Bezorgactiviteiten veilig en efficiënt opschalen

Niemand voorspelde de omvang en schaal van de COVID-19-pandemie, of de verstrekkende effecten die de lockdown zou hebben. De plotselinge komst heeft talloze uitdagingen voor overheden, bedrijven en het grote publiek met zich meegebracht. Tegelijkertijd heeft het een aantal kansen gecreëerd voor bedrijven die slim genoeg zijn om ze te herkennen.

Een belangrijk voorbeeld is de huis-aan-huislevering. Organisaties die het voorheen niet aanboden, moesten zich snel aanpassen, en degenen die al operaties hadden, moesten omgaan met overweldigende stijgingen van de ordervolumes van hectische klanten. Dit heeft geleid tot een hele reeks nieuwe uitdagingen.

Als zelfs alledaagse taken, zoals over straat lopen naar winkels, van tafel zijn, betekent dit dat bedrijven creatief moeten zijn om klanten te bereiken, of het risico lopen dat hun vak wordt ingenomen door een concurrentie die sneller reageert.

Online detailhandel en thuisbezorging zijn snel de favoriete oplossing geworden, waarbij e-commerce een enorme vlucht heeft genomen in de weken en maanden sinds de aankondiging van maatregelen op het gebied van sociale afstand.

De vraag groeit in alle demografische groepen, waarbij de 60-plussersmarkt de sterkste stijging vertegenwoordigt, aangezien oude winkelgewoonten noodgedwongen worden vervangen door moderne technologische alternatieven.

De uitdaging voor retailers is om snel op te schalen op een manier die de marges niet schaadt, de veiligheid van werknemers niet in gevaar brengt of de klantenservice negatief beïnvloedt.

Te snel groeien kan exponentiële problemen veroorzaken, wat resulteert in vertragingen in de levering, het onvermogen om nieuwe bestellingen aan te nemen, inefficiënt voorraadbeheer, overwerkte chauffeurs en teleurgestelde klanten. Dit vraagt ​​om een ​​effectieve logistieke strategie die wordt aangedreven door geavanceerde technologie ter ondersteuning van snelle schaalvergroting, on-the-fly wijzigingen en het vermogen om verstoringen op te vangen.

Een van de meest populaire en effectieve oplossingen voor deze problemen is crowdsourcing-logistiek, met name de software die dit mogelijk maakt.

Met de juiste tools kunnen bedrijven alle gebruikelijke kanalen omzeilen om snel tijdelijke of parttime bezorgers te werven, waarbij ze alleen inhuren wie ze nodig hebben en wanneer ze ze nodig hebben. Gebruikers kunnen een schat aan gegevens aanboren, waaronder productiviteit, brandstofverbruik, kosten, nabijheid en meer om de juiste match te vinden.

Het idee is vergelijkbaar met een app voor het delen van ritten, maar het zijn goederen die worden vervoerd in plaats van mensen.

Deze systemen voeren ook routinetaken uit, zoals de registratie en beoordeling van chauffeurs. Het is niet alleen een snelle manier om aan je team toe te voegen; het betekent dat alle cruciale informatie in één gecentraliseerde opstelling wordt bewaard, wat het ook gemakkelijker maakt om te benchmarken met belangrijke prestatie-indicatoren en deel te nemen aan toekomstige besluitvorming.

De juiste software beheert ook roosters, bewaakt de locatie en voortgang van chauffeurs, plant pauzes en ontwerpt de meest efficiënte routes die mogelijk zijn.

Door gebruik te maken van realtime gegevens om dynamische beslissingen te nemen, resulteert de technologie in verhoogde productiviteit, lagere bedrijfskosten en zeer nauwkeurige voorspellingen van levertijd.

Contactloos bezorgen is de veiligste keuze voor zowel chauffeurs als klanten. Contactloos betalen is misschien geen nieuw idee, maar het is nog nooit zo sterk geassocieerd met last-mile levering. Nu geven winkeliers klanten de mogelijkheid om contactloze of tap-and-go-betalingen te doen, waardoor contante transacties niet meer nodig zijn.

Contactloze leveringen zijn relatief nieuw voor de thuisbezorgingsindustrie, maar zijn een essentiële manier geworden om complicaties op het gebied van sociale afstand te omzeilen. Het betekent dat je een bestelling voor de deur van de klant moet achterlaten, vaak zonder zelfs maar aan te bellen of aan te kloppen.

Met digitale online bezorgtools kunnen chauffeurs de bestelling bij de klant of op een andere vooraf afgesproken plek houden, een foto maken en deze naar de klant sturen om hem te informeren dat de bezorging is voltooid.

Naarmate de lockdown-periodes verder worden verlengd, kunnen bedrijven een verdere stijging van de vraag naar thuisbezorging verwachten. Het opvolgen van best-practice-adviezen zorgt niet alleen voor duurzaamheid van bedrijven in de huidige onzekere tijden, maar bereidt bedrijven ook voor op de nieuwe manier van zakendoen. Als u nu de juiste beslissing neemt, leidt dit tot een betere interne bedrijfsvoering en verbetert u ook de klantervaring.

Kushal Nahata is CEO van FarEye, een logistiek software-as-a-service-platform voor voorspellende zichtbaarheid.