Hoe RPA zakelijke veerkracht na COVID-19 drijft

RPA zal een rol blijven spelen in het versterken van hybride werknemerspopulaties.

De COVID-19-pandemie heeft golfen van verstoring veroorzaakt voor de grote meerderheid van bedrijfen op de een of andere manier, wat hen dwong digitalisering te prioriteren. Het benutten van opkomende technologieën is kritiek geweest voor zakelijke reactie, met robotic process automation (RPA) bewijzend een recessie-bestendige redding voor zakelijke continuïteit. Automatisering gecombineerd met machine learning en kunstmatige intelligentie maakt meer gesofisticeerde oplossingen in alle industrieën mogelijk. Met een instroom van claims en verzoeken van klanten, zakelijke leiders — worstelend met de uitdagingen van een gedispergeerde workforce — hebben hun ogen geopend voor het belang van transformatie. Ze zijn overgestapt op RPA om de afhandeling van nieuwe claimtypen met automatisering mogelijk te maken, aangezien nieuwe procedurecodes worden gecreëerd als gevolg van de wereldwijde pandemie. Het heeft de noodzaak voor grotere operationele capaciteit vergroot omdat middelen op hun limiet zijn, en het lijkt erop dat het gebruik van RPA post-COVID zal blijven.

Het wordt geschat dat de wereld nu meer digitale transformatie in de afgelopen paar maanden heeft gezien dan in de voorgaande vijf jaar, met bijna de helft van de wereldwijde bedrijven van plan om RPA-uitgaven in de komende twaalf maanden te verhogen. Naarmate de recessie blijft bijten, moeten organisaties hun benadering van het integreren van RPA herbeoordelen, en hun geautomatiseerde ondersteuningssystemen versterken om een veerkrachtige menselijke en machine-werknemerspopulatie te versterken.

Werknemersproductiviteit boosten in de automatiseringsleeftijd

Tijdens een pandemie zijn middelen schaars en marges dun, en de automatisering van handmatige taken kan dienen om workflow te stroomlijnen voor laag-bemande ondernemingen, en bedrijven de flexibiliteit geven om schaalbaarheid te verbeteren, zowel omhoog als omlaag. In tegenspraak met de populaire mening, is RPA niet alleen een middel om headcount te verminderen, maar een effectieve technologie om de vaardigheden van de menselijke workforce te complementeren, en hun banen zinvoller te maken door meer waardevolle complexe werk aan te pakken.

Werknemers moeten vaak waardevolle tijd opofferen aan laag-waarde, herhalende taken, inclusief formulieren invullen, data-analyse, en database-schrijven — met een directe impact op productiviteit, en tijd wegnemend van meer zinvolle, klantgerichte werk. Er blijft zeker emotioneel belonend werk, zoals het afhandelen van gevoelige gesprekken met gedrochte klanten, wat technologie simpelweg niet alleen kan bereiken.

Daarnaast kan RPA gemakkelijk en snel geïntegreerd worden in bestaande systemen tegen minimale kosten — wat industrieën helpt operationeel te blijven in elke omstandigheid. Traditionele bedrijven in klantgerichte sectoren, inclusief detailhandel en bankwezen, zijn vaak belast met onbuigzame mainframe legacy-systemen, wat resulteert in handmatige en arbeidsintensieve processen, en hebben het meest te winnen door de kracht van RPA post-COVID te benutten.

Barrières die bedrijven weerhouden betere gebruik van automatisering te maken

Wereldwijd faalt een verbazingwekkende 30-50% van de initiële RPA-projecten om voorbij de pilotfase of proof of concept te komen. Ondanks de transformationele capaciteiten die de technologie meebrengt, worstelen veel ondernemingen met het benutten van de benodigde holistische change management-benadering om de technologie in de organisatiestructuur te integreren.

Automatiseringsprojecten mislukken vaak, naarmate te veel tijd verspild wordt aan uitleggen en projecteren wat er gedaan zal worden. Om te voorkomen dat technicalities lost gaan in vertaling tussen IT-technici en zakelijke leiders, is het vestigen van duidelijke communicatielijnen vitaal. Elk bedrijf is anders, en vereist nauwe afstemming met mensen en huidige processen, beheerst door effectief leiderschap om nieuwe initiatieven te communiceren. Dit zal bijzonder belangrijk blijken in de post-COVID era, waar we een meer permanente virtuele workforce zullen zien die consistent updates nodig heeft over procesveranderingen waar RPA wordt uitgerollid.

Effectieve implementatie van RPA

Om het potentieel van RPA om zakelijke processen te transformeren te maximaliseren, is het kritiek voor organisaties om te vermijden in automatisering te springen zonder strategische planning. Leiders moeten de tijd nemen om hun algehele zakelijke doelen te herzien voordat ze transformatiereizen beginnen, om ervoor te zorgen dat de activiteiten die het programma ondersteunen de meeste waarde genereren ten opzichte van inspanning. Deze aanpak zorgt ervoor dat de roadmap-activiteiten geprioriteerd worden gegeven de algehele waarde ten opzichte van voordeel.

De juiste vragen stellen is cruciaal, evenals begrijpen dat bepaalde taken die de menselijke aanraking vereisen, alleen verbeterd, niet vervangen, moeten worden. Organisaties moeten proberen activiteiten te selecteren die, wanneer geautomatiseerd, resulteren in een efficiëntere workflow. De sleutel is om bottom-up te beginnen, en de meest simpele, herhalende taken eerst te targeten. Door te automatiseren van de back-office door naar de front, kunnen de meest voorkomende bronnen van wrijving — zoals e-mailverificaties, leninggoedkeuringen, en formulieren invullen — geëlimineerd worden. De shift naar papierloos resulteert in de levering van een verbeterde klantervaring, wat toelaat dat meer claims verwerkt worden, fouten verminderd worden, en kosten geminimaliseerd worden — klantloyaliteit bevorderend.

Eenmaal geïmplementeerd, moet RPA behandeld worden als een lopend project zodat bedrijven bij kunnen blijven met snel evoluerende regulaties, marktdynamieken en technologie-innovaties. Consistente evaluaties en kwaliteitscontrole is vereist om te begrijpen waar ze automatisering op of af kunnen schalen, en middelen op een gepaste manier te alloceren die overbelovende levering of het onder druk zetten van teams vermijdt.

Toekomst van werk

Automatisering heeft nu uitgegroeid tot een onschatbaar activiteit voor het ontgrendelen van cruciale agiliteit, veerkracht en kostenefficiëntie terwijl zakelijke leiders hun voeten zoeken in onbekende marktomstandigheden. Na maanden van workforce-reductie en herstructurering, is het nu tijd voor ondernemingen om vooruit te plannen en te investeren in RPA-oplossingen om zowel remote als on-site werknemers te helpen aanpassen. Onder dergelijke onvoorspelbare arbeidsmarktdynamieken, zal RPA-technologie helpen onvoorziene risico's gemoeid met hybride bemanningsregelingen te mitigeren, en menselijke agents in staat stellen om collaboratief met data te werken, waar ze ook zijn.