Waarom automatisering thuishoort in uw postpandemische strategie

De effecten van COVID-19 hebben veel bedrijven gedwongen hun activiteiten opnieuw uit te vinden. Tussen meer bestellingen, vragen van klanten, vertragingen bij verzending, overheidsvoorschriften en externe arbeidskrachten, worden verstoringen in de toeleveringsketen gemeengoed in het nieuwe normaal.

Hoe kunnen bedrijfsleiders de stabiliteit herstellen? Een krachtige methode is supply chain-automatisering.

Een minder-is-meer-aanpak

In een crisis als COVID-19 zijn er veel uitkomsten die buiten de controle van bedrijfsleiders liggen. Als het echter om de toeleveringsketen gaat, kunnen leiders van invloed zijn op één cruciaal gebied:de end-to-end orderervaring. Door supply chain-automatisering te implementeren, kunnen distributeurs en groothandelsfabrikanten ervoor zorgen dat dit deel van het supply chain-proces zo soepel mogelijk verloopt.

Ons nieuwe normaal gedijt op het vermogen van een organisatie om meer te doen met minder, ongeacht de branche. Voor distributeurs en fabrikanten betekent dit het creëren van efficiëntere, effectievere operaties. Door het supply-chainproces te moderniseren met de kracht van A.I., machine learning en toegepaste analyses, kunnen bedrijven kosten besparen en de productiviteit van hun personeel maximaliseren. Een volledige digitale transformatie is een langdurig proces - en een proces dat niet in één keer moet worden aangepakt - maar door traditionele operaties te verbeteren met technologiegedreven processen kunnen organisaties snel de vruchten plukken van een minder-is-meer-aanpak. Het verbeteren van het supply chain-proces met automatisering is een geweldige eerste stap.

Betere klantenservice

Een van de meest uitdagende uitdagingen voor de toeleveringsketen tijdens de pandemie was verreweg de klantenservice. Sinds de uitbraak hebben veel distributeurs en fabrikanten moeite om te werken met een extern personeelsbestand en een aanval van overheidsbeperkingen, wat niet alleen heeft geleid tot wijdverbreide leveringsvertragingen, maar ook tot een overweldigend aantal vragen van klanten.

Als gevolg hiervan staan ​​vertegenwoordigers van de klantenservice (CSR's) onder grote druk. Ze vertrouwen op hun gebruikelijke tools om deze toestroom van vragen aan te pakken, terwijl ze helaas nog steeds proberen de repetitieve, handmatige taken op hun bord aan te pakken. Wanneer CSR's in de productie- en distributiesector doorgaans drie of vier uur besteden aan het handmatig invoeren van inkooporders, blijft er in hun werkdagen weinig tijd over voor klantgerichte activiteiten. Tijdens een crisis is het voor CSR's bijna onmogelijk om effectief te functioneren met deze workflow. Dit vervelende, tijdrovende proces belemmert de MVO-productiviteit drastisch en vertraagt ​​de efficiëntie van de toeleveringsketen.

Met een volledig geautomatiseerd verkooporderproces kan dit deel van de supply chain-activiteiten aanzienlijk worden verbeterd. In plaats van dat uw CSR's tijd verspillen aan het handmatig invoeren van bestellingen, kan de juiste software automatisch gemailde inkooporders omzetten in verkooporders zonder dat menselijke tussenkomst nodig is. Door automatisering van verkooporders bij de hand te hebben, maakt u uren van uw CSR's vrij en kunnen ze zich meer concentreren op de interactie met uw klanten. Het vervangen van handmatige processen door automatisering versnelt de supply chain-activiteiten. Met duizenden vrijgekomen personeelsuren kunnen organisaties deze toewijzen aan hoogwaardige activiteiten die gericht zijn op het genereren van inkomsten.

Gegarandeerde stabiliteit

Volgens Visual Capitalist was magazijnautomatisering vorig jaar de belangrijkste investering voor retail-, management- en logistieke professionals, op de voet gevolgd door voorspellende analyses. Hoewel supply chain-automatisering traditioneel wordt geassocieerd met de magazijnvloer, is het net zo belangrijk bij het verwerken van kritieke documenten zoals verkooporders en het verbeteren van de klantenservice. Wanneer de dagelijkse bedrijfsvoering efficiënt verloopt, is dankzij verbeterde processen de stabiliteit van de supply chain een gegarandeerd resultaat.

Als de pandemie één ding heeft bewezen, is het dat bedrijfsleiders in elke branche hun verouderde en inefficiënte processen moeten upgraden. Om ervoor te zorgen dat u zo goed mogelijk voorbereid bent op de volgende crisis, is het nu tijd om een ​​wendbare, efficiënte organisatie te worden. Door distributeurs en groothandelsfabrikanten in staat te stellen de klantenservicenormen hoog te houden en bedrijfsprocessen te optimaliseren, helpt automatisering van de toeleveringsketen hen de stabiliteit van de toeleveringsketen te vergroten.

Het implementeren van high-impact en high-ROI supply-chain-automatisering stelt distributeurs en groothandelsfabrikanten in staat om hun kostenbesparingen en inkomstenmogelijkheden te maximaliseren, terwijl de noodzaak voor extra kosten en middelen wordt weggenomen. Met de kracht van automatisering is de processtroom van de toeleveringsketen stabiel en volledig voorbereid op toekomstige verstoringen.

Ray Grady is president en CEO van Conexiom.