Hoe makelaars en verladers kunnen samenwerken om succes te garanderen

Voor zowel vrachtmakelaars als verladers is niets belangrijker voor succes dan goede relaties.

In deze moeilijke tijden streven makelaars ernaar om aan de specifieke behoeften van klanten te voldoen op basis van hun unieke toegang tot branche-inzichten en -gegevens. Veel van deze informatie is ontleend aan langdurige relaties. Om zinvolle en blijvende relaties met klanten aan te gaan, moeten makelaars rekening houden met de volgende twee belangrijke elementen.

Demonstreer empathie en creëer transparantie. Makelaars moeten zich bewust zijn van de veelvoorkomende fouten en onoplettendheden die aan de kant van de verlader kunnen worden gemaakt. Het hebben van dit niveau van inzicht genereert empathie, stelt een makelaardij in staat de punten tussen hiaten in begrip te verbinden en bevordert een soepeler proces dat iedereen als een overwinning kan beschouwen. Het is belangrijk voor een makelaardij om vragen te stellen, zelfs als ze alledaags lijken.

Het opbouwen van sterke relaties is gekoppeld aan vertrouwen. Door transparant te zijn over prijzen en markttrends, kunnen makelaars op nieuwe manieren waarde creëren, terwijl ze aantonen dat ze geïnvesteerd zijn in een echt partnerschap dat gunstig is voor alle betrokken partijen.

Makelaars kunnen prijzen ontrafelen en manieren voorstellen om de kosten te verlagen, door flexibiliteit in laaddata, vaste afspraken, gedropte trailers en dergelijke. Wanneer ze zien dat de markt begint te dalen, kunnen ze de eersten zijn om renteverlagingen aan te bieden. Een verlader helpen deze efficiëntieverbeteringen in de toeleveringsketen te realiseren, komt beide partijen ten goede.

Focus op het aanbieden van een gedifferentieerde reeks services aan klanten. Als uw makelaardij uw verzendpartners niet helpt om te begrijpen wat er op de markt gebeurt en om strategische oplossingen op maat te bieden, wat is dan de echte waarde om met u samen te werken?

Uw verzendpartners zijn doorgaans gefocust op één productlijn, waardoor ze zich minder bewust zijn van externe factoren die van invloed kunnen zijn op hun bedrijf. Als makelaar kun je je profileren als een noodzakelijke partner door mogelijke verstoringen te signaleren en proactief te zijn in het bieden van oplossingen hoe klanten zich kunnen isoleren tegen grote evenementen. Deze begeleiding kan komen in de vorm van regelmatig advies via de communicatievorm van de klant die de voorkeur heeft, of via brede marktupdates met aanbevelingen en ondersteunende gegevens voor uw hele klantenbestand.

Door aan te tonen dat uw makelaardij een vertrouwd verlengstuk is van het team van uw klant, kunt u een netwerk van partners creëren dat groeit en innoveert, ongeacht de marktsituatie.

Voor verladers is het een uitdaging om in tijden van onzekerheid de juiste capaciteit te krijgen. Maar degenen die diepe relaties in de branche hebben opgebouwd, worstelen niet zo veel, omdat wederzijds vertrouwen is opgebouwd door offers te brengen en in elkaars belang te werken. Verzenders kunnen ervoor zorgen dat ze dit soort relaties zoeken door het volgende in overweging te nemen.

Bepaal wat belangrijk is voor uw bedrijf en maak dat duidelijk wanneer u naar de markt gaat . Als verlader is het belangrijk om vanaf het begin vast te stellen wat u zoekt in een partner en relaties op te bouwen op basis van die kernbehoeften en -waarden. Bij het selecteren van een makelaardij moeten verladers zich richten op allround service, niet alleen op tijd en tarieven. Denk aan efficiëntie, communicatiestijlen en wat de eerlijke prijs is voor wat u zoekt. Biedt uw potentiële partner nieuwe en strategische manieren om geld te besparen, of begrijpt u uw netwerk op een manier die waarde toevoegt aan uw bedrijf? Al deze elementen moeten boven en buiten de kosten worden overwogen.

Als uw mentaliteit gericht is op het verkrijgen van de best mogelijke prijs, mist u het punt en streeft u waarschijnlijk niet naar de juiste partnerschappen of ervaart u niet de maximale voordelen. Sterke, langdurige relaties leiden uiteraard tot kostenbesparingen. Maar dat mag niet de drijvende factor zijn.

Doe wat je niet wilt:telefoontjes aannemen van verkopers. Het is belangrijk om voortdurend telefoontjes van potentiële partners aan te nemen om meer te weten te komen over de zich ontwikkelende diensten en aanbiedingen in de branche. Geen tijd hebben is geen excuus:als u zich niet kunt concentreren op iets anders dan uw huidige activiteiten, loopt u kansen mis om te groeien en samen te werken. Het aannemen van oproepen van verschillende mensen in de branche betekent niet dat u de sluizen opent om iedereen toegang te geven tot uw netwerk, maar het is belangrijk om uw huidige leveranciersbestand te benchmarken ter vergelijking. Als uw inkoopteam geen telefoontjes afhandelt of pleegt, houdt u zich bezig met opzettelijke onwetendheid over wat er op de markt gebeurt.

Door een sterk netwerk van relaties op te bouwen en te onderhouden op basis van vertrouwen, zijn makelaars en verladers klaar om te navigeren door de huidige door pandemie aangedreven achtbaan en toekomstige verstoringen. Deze relaties komen tot stand in de loop van de tijd en door zich te bewijzen als een betrouwbare partner. In de logistieke sector betekent dit vaak verlies nemen voor iets dat geen van beide partijen de schuld is, fouten toegeven en goede trouw tonen in kleine dingen om op te bouwen naar grotere dingen.

Aaron Galer is senior vice-president van strategische partners bij Arrive Logistics.

Voor zowel vrachtmakelaars als verladers is niets belangrijker voor succes dan goede relaties.

In deze moeilijke tijden streven makelaars ernaar om aan de specifieke behoeften van klanten te voldoen op basis van hun unieke toegang tot branche-inzichten en -gegevens. Veel van deze informatie is ontleend aan langdurige relaties. Om zinvolle en blijvende relaties met klanten aan te gaan, moeten makelaars rekening houden met de volgende twee belangrijke elementen.

Demonstreer empathie en creëer transparantie. Makelaars moeten zich bewust zijn van de veelvoorkomende fouten en onoplettendheden die aan de kant van de verlader kunnen worden gemaakt. Het hebben van dit niveau van inzicht genereert empathie, stelt een makelaardij in staat de punten tussen hiaten in begrip te verbinden en bevordert een soepeler proces dat iedereen als een overwinning kan beschouwen. Het is belangrijk voor een makelaardij om vragen te stellen, zelfs als ze alledaags lijken.

Het opbouwen van sterke relaties is gekoppeld aan vertrouwen. Door transparant te zijn over prijzen en markttrends, kunnen makelaars op nieuwe manieren waarde creëren, terwijl ze aantonen dat ze geïnvesteerd zijn in een echt partnerschap dat gunstig is voor alle betrokken partijen.

Makelaars kunnen prijzen ontrafelen en manieren voorstellen om de kosten te verlagen, door flexibiliteit in laaddata, vaste afspraken, gedropte trailers en dergelijke. Wanneer ze zien dat de markt begint te dalen, kunnen ze de eersten zijn om renteverlagingen aan te bieden. Een verlader helpen deze efficiëntieverbeteringen in de toeleveringsketen te realiseren, komt beide partijen ten goede.

Focus op het aanbieden van een gedifferentieerde reeks services aan klanten. Als uw makelaardij uw verzendpartners niet helpt om te begrijpen wat er op de markt gebeurt en om strategische oplossingen op maat te bieden, wat is dan de echte waarde om met u samen te werken?

Uw verzendpartners zijn doorgaans gefocust op één productlijn, waardoor ze zich minder bewust zijn van externe factoren die van invloed kunnen zijn op hun bedrijf. Als makelaar kun je je profileren als een noodzakelijke partner door mogelijke verstoringen te signaleren en proactief te zijn in het bieden van oplossingen hoe klanten zich kunnen isoleren tegen grote evenementen. Deze begeleiding kan komen in de vorm van regelmatig advies via de communicatievorm van de klant die de voorkeur heeft, of via brede marktupdates met aanbevelingen en ondersteunende gegevens voor uw hele klantenbestand.

Door aan te tonen dat uw makelaardij een vertrouwd verlengstuk is van het team van uw klant, kunt u een netwerk van partners creëren dat groeit en innoveert, ongeacht de marktsituatie.

Voor verladers is het een uitdaging om in tijden van onzekerheid de juiste capaciteit te krijgen. Maar degenen die diepe relaties in de branche hebben opgebouwd, worstelen niet zo veel, omdat wederzijds vertrouwen is opgebouwd door offers te brengen en in elkaars belang te werken. Verzenders kunnen ervoor zorgen dat ze dit soort relaties zoeken door het volgende in overweging te nemen.

Bepaal wat belangrijk is voor uw bedrijf en maak dat duidelijk wanneer u naar de markt gaat . Als verlader is het belangrijk om vanaf het begin vast te stellen wat u zoekt in een partner en relaties op te bouwen op basis van die kernbehoeften en -waarden. Bij het selecteren van een makelaardij moeten verladers zich richten op allround service, niet alleen op tijd en tarieven. Denk aan efficiëntie, communicatiestijlen en wat de eerlijke prijs is voor wat u zoekt. Biedt uw potentiële partner nieuwe en strategische manieren om geld te besparen, of begrijpt u uw netwerk op een manier die waarde toevoegt aan uw bedrijf? Al deze elementen moeten boven en buiten de kosten worden overwogen.

Als uw mentaliteit gericht is op het verkrijgen van de best mogelijke prijs, mist u het punt en streeft u waarschijnlijk niet naar de juiste partnerschappen of ervaart u niet de maximale voordelen. Sterke, langdurige relaties leiden uiteraard tot kostenbesparingen. Maar dat mag niet de drijvende factor zijn.

Doe wat je niet wilt:telefoontjes aannemen van verkopers. Het is belangrijk om voortdurend telefoontjes van potentiële partners aan te nemen om meer te weten te komen over de zich ontwikkelende diensten en aanbiedingen in de branche. Geen tijd hebben is geen excuus:als u zich niet kunt concentreren op iets anders dan uw huidige activiteiten, loopt u kansen mis om te groeien en samen te werken. Het aannemen van oproepen van verschillende mensen in de branche betekent niet dat u de sluizen opent om iedereen toegang te geven tot uw netwerk, maar het is belangrijk om uw huidige leveranciersbestand te benchmarken ter vergelijking. Als uw inkoopteam geen telefoontjes afhandelt of pleegt, houdt u zich bezig met opzettelijke onwetendheid over wat er op de markt gebeurt.

Door een sterk netwerk van relaties op te bouwen en te onderhouden op basis van vertrouwen, zijn makelaars en verladers klaar om te navigeren door de huidige door pandemie aangedreven achtbaan en toekomstige verstoringen. Deze relaties komen tot stand in de loop van de tijd en door zich te bewijzen als een betrouwbare partner. In de logistieke sector betekent dit vaak verlies nemen voor iets dat geen van beide partijen schuld is, fouten toegeven en goede trouw tonen aan kleine dingen om op te bouwen naar grotere dingen.

Aaron Galer is senior vice-president van strategische partners bij Arrive Logistics.