Hoe Munters Remote Assistance Inzette Voor Bedrijfscontinuïteit Tijdens De Pandemie

Na het getuigen van de vroege impact van de COVID-19 pandemie, erkende Munters – een wereldwijde leverancier van klimaatcontrole-oplossingen – snel de noodzaak voor remote assistance om klanten te ondersteunen en veld- en productieoperaties te handhaven. Het bedrijf rollde remote assistance uit aan 200 medewerkers over 22 landen in slechts twee weken. Field Service Evangelist Sarah Nicastro deelt hoe de dienstensector korte- en lange-termijnvoordelen kan oogsten van dergelijke tools zonder dagelijkse werk te storen.

Industriële spelers weten al lang dat het omarmen van Industry 4.0 essentieel is om veroudering te voorkomen. Door verbonden teams, data-gedreven processen, en agile productie te bouwen, breiden ze nu uit naar aftermarket dienstcontracten. Voor organisaties die al digitale transformatie in kaart hadden gebracht, is bedrijfscontinuïteit de nieuwe noordster.

Munters' proactieve houding in 2020 versnelde efficiëntie over zijn wereldwijde voetafdruk. Door remote assistance te benutten, bewaakte het bedrijf klantenservice en behield operationele veerkracht tijdens de pandemie.

Wanneer on-site bezoeken niet mogelijk zijn

Munters ontwerpt, produceert, en onderhoudt gespecialiseerde apparatuur voor sectoren waar temperatuur- en vochtcontrole mission-critical zijn. Met vijf VS productiefaciliteiten en meer dan 20 sites wereldwijd, zijn on-site bezoeken – vaak vóór installatie – centraal aan het model. Om afhankelijkheid van reizen te verminderen, keerde het bedrijf naar remote software die teams in staat stelt om met klanten te interageren op afstand, wat snelle diagnose en resolutie mogelijk maakt – een hoeksteen van hun servitisatiestrategie.

De dreiging voor hun servitisatie-roadmap creëerde een gevoel van urgentie, wat de snelle implementatie van remote assistance technologie aanspoorde.

Diensten nog steeds verkocht, problemen nog steeds opgelost – alleen de technologie veranderde

Munters' dubbele doelen waren om veldtechnici te machtigen met remote ondersteuning en een nieuwe productielijn te lanceren zonder experts on-site te sturen. IFS Remote Assistance stelde teams in staat om direct te collaboreren – veldpersoneel en tier-drie support gebruikten de oplossing op mobiele apparaten, terwijl experts de productielijnlancering begeleidden via Vuzix smart glasses. De technologie leverde remote klantenondersteuning, snellere first-time fix rates, optimale middelenbenutting, en versnelde werknemerstraining.

Samengevoegde realiteit wordt de nieuwe norm – binnen twee weken

Munters technici profiteren nu van merged-reality features die hands-free collaboratie mogelijk maken. Real-time interactie – telestrateren, bevroren afbeeldingen, handgebaren, en virtuele objecten overlayen – verbindt technici met support, klanten, en fabrieks experts. Moderne remote tools bieden snelle time-to-value; Munters lanceerde een pilot in zes dagen en vereiste minder dan twee uur training per gebruiker. De oplossing is sindsdien uitgebreid tot meer dan 200 wereldwijde gebruikers in slechts twee weken.

Een bedrijfscontinuïteit tool vandaag – een sprongplank voor morgige groei

Munters' snelle adaptatie toont aan hoe remote assistance operaties tijdens crises kan bewaren en nieuwe groeikansen kan ontgrendelen zodra normaliteit terugkeert. De voordelen zijn duidelijk: remote inspecties verhogen efficiëntie, remote diagnose verhoogt first-time fix rates, minder on-site bezoeken verlagen kosten, en productiesites ontvangen on-demand ondersteuning.

Waarom wachten? Versnel servitisatie nu

Naast interne winsten, moeten leiders vragen hoe deze momentum voor groei te benutten. Remote assistance voorziet firms van tools om klantbetrokkenheid lang na de pandemie te heruitvinden. Bedrijven die de technologie gebruiken om te innoveren, kennis over te dragen, en diensten te differentiëren, zullen sterker voortkomen.