Is je organisatie klaar om op te schalen voor groeiende automatiseringsvraag?

Dit is een gastartikel. De meningen in dit artikel behoren tot de auteur.

Er is veel praten over wat de toekomst van werk zal inhoud. Hoewel veel ervan speculatie is, is er één ding dat vrijwel zeker is: het zal veel automatisering omvatten. In hun nooit-aflatende zoektocht om taken sneller, nauwkeuriger en tegen lagere kosten te volbrengen, zoeken bedrijven naar elke kans om processen te automatiseren.

De impact van automatisering en intelligente technologieën op de toekomst van werk is globaal, volgens een gecommissioneerde studie uitgevoerd door Forrester Consulting namens UiPath.

Organisaties zijn al seit jaren aan het digitale transformeren, merkte de studie op, "maar één technologie heeft de transformatieve capaciteit echt waargemaakt: automatisering. Het transformeert bedrijven en beïnvloedt direct de bottom line als resultaat van verbeterde productiviteit."

Natuurlijk leidt de groeiende honger naar automatisering tot een stijging in de behoefte aan mensen met gerelateerde vaardigheden.

Feitelijk toont industrie-onderzoek aan dat er een stijgende vraag is naar professionals die dergelijke vaardigheden hebben. Bijvoorbeeld, freelance-website Upwork in haar 2019-index van de populairste vaardigheden in de Amerikaanse (VS) freelance-werkmarkt, merkte op dat Robotic Process Automation (RPA) vaardigheden op de derde plaats stonden onder de snelst-groeiende vaardigheden in het eerste kwartaal van het jaar. Alleen VS-belasting en Hadoop-vaardigheden eindigden hoger op de lijst.

Organisaties worden meer automatisering-onderlegd, zei het Upwork-rapport, en dat hielp RPA-vaardigheden zijn hoge ranking behalen en een plek op de index voor de eerste keer.

Arbeidsmarkten in het algemeen verstijven, en voor veel vaardigheden worstelen werkgevers steeds meer om beschikbare werknemers in hun lokale gebieden te vinden, zei Stephane Kasriel, CEO van Upwork.

In haar 2020 Emerging Jobs Report plaatste LinkedIn robotica-ingenieur op de tweede plaats in haar lijst van de top 15 opkomende banen in de VS, met een jaargroei van 40%. "Robotica is een industrie in brand," zei het rapport. Carrières in robotica-ingenieurswetenschap kunnen sterk variëren tussen software- en hardware-rollen, en LinkedIn zei dat haar data toont dat ingenieurs die aan zowel virtuele als fysieke robots werken, op de vlucht zijn.

Als onderdeel van het onderzoek voor haar studie, The Future Of Work Is Still Being Written, voerde Forrester een online enquête uit onder 270 besluitvormers uit operatiegroepen, gedeelde diensten, finance, en andere business lines uit de VS, Frankrijk, Duitsland, en het VK van oktober tot december 2019.

Onder de belangrijkste bevindingen was dat automatisering sneller vordert dan de enterprise-kennis die nodig is om het te ondersteunen. Met opkomende kunstmatige intelligentie (AI)-gebaseerde technologie, moeten organisaties hun change management-benaderingen aanpassen om cultuur, vaardigheden en organisatiestructuren te overwegen om hun volledige potentieel te realiseren.

Om organisaties te helpen plannen voor de werkplek van de toekomst, groepeerde Forrester meer dan 800 beroepen die gevolgd worden door het National Bureau of Labor Statistics in 12 automatisering-persoonas. Ondernemingen zullen een mix van personas hebben, aldus de studie. Om te slagen, moeten ze plannen voor veranderingen op persona-niveau, omdat automatisering elke persona anders zal beïnvloeden.

Automatiseringsvaardigheden best practices

Wat moet je bedrijf doen om de automatiseringsvaardigheden te vinden die het nu en in de toekomst nodig heeft? De Forrester-stude doet een paar belangrijke aanbevelingen.

• Proactief de 12 werk-persoonas aanpakken. Dat betekent organiseren, enquêteren en personaliseren van programma's binnen de verschillende categorieën, inclusief wat Forrester digitale elite, missie-gebaseerde werknemers, digitale uithollers, en verschillende vormen van kenniswerkers, bureaumedewerkers, locatie-gebaseerde werknemers, en fysieke werknemers noemt. Deze profielen en behoeften zullen materieel uiteengaan naarmate automatisering vordert, aldus de studie.

• Een structurele verandering plannen in hoe je bedrijf werknemers werve, behoudt en beheert. "De workforce zal een mix zijn van vast medewerkers en talent zonder formele banden met een bedrijf," aldus de Forrester-studie. "Werknemers zullen van rol naar rol en over organisatiegrenzen heen vaker verplaatsen dan ooit," en organisaties moeten voorbereid zijn op deze shift.

• Nieuwe digitale certificeringsprogramma's bouwen van binnenuit maar deskundige partners benutten voor hulp. Kijk naar automatiseringsdienst- en platform-leveranciers om je interne programma's te augmenteren.

• Een formeel proces bedenken om medewerkers te identificeren met "constructieve ambities," vond de studie. Hogere loon en meer jobzekerheid zullen ambities branden voor deze werknemers en ze zullen nieuwe vaardigheden leren. Geef deze werknemers een kans om zich aan te passen aan nieuwe automatisering.

Zoals Forrester in zijn onderzoek opmerkte, biedt automatisering ongelooflijke waarde aan bedrijven. "Automatisering is niet futuristisch – het is hier nu, en het biedt tastbare zakelijke voordelen," stelde de studie.

"Het automatiseren van herhalende, regel-gebaseerde taken stelt medewerkers in staat om zich te richten op hogere-waarde activiteiten die geavanceerde vaardigheden vereisen, verbetert medewerkersbetrokkenheid, en vertaalt zich in gelukkigere klanten."

Hoegere organisaties uitvinden hoe ze de vaardigheids kloof kunnen dichten, des te eerder zullen ze de maximale voordelen van automatisering kunnen plukken.