Moet Uw Organisatie Een Chief Automation Officer Benenen Om Efficiëntie En Innovatie Te Drijven?

Dit is een gastpost. De in dit artikel gepresenteerde meningen behooren toe aan de auteur.

De C-suite blijft groeien, naarmate bedrijven senior executives aanstellen om verschillende aspecten van het bedrijf te overzien.

In het technologiegebied alleen zijn een aantal C-level executives in de recente jaren bijgevoegd aan vaste posities zoals de chief information officer (CIO) en chief technology officer (CTO). Deze omvatten chief compliance officer, chief analytics officer, chief data officer, chief experience officer, chief IT architect, chief knowledge officer, chief privacy officer, chief risk officer, en chief process and innovation officer.

Een andere van de nieuwere leden van de suite is de chief automation officer (CAO), de executives verantwoordelijk voor het overzien van de implementatie, het beheer en de onderhoud van IT-procesautomatisering.

De opkomst van de CAO komt op een moment waarop meer bedrijven digitale transformatie-inspanningen implementeren of voorderen, en de executives die deze posities bekleden, zullen duidelijk een grote rol spelen in deze ondernemingen.

Het is de leeftijd van automatisering

Bij veel organisaties zijn automatiseringsinspanningen tot nu toe grotendeels onder het domein van IT-leiders zoals CIO's geweest. Maar het bereik van automatisering binnen organisaties heeft zich uitgebreid tot het punt waar een aparte rol nodig is. Het is de leeftijd van automatisering. Waarom niet iemand puur gewijd hebben aan het garanderen van succes in dit gebied?

Bron: The Economist Intelligence Unit, Mapping the automation maturity curve

Adviesbureau McKinsey & Company heeft genoteerd dat organisaties in elke regio en industrie ten minste enkele zakelijke processen automatiseren. Naarmate vooruitgang in kunstmatige intelligentie (AI), software robotica, machine learning, en innovatieve technologieplatforms bedrijven in staat stellen processen te herdefiniëren, wordt verwacht dat werkplekautomatisering een significante kans biedt om prestaties en efficiëntie te verbeteren, aldus het bureau.

Onderzoek dat het bureau heeft uitgevoerd, toont aan dat organisaties met succesvolle automatiseringsinspanningen meer geneigd zijn dan anderen om automatisering als een strategische prioriteit aan te wijzen.

Een ander adviesbureau, Deloitte, zegt dat 2020 eruitziet om een "breakout year" te zijn voor intelligente automatisering. Enterprises hebben low-value kansen voor taak-gebaseerde automatisering getarget en zullen steeds meer kijken om geavanceerdere analytische en AI-technologieën als onderdeel van hun oplossingen te incorporeren, aldus het bureau.

In hun 5th Annual Global Robotics Survey rapport in 2019, zei Deloitte dat de analyse onthulde dat organisaties niet alleen doorgaan met het gebruik van Robotische Procesautomatisering (RPA), maar er verder doorheen gaan door de implementatie van intelligente automatisering te vergroten.

Analyse van de Deloitte-data toont aan dat organisaties die intelligente automatisering op schaal adopteren, zes onderscheidende kenmerken hebben:

• Een enterprise-brede strategie voor intelligente automatisering
• RPA en AI combineren
• Technologie, infrastructuur en cybersecurity op de juiste plaats
• Volwassen procesdefinities, standaarden en processen
• Duidelijk begrip van hoe waarde te vangen
• Radicale vereenvoudiging gedreven door een behoefte aan kostenreductie

Al deze inspanningen moeten worden overzien door iemand, en de CAO zou in de ideale positie kunnen zijn om dit te doen. Met automatisering die zodanig strategisch belang voor bedrijven aannemt, zullen CAO's onder de meest vitale executives in organisaties zijn.

De typen projecten die CAO's kunnen overzien, omvatten RPA en andere robotica, applicatieontwikkeling, natural language processing (NLP) of chatbots, blockchain, en machine learning. Met technologische ontwikkelingen die zo snel vooruitgaan, moeten CAO's up-to-date zijn op de laatste industrietrends en kampioenen zijn voor het adopteren van nieuwe tools en diensten die waarde kunnen brengen aan hun organisaties met acceptabel risico.

Gerelateerde lezing: How C-Suite Leaders Are Staying Competitive With RPA

CAO's zijn in een positie om hun bedrijven te helpen een van de heetste technologieën te benutten, AI. Tools die AI leveren, worden gezien als vitale enablers van digitale transformatie. AI en RPA zullen steeds meer geavanceerd worden, potentiëel bijna elk aspect van zakelijke operaties en werkprocessen beïnvloedend.

Naarmate organisaties hun digitale transformatie-inspanningen voortzetten, zeggen experts dat meer CEOs en andere senior zakelijke executives het belang zullen begrijpen van het implementeren van automatisering aangedreven door AI.

Iedereen die een CAO wil worden, moet bepaalde vaardigheden, ervaringen en eigenschappen hebben. Zeker, een sterke IT en operationele technologie-achtergrond is belangrijk, evenals ervaring in gebieden zoals business process management.

Dieper duiken: Fire Yourself as a Head of RPA - Hire Yourself Back as a Chief Automation Officer

Maar het is ook belangrijk om van nature nieuwsgierig te zijn naar nieuwe technologische ontwikkelingen. Dat betekent open staan voor het leren van nieuwe vaardigheden en getraind worden in verschillende disciplines. Een CAO die de status quo favoriseert en aarzelend is om te veranderen met de tijd, zal worstelen om succesvol te zijn.

Deze executives moeten ook open staan voor het drijven van verandering binnen hun organisaties – zelfs als dat betekent dat de manier waarop dingen lang gedaan zijn, wordt ontwricht. Automatisering gaat allemaal om het toevoegen van efficiënties, en dat kan resulteren in het verplaatsen van mensen van de ene jobrol naar de andere.

Deze rollen zullen waarschijnlijk steeds belangrijker en zichtbaarder worden naarmate automatisering centrumstage inneemt bij bedrijven in alle typen industrieën. CAO's kunnen onder de planners, ontwerpers en implementers zijn van de digitale transformaties die moderne enterprises definiëren.

Organisaties die geen CAO op de juiste plaats hebben, zouden er eens kunnen overwegen om er een te benenen om competitief te blijven. Diegenen die een CAO hebben, zijn in een betere positie om automatisering te gebruiken om het bedrijf te herpositioneren voor succes.

Opmerking van de redactie: Op zoek naar een roadmap voor uw automatiseringsreis? Krijg uw gratis exemplaar van Everest Group's 360-Degree Enterprise Automation Playbook.