Boven RPA: Automatisering integreren met workforce-strategie

Geen automatiseringstechnologie is een toverstaf – een balans moet gevonden worden tussen capaciteiten en de workforce.

Robotische Procesautomatisering (RPA) transformeert de digitale support-ervaring. De wereldwijde RPA-softwaremarkt wordt verwacht bijna $2 miljard te bereiken in 2021 volgens de laatste cijfers van Gartner, en er is geen twijfel dat procesoptimalisering hoger op de enterprise-boardagenda is gekomen de afgelopen 12 maanden.

Maar terwijl voordelen het gemakkelijker gemaakt hebben om veel saaie en handmatige taken volledig te automatiseren, hebben sommige enterprises hun productiviteit en capaciteit om te automatiseren zien plateauwen. Waarom is dit?

Naarmate enterprises streven naar grotere efficiëntie, is het makkelijk in de val te lopen van het geloven dat technologie alles kan oplossen. Echter, de interdependente van mensen en technologie mag niet onderschat worden. Organisaties moeten de juiste balans tussen de twee vinden.

Bij het embedden van RPA in elk bedrijf, zijn er een paar cruciale stappen te overwegen.

Eerst kijken, dan springen

Eenvoudig gezegd, om een proces te herimagineren, moet je het eerst begrijpen. Naarmate RPA momentum opbouwt, zijn sommige organisaties schuldig geweest aan springen voordat ze precies vaststelden hoe en waar RPA hun bedrijf kon ten goede komen.

User analytics is centraal om een complete view van digitale processen te bieden, wat business- en IT-leiders in staat stelt om een beeld te schetsen van waar cruciale efficiëntiewinsten gemaakt kunnen worden.

Evalueer tools die groter inzicht bieden in de alledaagse taken en processen die werknemers op software-applicaties voltooien. De meest waardevolle inzichten gaan verder dan oppervlakkige procesmapping, en leveren intelligentie die je een roadmap voor RPA kan bieden.

Inzichten zoals hoe gebruikers interacteren met platforms, welke taken herhaaldelijk gecorrigeerd worden, of die met de langste duur, zullen niet alleen helpen identificeren welke processen geautomatiseerd moeten worden, maar ook gebieden benadrukken waar de software beter moet werken voor werknemers.

Stel een tweezoonse benadering op

Er zijn een hele hoop redenen waarom een proces misschien niet geschikt is voor automatisering, maar je moet overwegen dingen als de tijd die het kost om te automatiseren en hoeveel stappen in het proces menselijke interventie vereisen. In het algemeen geldt: hoe logischer en makkelijker te definieren het proces is, des te sneller en makkelijker is het te automatiseren.

Met een holistische view van processen in jouw organisatie, zul je in staat zijn om vast te stellen welke processen kunnen en moeten worden geautomatiseerd, alsook degene waar mensen de cruciale drijfveren zijn. Dit zal niet alleen cruciaal zijn bij het bereiken van grotere efficiëntie, maar ook in het demonstreren van de voordelen aan werknemers en een begrip van waar ze passen in deze nieuwe manier van werken.

Overweeg waar upskilling of kennisdeling nodig zou kunnen zijn om ervoor te zorgen dat werknemers uitgerust zijn om automatisering te ondersteunen. Het is allemaal goed en wel technologie te hebben, maar het zal niet effectief draaien zonder de juiste mensen en buy-in ernaast. De relatie tussen mensen en technologie wordt nog belangrijker naarmate de capaciteiten van RPA en andere machine-based learning de komende jaren vooruitgang boeken.

Mensen empoweren in de workflow

Allemaal omdat je een proces niet volledig kunt automatiseren, betekent niet dat grotere efficiëntie niet bereikt kan worden. Voor die processen waar mensen cruciaal zijn, overweeg hoe je ze kunt empoweren in de flow of work. Veel enterprises bewegen nu naar deze vorm van digitale support, kijkend verder dan traditionele communicatiemethoden zoals e-mails of online resource hubs.

Communicatie leveren 'in the flow of work' – bijvoorbeeld via in-app pop-ups of notificaties – zorgt ervoor dat werknemers de tools en begeleiding hebben om problemen snel op te lossen. Het vermindert ook context switching – de actie van heen en weer springen tussen meerdere applicaties door de dag heen. Het is een cruciale stap naar het unificeren van de digitale werknemerservaring en ervoor zorgen dat software beter werkt voor de mensen die het het meest gebruiken.

Onthoud, KPIs zijn koning

Als je een proces herimagineert, moet je ook metrics herimagineren. Als met elke technologie-investering, is het hebben van duidelijk gedefinieerde metrics cruciaal om het succes van RPA in de enterprise-omgeving te waarborgen, maar het zal ook cruciaal zijn om eventuele verbeteringen in de workflow voor werknemers te monitoren.

Key performance indicators (KPIs) moeten gelinkt zijn aan langetermijn zakelijke uitkomsten zoals productiviteit en kostenbesparing. Dit zal cruciaal zijn om leadership buy-in te bereiken, alsook het demonstreren van de voordelen van RPA aan de bredere werknemersbasis binnen je organisatie.