De traceerbaarheid van de toeleveringsketen bouwt een nieuw soort consumentenkoninkrijk op

De detailhandel verandert voortdurend. De tijd dat toeleveringsketens zich buiten het bewustzijn van de consument bevonden, is lang voorbij en producten bestonden in een virtueel vacuüm en verschenen op magische wijze in winkels zonder herkomst of andere contextuele verhalen en ervaringen waar mensen gebruik van konden maken.

In feite denken consumenten niet alleen diep na over waar de dingen die ze kopen vandaan komen en wat er nodig is om ze te maken, ze worden zelfs een cruciaal onderdeel van de toeleveringsketen zelf. Bovendien doen ze vrijwillig en enthousiast mee, eisen gedetailleerde informatie over de goederen die ze kopen en verwachten zelfs interactie met producten tot ver buiten het verkooppunt. Hoe ver gaan ze om te krijgen wat ze willen? Volgens een recent onderzoek zegt meer dan 70% van de klanten bereid te zijn hun gegevens te delen in ruil voor een meer persoonlijke ervaring.

En wat maakt dit mogelijk? Mobiele traceerbaarheidstechnologie en de voordelen in de toeleveringsketen die het mogelijk maakt, waaronder end-to-end zichtbaarheid, transparantie en een uniek vermogen om consumenten bijna overal te betrekken, voor en na de verkoop. Merken die zich niet realiseren dat succes op de moderne markt een digitale strategie vereist die wordt gevoed door mobiele traceerbaarheid, zijn gedoemd de boot te missen.

Laten we eens uitleggen hoe en waarom mobiele traceerbaarheid consumenten in de toeleveringsketen brengt, van de eerste stap van de eerste mijl tot de laatste stap van de laatste mijl - en verder.

Wat maakt mobiele traceerbaarheid zo waardevol?

Laten we ons eerst concentreren op de zakelijke voordelen van mobiele traceerbaarheid. In staat zijn om te communiceren met consumenten en te voldoen aan hun eisen voor transparantie, duurzaamheid, enz. is zeker waardevol, maar voorlopig hebben we het alleen over de supply chain-activiteiten van uw bedrijf. Dit onderwerp zou boekdelen kunnen vullen, dus we zullen alles samenvatten tot de belangrijkste afhaalrestaurants.

Het brengt track-and-trace-mogelijkheden naar vrijwel elke locatie. Met een smartphone of tablet in de hand en een mobiele traceerbaarheids-app in de lucht, begint uw supply chain waar en wanneer u maar wilt, inclusief plaatsen/tijden die traditioneel niet zichtbaar waren, zoals een appelboomgaard, een boot, een afgelegen distributiecentrum of magazijn, of zelfs een apotheek of ziekenhuis. Zodra iets - een appel, een ingrediënt, een afgewerkt product - in uw systeem zit, kunt u het overal volgen en traceren, tot aan het punt van aankoop en tot in de huizen en het leven van de consument.

Het creëert een digitale toeleveringsketen. Een digitale toeleveringsketen elimineert papieren dossiers, stroomlijnt uw werk, verhoogt de efficiëntie, beschermt uw producten en reputatie en helpt uw ​​activiteiten toekomstbestendig te maken. Met mobiele traceerbaarheid kunt u een volledige productherkomst creëren door kritieke trackinggebeurtenissen en belangrijke gegevenselementen op elk punt in uw toeleveringsketen toe te voegen. Voeg bijvoorbeeld een foto toe van een product wanneer het de fabriek verlaat of integreer een kwaliteitscontrole om de gegevens van een product te verrijken. Als u geen digitale toeleveringsketen heeft, maximaliseert u uw potentieel niet; het zal de manier waarop u uw activiteiten beheert veranderen.

Het vergemakkelijkt samenwerking en coördinatie. Dankzij mobiele traceerbaarheid kunt u eenvoudig communiceren met regelgevende instanties, handelspartners en andere belanghebbenden. Het versnelt het complianceproces en verkleint de kans op fouten aanzienlijk. Evenzo zal het het voorraadbeheer verbeteren, ook als zich een risico voordoet of er een terugroepactie is, en de distributiestromen en -processen optimaliseren.

Het biedt gedetailleerde zichtbaarheid en flexibiliteit. Dit is waar de voordelen van mobiele traceerbaarheid rondkomen. Met alomtegenwoordige track-and-trace-mogelijkheden in een digitale toeleveringsketen die samenwerking en coördinatie optimaliseert, leidt u uw activiteiten met volledige autoriteit. Je zult alles zien. U kunt overal in uw toeleveringsketen tweaks, wijzigingen en verbeteringen aanbrengen. En u hebt een product met een volledige, onbetwistbare herkomst dat uw investeringen beschermt en uw merk in het consumentenbewustzijn polijst.

Je zult merken dat consumenten in dat laatste punt weer opduiken over granulaire zichtbaarheid en flexibiliteit. Dit komt omdat consumenten het cruciale onderdeel zijn van de "volledige cirkel" van wat mobiele traceerbaarheid voor uw toeleveringsketen brengt:ze zijn waar uw product wordt afgegeven om zijn nuttige levensduur te beginnen. En zoals een quarterback een voetbal overhandigt aan een running back, stelt mobiele traceerbaarheid consumenten in staat om "met uw product te rennen", niet alleen naar hun huis, maar naar een geheel nieuw gebied van interactie en betrokkenheid.

Laten we eens kijken naar dit "consumentenrijk" en hoe mobiele traceerbaarheid zijn grenzen voortdurend verlegt.

Het nieuwe consumentenrijk

Net zoals veel consumenten zich misschien niet hadden kunnen voorstellen dat ze aan toeleveringsketens zouden denken of een "ervaring" zouden verwachten met de producten die ze kopen, hadden bedrijven zich misschien niet voorgesteld dat het eeuwenoude gezegde "de klant heeft altijd gelijk" zou overgaan een veel uitgebreidere en belangrijkere betekenis.

De klant heeft nog steeds altijd gelijk, maar tegenwoordig betekent dat meer dan ervoor zorgen dat ze tevreden zijn met uw goederen en diensten. Nu betekent het dat u een toegewijde relatie met consumenten onderhoudt. Je moet iedereen die jouw product koopt het gevoel geven de belangrijkste persoon ter wereld te zijn en lid te zijn van een bredere, loyale gemeenschap. In het consumentenrijk is het individu tegelijkertijd koning en land.

Mobiele traceerbaarheid is de technologie die deze zee van verandering mogelijk maakt. Hier is hoe.

Een verschuiving van producten naar ervaringen. Zelfs een vluchtig onderzoek naar reclame in de afgelopen vijf jaar laat zien dat bedrijven hun producten positioneren in de context van consumentenervaringen. Je koopt geen koptelefoon of een schelp van bosbessen; je nodigt een product uit in je leven en levensstijl, zodat het je naar nieuwe, opwindende plaatsen kan brengen. Met mobiele traceerbaarheid delen consumenten een pre- en post-sale ervaring met het product en beginnen met wat bedrijven hopen dat het een levenslange relatie met hun merk zal zijn. Hoe werkt het? Een voorbeeld:de consument scant met zijn mobiele apparaat een 2D-barcode op het product en wordt doorgestuurd naar een website vol relevante inhoud, speciale aanbiedingen en dergelijke. Voor de koptelefoon kan het een gratis muziekdownload zijn. Voor de bosbessen kunnen het recepten zijn of informatie over waar het fruit vandaan komt.

Een eis voor transparantie en duurzaamheid. De productervaring gaat vaak over mensen die de herkomst willen weten van wat ze kopen. Tegenwoordig zegt 81% van de shoppers dat transparantie belangrijk of extreem belangrijk voor hen is.

Met mobiele traceerbaarheid en de digitale toeleveringsketen die het creëert, kunnen consumenten diep in het producttraject kijken. Natuurlijk kunnen ze alleen zien wat een bedrijf wil dat ze zien, maar vooruitstrevende bedrijfsleiders beseffen dat consumenten "volledige openbaarmaking" willen - en zijn meer dan blij om een ​​ander merk te kopen als ze het niet krijgen. Met een enkele scan kan een shopper verifiëren dat zijn zeevruchten zijn gevangen of gekweekt met behulp van duurzame praktijken. Ze kunnen zien wanneer en waar hun biologische blauwe bessen zijn geoogst en gecontroleerd. Ze kunnen informatie krijgen die laat zien hoe hun schoenen of kleding zijn gemaakt. En het is allemaal vrijwel onmiddellijk, of ze nu in de winkel of in hun keuken scannen.

Een toename van namaak en misbruik. Namaak en diefstal schaden zowel bedrijven als consumenten. Met mobiele traceerbaarheidstechnologie die in uw hele toeleveringsketen is geïmplementeerd, kunt u er zeker van zijn dat u een enorme sprong hebt gemaakt in uw inspanningen om deze in te perken. Nogmaals, het komt allemaal neer op mobiele traceerbaarheid, het bouwen van een digitale toeleveringsketen met end-to-end trackingmogelijkheden, samenwerking en coördinatie met uw handelspartners en gedetailleerde zichtbaarheid terwijl uw producten naar de consument reizen. Voor bedrijven kunnen mobiele apparaten belangrijke gegevens toevoegen en de locaties van producten in de hele toeleveringsketen loggen/bevestigen. (Koppel dit aan een oplossing voor milieumonitoring en u kunt bijna garanderen dat er geen omleiding zal plaatsvinden.) Voor consumenten zal een enkele scan de herkomst aantonen en bewijzen dat het product legitiem is.

Een besef bij klanten dat ze inderdaad nr. 1 zijn. Het is eigenlijk heel simpel:mobiele technologie heeft vrijwel alle macht naar de consument verschoven. In een wereld waar 92% van de shoppers de voorkeur geeft aan winkels die mobiele ervaringen bieden, kennen ze een of twee vegen of tikken geven ze een andere optie. Het is allemaal goed in hun handen en het is allemaal 24/7 beschikbaar. Ze zijn meesters in alles wat ze onderzoeken in het consumentenrijk.

Als het gaat om de voordelen van mobiele traceerbaarheid en de opkomst van het consumentenkoninkrijk, zal het dan blijken dat de keizer geen kleren heeft? Twijfelachtig. Mobiele traceerbaarheid is niet meer weg te denken en het verhaal zal worden geschreven met de consument als hoofdpersoon. Er zal natuurlijk altijd de eerste en de laatste mijl zijn, maar nu zijn consumenten de hele rit mee, vol met verwachtingen voor ervaringen die echt beginnen na de productoverdracht.

Als u geen strategie voor mobiele traceerbaarheid heeft, is dat geen probleem. Het is niet te laat om te beginnen. Maar je zou nu moeten beginnen. Kijk eerst wat de technologie kan doen voor uw activiteiten en richt u vervolgens op manieren om duurzame relaties met uw consumenten op te bouwen.

John McPherson is directeur global solutions bij rfxcel.