4 essentiële inzichten uit UiPath Live: de fully automated enterprise vormgeven

Onze klanten leiden ons vooruit.

We hebben met veel klanten gesproken over hoe hun automatiseringsprogramma's zijn gevorderd, en we hebben zoveel geleerd over wat automatisering kan betekenen en wat het kan worden. Dit leren gipfelt in de fully automated enterprise™, een model dat de inzichten van onze klanten compileert over het vinden van het perfecte evenwicht tussen mensen en softwarerobots.

Voor ons recente uitzendingsevenement UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™, keerden we weer naar onze klanten om meer te leren over wat de fully automated enterprise er in het echte leven uitziet en hoe andere bedrijven dat succes kunnen nabootsen. Onze gasten spraken over het transformatieve potentieel van automatisering – zowel het potentieel dat sommige bedrijven al gerealiseerd hebben als het potentieel dat nog getapt moet worden.

Geen zorgen als je UiPath Live hebt gemist. In dit artikel lopen we door vier spannende takeaways uit het evenement die je in je eigen organisatie kunt implementeren.

1. Taken automatiseren, menselijke ervaring verhogen

Tijdens UiPath Live, deelde Ravin Jesuthasan – futurist, auteur, en Senior Partner en Global Leader for Transformation Services bij Mercer – dat hij "echt gefrustreerd was met deze binaire verhalen over de impact van AI en robotic process automation (RPA) en automatisering op werk."

Tussen verhalen van dystopie en utopie, zei Jesuthasan, "is de realiteit waarschijnlijk veel genuanceerder." Die frustratie was wat Jesuthasan en zijn co-auteur, Senior Research Scientist en Professor Emeritus aan de University of Southern California, John Boudreau, inspireerde om Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work te schrijven.

Ze wilden ontmystificeren hoe automatisering daadwerkelijk het bedrijf binnenkomt.

Jesuthasan zei dat we de vierde industriële revolutie ingaan en een van de centrale effecten zal de democratisering van automatisering zijn. Dat zal alleen tot stand komen, waarschuwde Jesuthasan, door "te begrijpen hoe je digitaliseert en hoe je automatiseert."

Één strategie is een hele baan te automatiseren, maar Jesuthasan zei die tactiek is zowel onpraktisch als onwenselijk. "Het is echt belangrijk om verder te kijken dan de baan of dan de headline workflow," argumenteerde Jesuthasan. "Duik in de component taken."

Het is belangrijk om de automatiseringscompatibiliteit van de component taken te begrijpen: zijn de taken repetitief of variabel? Wordt ze onafhankelijk of interactief uitgevoerd? Pas wanneer je taken volledig hebt geëvalueerd, kun je het potentiële rol van automatisering begrijpen.

Eenmaal je de automatiseringscompatibiliteit en de specifieke output die je wilt bereiken met een gegeven taak begrijpt, zie je duidelijk hoe verschillende typen automatisering (robotic process automation, kunstmatige intelligentie, etc.) het menselijk werk zullen substitueren, augmenteren of creëren.

"Automatisering kan een deel van het werk echt transformeren," zei Jesuthasan, "en de menselijke ervaring laten stijgen."

2. Leiders empowern medewerkers om hand-on met automatisering te gaan

Change management zit in het achterhoofd van elke enterprise-leider. Automatisering en AI zijn vaak opwindend voor zakelijke leiders maar intimiderend voor medewerkers. Het myth dat automatisering hier is om banen te vervangen – voortgedreven door veel een sciencefiction-film – zal niet overnachten verdwijnen.

De sleutel tot authentieke medewerkersbetrokkenheid, volgens UiPath Vice President (VP) van Product Marketing Diego Lomanto, is het geven van medewerkers hands-on tijd met automatisering. De voordelen van deze hands-on tijd zijn talrijk, maar twee leidende voordelen demonstreren hoe engagement kan leiden tot innovatie.

Vertrouwdheid

Een attended automatisering zal medewerkers bijvoorbeeld vragen om de stappen in een proces te verifiëren of een proces te starten. Naarmate medewerkers automatisering gebruiken via iets als UiPath Assistant, beginnen ze automatisering beter te begrijpen.

"Als je mensen gewoon vertelt dat automatisering komt en dat een deel van hun baan geautomatiseerd gaat worden," waarschuwde Lomanto, "gaat het eng zijn voor mensen." Medewerkers worden vertrouwd zodra ze realiseren dat niemand hun banen bedreigt, en ze worden enthousiast zodra ze realiseren dat softwarerobots de delen van het werk die ze niet leuk vinden, kunnen afhandelen.

Betrokkenheid

Eenmaal medewerkers vertrouwd zijn met automatisering, zullen ze ook beginnen het potentieel van automatisering te realiseren.

Wanneer medewerkers automatisering in actie zien, zullen ze beginnen automatiseringsideeën in te dienen bij het center of excellence (CoE) dat de CoE kan goedkeuren, implementeren en herdistribueren naar de rest van het bedrijf.

Lomanto benadrukte een gesprek dat hij had met een chief information officer (CIO), die hem vertelde dat medewerkers aanvankelijk bang waren, maar "aan het einde van de eerste week, waar [zij] hun eerste automatisering uitrolde, [had de CIO] 47 suggesties in [zijn] inbox voor nieuwe ideeën." Uiteindelijk zullen sommige medewerkers citizen developers worden en zelf softwarerobots gaan bouwen.

De automatiseringsvliegwiel, die beschrijft hoe leidende automatiseringsbedrijven automatiseringsideeën genereren, neigt ertoe te beginnen met een top-down CoE. Maar het vliegwiel draait door de inspanningen van bottom-up zakelijke gebruikers.

De stroom wordt het beste voorgesteld door een cyclus die de opbouw van momentum van CoE-geleide automatisering naar medewerker-geleide automatisering afbeeldt.

Uiteindelijk wordt de feedbacklus tussen een bedrijfs-CoE en zijn medewerkers zo sterk dat het leidt tot een doorbraakmoment.

Deze punten resoneren met het UiPath Live publiek, een van wie tweetde hun eigen takeaway, dat de sleutel tot automatisering betreft het laten nadenken van medewerkers "over hoe die robots jouw baan kunnen verbeteren & impact."

3. Bedrijven kunnen medewerkers upskillen op automatisering om hun carrière toekomstbestendig te maken

Volgens UiPath-onderzoek is bijna de helft van de kantoorwerkers bezorgd dat ze over vijf jaar geen baan meer zullen hebben vanwege verouderde vaardigheden. Dat resultaat is niet vanwege een gebrek aan nieuwsgierig of drive – 86% wenscht dat hun werkgever kansen bood om nieuwe vaardigheden te verwerven en 83% wenscht dat hun werkgever kansen bood om bestaande vaardigheden te verbeteren.

Helaas, zoals Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner bij PwC, presenteerde tijdens UiPath Live, is vertrouwen in upskilling niet hoog. Kroen citeerde een PwC-enquête, die rapporteerde dat 74% van CEO's "bezorgd is over de beschikbaarheid van sleutelvaardheden." Deels als reactie op deze data, maakte PwC een toezegging die andere bedrijven zouden moeten volgen: "Als je erin wilt stappen," zei Kroen, "zullen we de training voor je regelen."

Deze toezegging ontstond toen PwC nagaande over de uitdagingen van digitale transformatie. Terwijl PwC kon investeren in platforms zoals Salesforce en Workday om centrale systemen te digitaliseren, bleef klantenservicewerk een uitdaging.

Klantenservice, wat voorheen betrekking had op het leveren van mensen kracht, moest verschuiven naar het leveren van mensen en technologie. PwC moest heruitvinden hoe ze werk leverde, zodat ze meer waarde met minder middelen konden leveren. De sleutel? Automatisering. De uitdaging? Een top-down benadering zou niet werken.

"We wisten van tevoren dat als we dit vanuit een top-down perspectief deden, we er 100 jaar over zouden doen," zei Kroen. Dit leidde tot hun Your Tomorrow-programma, dat als doel had om medewerkers te upskillen zodat PwC klanten betere waarde en betere inzichten kon leveren op een digitaal geïmplementeerde manier tegen lagere kosten.

PwC focuste op twee vormen van upskilling voor hun 55.000 medewerkers:

1. Basiskennis verbeteren op alles wat digitaal is, inclusief RPA. Ze wilden mensen "de capaciteit" geven, zei Kroen, "om te weten wanneer technologie kan helpen een probleem op te lossen."
2. Hands-on ervaring bieden met het gebruik van nieuwe tools. PwC maakte het UiPath-platform in zijn geheel beschikbaar aan zijn werkgelegenheid, terwijl ze medewerkers de passende training gaven om het te gebruiken.

Door upskilling kon PwC, in Kroen's woorden, "mensen's gedachten veranderen over hoe hun carrière er langetermijn uit zou kunnen zien." Of ze nu bij PwC bleven of niet, het bedrijf wilde zijn medewerkers vaardigheden geven die hen in staat zouden stellen om in de toekomst te bloeien.

De resultaten waren niets minder dan transformatief. Niet alleen waren medewerkers in staat om nieuwe taakautomatiseringen voor te stellen en te bouwen, maar de top-down leiders waren in staat om bottom-up inzichten te benutten om complexe, cognitieve automatiseringen te bouwen die echte pijnpunten aanpakten. Upskilling was essentieel om het automatiseringsvliegwiel te laten draaien.

UiPath deelt de PwC-visie voor upskilling. UiPath Academy biedt een reeks gratis cursussen om je te helpen leren over automatisering en automatisering in je dagelijkse werk te gebruiken (ja, zelfs als je geen ontwikkelaar bent). Er is zelfs een Academy-cursus over het ontwerpen van RPA-training om je medewerkers te upskillen.

4. Meer automatiseringskansen vinden door AI te benutten

Tijdens het UiPath Live evenement, benadrukte Bhavana Mathur, VP of Product Management bij UiPath, dat er een "vaste proliferatie" is van processen die ondernemingen uitvoeren. Onder die proliferatie zit een immense verscheidenheid in hoe mensen die processen uitvoeren. En onder die verscheidenheid zitten ook veel processen en uitvoeringen die imperfect zijn.

Kom process mining en task mining.

Via twee korte demo's, toonde Mathur aan hoe process mining en task mining samen bedrijven kunnen helpen automatiseringskansen te vinden die ze misschien nooit anders hadden kunnen ontdekken.

"AI [kunstmatige intelligentie], voor ons, gaat erom onze klanten te helpen uitvinden waar robots mensen het best kunnen helpen en te definiëren wat mensen moeten doen," zei Mathur.

Process mining helpt je end-to-end processen te visualiseren en knelpunten te identificeren. Vanaf daar kun je task mining gebruiken om te identificeren waar in de workflow die knelpunten optreden. En binnen UiPath Automation Hub kun je procesverbeteringen tracken en prioriteren en je automatiseringspipeline managen.

AI is de sleutel tot wat PD Singh, Head of AI Products bij UiPath, "full-service automation" noemde. Met AI kan automatisering steeds complexere use cases aan. Robotic process automation (RPA) is perfect voor simpele, regel-gebaseerde processen, maar met AI kun je processen automatiseren die onzekere inputs en outputs hebben.

Gerelateerde lezing: What Are AI and RPA: The Differences, Hype, and When to Use Them Together

Singh noemde twee voorbeelden: voorraadvoorspelling en massale werving. Beide zijn hoogst variabel en die variabiliteit maakt AI een voorwaarde voor automatisering. Met AI wordt automatisering dan toegankelijk voor een breder scala aan industrieën.

"We hebben klanten gezien in gezondheidszorg, detailhandel, en financiële diensten," zei Singh, "die alles doen, in gezondheidszorg, van heropnamevoorspelling tot patiëntendebiteurenbeheer, in detailhandel, van voorraadbeheer tot prijsoptimalisatie, in financiële diensten, van fraudedetectie tot know your customer (KYC)."

Met AI kun je automatisering toepassen over verticale industrieën en horizontale use cases, zei Singh. AI maakt niet alleen use cases mogelijk die anders niet mogelijk zouden zijn, maar helpt je ook implementaties die je al hebt te perfectioneren.

"Onze klanten hebben verschillende persona's die verschillende processen uitvoeren," zei Mathur, "maar met het UiPath-platform kunnen ze 'dat ideale geautomatiseerde proces definiëren en implementeren.'"

De fully automated enterprise is jouw toekomst

Als we schrijven en presenteren over de fully automated enterprise, presenteren we geen fantasie bedacht door marketeers – deze recente UiPath Live uitzending gaf ons de kans om het werk dat onze klanten al gedaan hebben naar dat doel te belichten. De fully automated enterprise bestaat al. En er is een kans om te leren aan de hand van voorbeelden en innovatie door je hele bedrijf te omarmen.

Als je het evenement gemist hebt – en alle expertiinzichten over het worden van een fully automated enterprise – kun je de volledige opnames van UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™ bekijken.

Gebruik de onderstaande link om toegang te krijgen tot de opnames. Als bonus ontvang je ook ons e-book dat vier stappen voor het bereiken van echte digitale transformatie uiteenzet: