De laatste fase van inkomende marketing:uw klanten tevreden houden

Inkopers komen vaak elke dag andere uitdagingen tegen en elke fase van het koopproces biedt kansen (met behulp van inbound marketing!) voor leveranciers zoals jij om jezelf als de beste partner te positioneren.

Inbound marketing wordt gedefinieerd als de datagestuurde benadering van marketing die mensen naar uw merk trekt, hen betrekt en converteert naar blijvende klanten. De aanpak is multi-channel en houdt rekening met waar mensen zijn en hoe ze met u willen communiceren, waarbij de belangrijkste drijfveer voor kwaliteitsinhoud wordt gebruikt. Hiermee kunt u bezoekers naar uw site halen via verschillende kanalen, zoals blogs, e-mailmarketing en sociale media.

Helaas houden veel marketeers geen rekening met dit laatste element van inbound marketing nadat de verkoop is gedaan. Die fase - klanttevredenheid - is misschien wel een van de belangrijkste van allemaal.

Wat is klanttevredenheid?

Hubspot definieert klanttevredenheid als "De verwachtingen van een klant overtreffen om een ​​positieve klantervaring met een product of merk te creëren." Uw klanten tevreden houden klinkt vrij eenvoudig, toch? Maar al te vaak, vooral in verkoopgerelateerde sectoren, gaan professionals na het sluiten door naar de volgende prospect of spreken ze slechts een paar keer met hun nieuwe klant na de verkoop.

Klanttevredenheid gaat veel verder dan alleen het leveren van een product dat niet kapot gaat of het leveren van een service die niet defect is. Hoe ga je om met die onvermijdelijke scenario's waarin er iets misgaat? Of, als alles in orde is, horen uw klanten nog van u? Je levert misschien een uitstekende service, maar communicatie is nog steeds de sleutel.

Hier zijn enkele manieren om de klant tevreden te stellen:

1. Houd uw klanten tevreden en doe het onverwachte

Weet je wat beter is dan een generieke bedankkaart of standaard "Het is geweldig om met je samen te werken" -regel in een e-mail? Laat ze weten dat je in de stad bent en dat je langs wilt komen voor een bezoek - overweeg om warme bagels en warme koffie mee te nemen! Een persoonlijke ontmoeting alleen om in te checken laat zien dat u om hem geeft. Vraag naar hun families, vakantieplannen, alle activiteiten die u ook in uw vrije tijd doet. Pas uw menselijkheid toe op uw zakelijke persoonlijkheid. Dit gaat een lange weg bij het opbouwen van echte relaties met uw klanten en zorgt ervoor dat ze de inkomstenstroom blijven voeden. En als een toegevoegde bonus, als er iets misgaat, zullen ze niet zo snel hun kalmte verliezen als je de namen van hun kinderen kent. Dat wat onverwacht is, wordt vooral gewaardeerd.

Vraag hen tijdens uw vergadering naar hun zakelijke doelstellingen. Door meer te weten te komen over hun doelen, kunt u die van u in een nieuw perspectief plaatsen. Hoewel deze bijeenkomst over uw klanten gaat, is dit misschien de perfecte timing voor een snelle getuigenis van een klant.

2. Klanten verwachten dat je een goede luisteraar bent

Door contact met uw klanten te maken, zorgt u ervoor dat ze tevreden zijn met uw inspanningen en dat ze het over het algemeen goed doen, maar luistert u echt naar hen?

Laat deze kansen nooit voorbij gaan zonder een aantal bedrijfsupdates te geven. Misschien is er een nieuwe strategie of dienst die u aanbiedt. Houd uw klanten op de hoogte tijdens het ontwikkelingsproces. U communiceert tenslotte iets nieuws om hun . te helpen oplossen behoeften.

Lees meer over hoe inbound marketing bijdraagt ​​aan waar traditionele groeitactieken tekortschieten in de gids How Inbound Marketing Drives Growth For Manufacturers.

U weet nooit wanneer u uw klanten op de een of andere manier kunt helpen, en door ze aan uw aanwezigheid te herinneren, kunt u ze in uw debiteurenkolom houden. Vraag om feedback om erachter te komen wat je beter zou kunnen doen. Vat niets persoonlijk op. Ga gewoon in op hun suggesties en zorgen.

3. Personaliseer al je inspanningen

Uw communicatie en correspondentie moeten worden besprenkeld met anekdotes en informatie waardoor uw klanten zich gezien voelen als de individuen die ze zijn. Verleen beleefdheden en goodwill aan uw klanten, zelfs als er geen onmiddellijke of duidelijke reden is om dit te doen. Ga een stap verder in uw inspanningen op het gebied van contentmarketing en informeer uw klanten met waardevolle inhoudsaanbiedingen die hen helpen toekomstige uitdagingen aan te gaan.

Vast op welke inhoud te delen? Daarom is het begrijpen van uw buyer persona's de sleutel tot het creëren van gerichte, zinvolle berichten. Hier zijn enkele vragen om mee te beginnen:

• Wat doen uw kopers?
• Wat willen jullie kopers?
• Wat zijn de demografische gegevens van uw kopers?
• Waar kunnen mijn kopers terecht voor informatie?

Hoe meer u weet over uw beoogde kopers, hoe gemakkelijker u gepersonaliseerde inhoud kunt maken die hen aantrekt, geïnteresseerd houdt en blij maakt na de verkoop.

Meer voorbeelden:contentmarketing voor industriële bedrijven

Bestaande klanten zijn essentieel om nieuwe klanten te krijgen

Uw huidige klanten zijn essentieel om nieuwe klanten te krijgen, dus het is belangrijk om te begrijpen hoe en waarom ze met u zijn gaan samenwerken. Er zijn zoveel marketingkanalen om je inspanningen te organiseren en bij te houden, en voor elk kanaal een andere tool. Bovendien kan het proberen om een ​​campagne op al deze verschillende platforms te beheren veel tijd en middelen vergen - en dat vermindert de effectiviteit. Dat is waar samenwerking met een marketingexpert om de hoek komt kijken.

Als u uw bedrijf wilt laten groeien of als u moeite heeft om met klanten om te gaan en ze te behouden, of als u gewoon wat meer eersteklas voorbeelden van klanttevredenheid wilt, geef ons dan een seintje en laat ons u helpen met een op maat gemaakte strategie voor het genereren van leads.