Automatiseringsvaardigheden versterken voor remote teams door burgersgedreven innovatie

Teresa Wu is directeur productmarketing bij UiPath.

Bedrijven over de hele wereld worden geteisterd door de buitengewone kracht van het coronavirus (COVID-19) uit 2019. In het gezicht van constante onzekerheid hebben leiders snel gereageerd om de operaties draaiende te houden: het waarborgen van de veiligheid van medewerkers, het opzetten van infrastructuur voor thuiswerken en het activeren van continuïteitsplannen.

Voor velen duikt de zwaarste leiderschapsuitdaging pas nu op. Leiders moeten uitvogelen hoe ze een comeback kunnen maken na de impact van COVID-19, vooral nu onze 'nieuwe normaliteit' een heel andere realiteit weerspiegelt dan iemand had gepland.

UiPath organiseerde recent een gesprek tussen Kevin Kroen, intelligent automation-leider en partner bij PwC, en Doug Fowler, vicepresident wereldwijde partners bij UiPath, om hun marktobservaties, projecties voor langetermijneffecten op het bedrijfsleven en aanbevelingen voor de toekomst te delen.

PwC's vierdelen reactie om mensen en productiviteit te beschermen in crisis tijden

Kroen begon met het delen van het PwC-perspectief op een vierdelen reactie op de volledig nieuwe thuiswerkomgeving. De onmiddellijke eerste stap was triage: leiders moesten hun personeel voorbereiden en monitoren, van het begrijpen van locatiestrategie en lokale overwegingen tot het waarborgen dat operaties zo normaal mogelijk konden doorgaan. Het beoordelen van technologie en tools kwam daarna, toen bedrijven de gereedheid van hun enterprise IT-infrastructuur bepaalden en de eindgebruikerservaring overwogen, zoals helpdesk-ondersteuning en beheerde apparaatbeleid.

Leiden met doel werd een ander belangrijk focusgebied. Leiders ontwikkelden verbonden communicatiestrategieën en werkten aan het betrekken van hun personeel – het kalmeren van vrees rond ontslagen, het ontwikkelen van flexibele beleidsregels voor kinderopvanguitdagingen en het handhaven van medewerkersconnectiviteit via virtuele borrels.

Nu, aldus Kroen, hebben we de vierde stap bereikt: nieuwe manieren van werken uitvoeren. In onze nieuwe normaliteit, volgens een PwC COVID-19 CFO Pulse Survey, verwachten 45% van de chief financial officers (CFO's) dat hun bedrijven in de komende maand productiviteitsverlies zullen zien.

Naarmate we nieuwe praktijken definiëren rond manieren van werken, rijst de vraag: hoe ontwikkel en rol je de juiste training uit om de verhoogde medewerkersproductiviteit te ondersteunen? Het antwoord, stelt Kroen, ligt in het op grote schaal opwaarderen van je personeel.

Productiviteit verhogen: het belang van upskilling

In de 22e Jaarlijkse Mondiale CEO-enquête van PwC zei 79% dat een gebrek aan vaardigheden de toekomstige groei van hun organisatie bedroeg. Aan de andere kant gaf een enquête onder werknemers aan dat 55% zich zorgen maakt over automatisering of andere innovatie die hun banen wegnemen – en 74% is ijverig om zich opnieuw te scholen.

Upskilling en automatisering worden al lang besproken als C-level imperatieven. Maar de huidige omgeving versnelt alleen de vraag naar digitale volwassenheid. De behoefte aan automatisering wordt gedreven niet alleen door efficiëntie, maar ook door veerkracht.

Kroen zei: "De meeste inspanningen rond transformatie en automatisering zijn gedreven vanuit een enterprise-gelead perspectief. Automatiseringsresultaten van de afgelopen vijf jaar tonen aan dat een gecentraliseerde inspanning op zich geen schaal kan bereiken."

In plaats daarvan stelt hij voor dat ondernemingen zich richten op het faciliteren van infrastructuur die de hele organisatie een rol laat spelen. Als een finance- of operations-professional een kans ziet om dingen efficiënter te maken en kennis heeft van de beschikbare digitale tools om dit te automatiseren – dan is dat half de strijd.

En wanneer je je personeel kunt helpen automatiseringstechnologie te leren, open je de deuren voor burgersgedreven innovatie – waarbij medewerkers de gebieden aanwijzen die efficiënter kunnen worden en de kans grijpen om hun werk te heruitvinden.

Aanbevelingen om burgersgedreven innovatie een vliegende start te geven

Om burgersgedreven innovatie (een belangrijk aspect van je automatiserings-upskilling strategie) een vliegende start te geven, adviseerden Kroen en Fowler om gratis tools te benutten die al ter beschikking staan.

PwC heeft Digital Fitness gelanceerd, een mobiele app die de digitale vaardigheden van iemand beoordeelt en een individu in staat stelt een ontwikkelplan op te stellen om zijn of haar 'digitale fitheid' te verhogen. Deze app is nu voor iedereen gratis beschikbaar.

Daarnaast biedt UiPath on-demand automatiseringscursussen via UiPath Academy, een trainingsplatform waar zich meer dan 600.000 personen hebben ingeschreven. Of individuen geïnteresseerd zijn in het leren van basisautomatiseringsconcepten of een professionele certificering willen behalen, UiPath biedt een gratis, uitgebreid curriculum om hen op snelheid te brengen.

Zodra een groep van je medewerkers begint met het opbouwen van automatiseringsgeletterdheid, betrek ze dan bij bottom-up ideatie. Fowler stelde voor om hackathons te benutten als een zeer effectieve manier om automatiseringen voor je team te creëren. Organiseer een interne wedstrijd voor medewerkers om ideeën te genereren over wat ze graag geautomatiseerd willen zien, en maak de ideeën zichtbaar in een collaboratieve tool zoals UiPath Automation Hub. Dit blootst meer mensen binnen de organisatie aan de mogelijkheden van automatisering en hoe het hen in hun werk kan helpen.

Bovenal zeiden Fowler en Kroen: begin ermee.

"Of je nu een individu bent dat nieuwe vaardigheden wil leren of een leider die een upskilling-strategie wil ontwikkelen op persoonlijk en op bedrijfsniveau – begin vandaag nog", zei Fowler.

"Maak je geen zorgen over het perfect krijgen op dag één", voegde Kroen toe. "PwC begon in één gebied en één dienstverleningslijn. Het werkte, en we rolde het uit naar onze 50.000 mensen sterke personeelsstaf in de Verenigde Staten. Begin [met het Center of Excellence] en bouw dan je grondswell op over individuele functies – die twee zullen zich met de tijd verenigen."

Om meer inzichten van UiPath en PwC te horen, bekijk de volledige webinar-opname.