Deloitte ondervroeg 441 executives uit 29 landen: 67% uit Europa en Afrika, 21% uit de Amerika's en 12% uit Azië-Pacific.